Простой, но эффективный комплекс сервисной поддержки.

Воспользуйтесь его надежными инструментами автоматизации и эффективными интеграциями уже сегодня!

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
helpdesk software animation

Программный комплекс сервисной поддержки для лучшего обслуживания клиентов

Управлять запросами клиентов может оказаться непросто, особенно если вы взаимодействуете со своими клиентами по различным каналам общения. Именно в такой ситуации может пригодиться программное обеспечение сервисной поддержки. Оно направляет всё взаимодействие с вашими клиентами в один интерфейс, что позволяет вашим специалистам поддерживать невероятный уровень клиентского обслуживания. LiveAgent — это полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение сервисной поддержки клиентов, которое использует систему управления тикетами для объединения всех процессов, происходящих в вашей службе по работе с клиентами. Благодаря этому ПО, вашим сотрудникам будет намного легче работать с клиентами, отслеживать их запросы и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Leader in knowledge management software
  • Leader in issue tracking software badge
analyze - illustration

Для чего может понадобиться программный комплекс сервисной поддержки клиентов

Самый важный фактор в выстраивании хороших отношений с клиентами — это четкое и эффективное общение. Нынешние клиенты желают взаимодействовать с вашим брендом по всем каналам: не только по телефону или электронной почте, но также и в онлайн чате, социальных сетях и с помощью SMS. Управлять клиентским взаимодействием по всем этим каналам может оказаться очень непростой задачей, особенно, если у вас очень большая команда специалистов службы поддержки. Сообщения электронной почты могут теряться, или сотрудники могут путаться в них, особенно, если клиент направляет один и тот же запрос одновременно по нескольким каналам. Программный комплекс сервисной поддержки, такой как LiveAgent, объединяет все эти каналы в один. Он предлагает вам универсальное решение “всё-в-одном”, которое объединит воедино вашу систему Help Desk, онлайн чат, call-центр и социальные сети. Применение такой системы существенно упрощает управление службой клиентской поддержки и позволяет работать с клиентами более качественно.

Для чего может понадобиться программный комплекс сервисной поддержки клиентов

Программное обеспечение сервисной поддержки направлено на решение ряда распространенных проблем:

Задержка с ответами

Своевременный и эффективный ответ клиентам — еще одна непростая задача для современного бизнеса. Запоздалые ответы могут легко испортить вашу репутацию среди клиентов.

Безопасность

Будучи облачной системой, программное обеспечение сервисной поддержки обладает рядом важных преимуществ, включая значительно более высокий уровень безопасности. Это связано с тем, что данные хранятся не на локальных жестких дисках, а в Интернете.

Сложность совместной работы

Поскольку взаимодействие с клиентами обычно осуществляется по большому количеству каналов, сотрудникам службы клиентской поддержки может быть сложно работать сообща. Программное обеспечение сервисной поддержки упрощает командную работу, поскольку, благодаря ему, все ваши сотрудники смогут видеть, что конкретно происходит с каждым конкретным клиентским запросом.

Дополнительные причины перейти на работу с системой сервисной поддержки

Без общей системы управления взаимодействием с клиентами чрезвычайно сложно оценить, насколько качественно ваши специалисты обслуживают клиентов. Кроме того, система позволяет быстро определить, что ваши работники делают правильно, а что — следует подкорректировать.
live chat increases sales - icon

Управление эф­фек­тив­ностью

Благодаря системе LiveAgent вы можете отслеживать всё общение, происходящее между вашей командой специалистов и клиентами. Вы можете легко обнаруживать проблемы, вознаграждая тех сотрудников, которые предоставляют вашим клиентам качественное обслуживание.
Gear - icon

Отраслевые решения

Программное обеспечение сервисной поддержки идеально подходит для бизнеса любого размера и сферы деятельности. Его можно применять в таких отраслях, как: -Электронная коммерция и услуги -Путешествия и гостеприимство -Маркетинг и телекоммуникации -Развлечения

Многоканальная платформа взаимодействия с клиентами

Система LiveAgent — это российский многоканальный Help Desk комплекс. В нем используется уникальная система управления тикетами, которая отслеживает запросы клиентов, независимо от канала, по которому они поступают. Благодаря этому, ваши клиенты могут связываться с вами любым удобным для них способом, а ваши специалисты никогда не пропустят ни одного клиентского обращения. Кроме того, эта система позволяет вашим сотрудникам быстро и легко переключаться между различными каналами взаимодействия, чтобы вы могли всегда оставаться на связи со своими клиентами Желают ли ваши клиенты связаться с вами по телефону, в онлайн чате или по электронной почте, — система LiveAgent всегда поможет вам. В нее входит даже поддержка социальных сетей, благодаря чему ваши сотрудники могут постоянно отслеживать все до одного случаи взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией.
online discussion - illustration
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Расширенный функционал

