Home | ПО для создания справочной документации на русском языке
С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию
Многочисленные исследования показывают, что большинство клиентов сегодня предпочитают находить информацию онлайн и самостоятельно решать возникающие у них проблемы, вместо того чтобы звонить в службу поддержки. С программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent на русском языке вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией, позволяющую клиентам самостоятельно решать возникающие проблемы в режиме 24/7.
Обеспечьте клиентам возможность мгновенно получать нужную информацию, когда бы она им ни понадобилась, без непосредственной помощи ваших сотрудников. Благодаря LiveAgent, вы можете существенно снизить загруженность своей команды и одновременно удовлетворить потребности своих клиентов.
Попробовать бесплатно
14 or 30 days free trial
Free trial for 14 days with a free email, or 30 days with a company emailНе требуется вводить данные банковской карты
Что такое справочная документация?
Справочная документация — это официальная информация, в которой объясняются аспекты использования, описывается функционал, а также схема работы продукта или услуги компании. Такая документация может включать в себя все, что угодно, — от базовых инструкций для пользователей до расширенных технических руководств в вашей базе знаний.
правочная документация создается для клиентов, специалистов службы поддержки и других членов вашей команды, которым необходимо знать все особенности работы вашего продукта или услуги. В частности, справочная документация непременно должна быть у компаний, предлагающих сервисы SaaS (ПО как услуга) и иные сложные программные решения.
Основные преимущества наличия хорошо написанной справочной документации
Качественная справочная документация обеспечивает преимущества для бизнеса на различных уровнях. Кроме того, она необходима, как вашим клиентам, так и специалистам вашей службы поддержки.
Поддержка ваших сотрудников
Документация базы знаний очень важна для вашей команды поддержки. Если все будет аккуратно задокументировано, вся необходимая информация всегда будет под рукой, и ваши специалисты смогут быстро и последовательно отвечать на любые вопросы клиентов.
Больше довольных клиентов
Клиенты все чаще предпочитают механизмы самообслуживания взаимодействию с людьми. Комплексная база знаний и справочная документация позволят вашим клиентам решать проблемы, не обращаясь за помощью.
Станьте авторитетом в своей нише
Предложив клиентам надежный, точный, актуальный и комплексный источник информации о своих продуктах или услугах, вы сможете укрепить авторитет своего бренда и завоевать большее доверие клиентов.
Предоставьте своим клиентам и команде поддержки необходимые знания
С русскоязычным программным обеспечением для создания базы знаний и оказания помощи онлайн от LiveAgent, вы сможете объединить всю свою справочную документацию в централизованную базу знаний и обеспечить к ней простой и удобный доступ всем, кому она нужна.
Мощный редактор WYSIWYG
Благодаря мощному визуальному редактору WYSIWYG, создавать, редактировать и форматировать базу знаний и справочную документацию очень легко. Вы сможете добавлять изображения, видео, таблицы и другие визуальные элементы, чтобы ваш контент был интересным, привлекательным и несложным для восприятия.
Создайте внутреннюю базу знаний с важными документами, которые будут видны только вашей команде поддержки. Обеспечьте вашим специалистам мгновенный доступ к нужной информации, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, не тратя часы на поиски решений.
Несколько баз знаний
Создавайте неограниченное количество баз знаний — отдельную для каждого бренда, продукта, услуги или отдела — в едином, полностью русифицированном аккаунте LiveAgent. Каждая база знаний будет совершенно независимой, со своим уникальным дизайном, настройками и контентом.
Сопровождайте справочную документацию дополнительными полезными ресурсами, прикрепляя к статьям базы знаний загружаемые файлы. Делайте контент еще более информативным и ценным, позволяя клиентам подробнее изучать интересующие их темы.
Виджет поиска с подсказками
Помогите клиентам и команде службы поддержки быстро и легко находить нужную информацию в вашей документации базы знаний, включив виджет поиска, который будет в режиме реального времени автоматически предлагать релевантный по отношению к введенным в строке поиска ключевым словам контент.
Создавайте документацию базы знаний, соответствующую фирменному стилю вашего бренда, с помощью большого количества возможностей индивидуальной настройки. Вы можете менять логотип и название, выбирать тему оформления, определить цвета, вставить собственный HTML-код, использовать свои CSS или коды отслеживания.
LiveAgent предлагает еще и множество других функций
Храните всю переписку с клиентами в одном месте и обеспечивайте клиентам возможность самообслуживания. С легкостью обрабатывайте тикеты, сообщения электронной почты и чата, голосовые звонки и сообщения из социальных сетей, с помощью единого программного комплекса клиентской поддержки.
Клиентский портал самообслуживания
В дополнение к созданию справочной документации, вы можете настроить целый портал самообслуживания, на котором клиенты смогут формировать тикеты и управлять ими, делиться отзывами и взаимодействовать друг с другом на клиентских форумах.
От умного распределения тикетов, правил автоматизации рабочего процесса и удобного механизма делегирования ответственности до заготовок ответов, настроек SLA, мощного инструментария отчетов и инструментов совместной командной работы — система LiveAgent предоставляет весь необходимый для полноценной работы с тикетами функционал.
Онлайн чат в режиме реального времени
Предоставляйте клиентам мгновенную поддержку, с помощью чата. Наш виджет чата является самым быстрым на рынке и включает как базовые, так и дополнительные функции, такие как маршрутизация чата, проактивные приглашения в чат, мониторинг посетителей и многое другое.
LiveAgent обладает встроенный функционалом облачной виртуальной АТС и обеспечивает возможность интеграции с любым провайдером IP-телефонии. Принимайте звонки со стационарных телефонов и непосредственно со своего сайта (как голосовые, так и видеозвонки) без каких-либо дополнительных поминутных сборов.
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244S
Live Agent
Управление каналами в социальных сетях
Настройте интеграцию с Facebook, Twitter и Instagram, чтобы объединить все свои социальные каналы в единой папке входящих. С легкостью отслеживайте все сообщения, комментарии и упоминания брендов и отвечайте на них из единой панели управления — забудьте о необходимости постоянно переключаться между различными аккаунтами в социальных сетях.
Почему именно LiveAgent? Более 30 000 компаний не могут ошибаться
Больше чем просто справочная документация
Мы объединили систему управления тикетами, чат, голосовую и видео телефонию, интеграцию социальных сетей и возможности самообслуживания в одном инструменте.
Наиболее обсуждаемая система и №1 в рейтинге
LiveAgent — это самая обсуждаемая русскоязычная Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2019 и 2020 годах.
Более 15 лет на рынке
С 2004 года мы предоставляем свою систему клиентской поддержки компаниям из различных отраслей.
Изобилие функций и масштабируемость
Система LiveAgent включает в себя более 180 функций и свыше 40 возможностей интеграции, и может быть индивидуально настроена под ваши потребности.
Выберите тариф, наилучшим образом соответствующий вашим потребностям
Благодаря наличию 4 тарифных планов на выбор и полностью прозрачной и честной политике ценообразования, использование системы LiveAgent будет выгодно любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы протестировать наше программное обеспечение и узнать, как с его помощью обеспечить более высокий уровень поддержки клиентов.
База знаний LiveAgent предоставляет решения для сложных вопросов, предлагая удобный инструмент самообслуживания для повышения уровня знаний пользователей. Узнайте, как улучшить клиентское обслуживание с помощью готовых шаблонов электронной почты и расширенных возможностей самообслуживания. Попробуйте бесплатно и убедитесь в эффективности!
Узнайте, как обеспечить лучшее обслуживание клиентов и построить лояльные отношения с клиентами. Откройте для себя примеры успешных компаний и лучшие практики, улучшите качество обслуживания с помощью LiveAgent и вдохновитесь историями Google, Chick-fil-A, IKEA и Amazon. Начните 14-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!
Откройте для себя коллекцию шаблонов для базы знаний, которые помогут создать информативные статьи и решить частые проблемы пользователей. Узнайте, как писать эффективные статьи, выбирать заголовки и добавлять визуальные материалы с помощью LiveAgent. Ваши клиенты оценят удобство самообслуживания!
LiveAgent предлагает идеальный русифицированный софтфон для B2B и B2C бизнеса, поддерживающий SIP VoIP-телефоны и виртуальную АТС. Оказывайте надежную телефонную поддержку из любой точки мира с функциями, такими как маршрутизация звонков, IVR, видеозвонки и внутренние звонки между коллегами. Получите бесплатный пробный период до 30 дней и улучшите качество обслуживания клиентов. Начните уже сегодня!
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