Мы создавали систему LiveAgent с прицелом на максимальное удобство для клиентов. Наш программный комплекс предлагает набор интегрированных в единый интерфейс инструментов для управления всей вашей работой с клиентами. Наше полностью локализованное для использования в России ПО сервисной поддержки предлагает вам отличное соотношение функционала и стоимости, особенно, учитывая тот существенный рост прибыли, к которому может, в перспективе, привести вызванный применением этого ПО рост удовлетворенности клиентов.
Men shaking hands - illustration
man and woman receiving awards

Лучшее соотношение цены и функционала

Мы очень гордимся оценками, которые пользователи дали нашей системе сервисной клиентской поддержки. Число пользователей, которые считают систему LiveAgent лучшей среди программного обеспечения сервисной поддержки, выше, чем у любых других подобных программ.

Мобильное приложение системы Help Desk

Если говорить о программном обеспечении сервисной поддержки, то ключевым моментом, который должно гарантировать такое ПО, является постоянное взаимодействие с клиентами. Система LiveAgent позволяет вашим сотрудникам взаимодействовать с клиентами по множеству каналов общения, используя для этого как настольную систему, так и мобильные приложения. Наше собственное приложение для Android и iOS легко интегрируется в приложение для рабочего стола и позволяет обслуживать клиентов даже тогда, когда сотрудники работают удаленно.
LiveAgent mobile applications
connected world map

Многоязычность

Самое лучшее программное обеспечение сервисной поддержки должно позволить вам общаться с вашими клиентами на наиболее удобном для них языке. LiveAgent предлагает полную поддержку русского и более чем 40 других языков мира. Это означает, что ваши сотрудники могут использовать свой язык для ответов на вопросы и запросы клиентов, а клиенты, в свою очередь, могут обращаться за помощью на своем родном языке.

Все нужные функции

Без системы сервисной поддержки, управление взаимодействием с клиентами может оказаться непосильной задачей. Комплекс LiveAgent предназначен для того, чтобы предоставить вашей компании набор ключевых инструментов для упрощения рабочих процессов, управления целым рядом каналов общения и, в конечном итоге, улучшения ваших отношений с клиентами. С помощью системы LiveAgent, вы можете мгновенно переключаться между различными формами общения с клиентами, не упуская из вида общей картины взаимодействия. Можно автоматизировать повторяющиеся и трудоемкие задачи и настроить работу вашей службы клиентской поддержки, в соответствии с вашими индивидуальными потребностями, создав уникальные формы обратной связи и индивидуальные центры поддержки. Но это лишь начало! Мы постоянно совершенствуем наше программное обеспечение сервисной клиентской поддержки. Мы уже разработали более 179 функций по работе с клиентами и предоставили нашим клиентам возможность настроить более 40 интеграций.
task done - illustration

Более 21 000 компаний не могут ошибаться

Мы очень гордимся тем, что работаем с некоторыми из крупнейших компаний и брендов мира, но мы также гордимся и тем, что помогли более чем 20 000 малых предприятий улучшить работу их служб сервисной клиентской поддержки. Посмотрите наши истории успеха и отзывы, чтобы узнать, как система LiveAgent может помочь вам упростить управление работой вашей службы поддержки.
feeling proud - illustration

LiveAgent адаптируется к потребностям вашего бизнеса

Лучшее программное обеспечение сервисной поддержки способно адаптироваться к потребностям вашего бизнеса. Поэтому, само собой разумеется, русскоязычная система LiveAgent содержит расширенный функционал персонализации. Используя наше программное обеспечение, вы сможете настроить работу системы так, чтобы она идеально соответствовала, как потребностям ваших клиентов, так и особенностям вашего бизнеса. Кроме того, наше ПО сервисной поддержки можно адаптировать, изменять и расширять, по мере расширения вашего отдела по работе с клиентами и роста вашей компании.

Что такое программное обеспечение сервисной поддержки клиентов?

Программное обеспечение сервисной поддержки разработано для решения одной из основных проблем современного бизнеса. Обладая таким большим количеством каналов взаимодействия, по которым клиенты могут к вам обратиться, — от электронной почты до социальных сетей — может оказаться чрезвычайно сложно отслеживать все вопросы и запросы ваших клиентов. Полностью русифицированный программный комплекс LiveAgent использует систему управления тикетами для объединения всего вашего взаимодействия с клиентами в едином пространстве, позволяя вашим сотрудникам с легкостью управлять и отвечать на запросы ваших бесценных клиентов, поступающие из разных источников. Программное обеспечение сервисной поддержки построено, как правило, по принципу SaaS (программное обеспечение, как услуга), потому что эта бизнес-модель предлагает вам максимальную гибкость и масштабируемость в управлении работой с клиентами в вашей компании. Кроме того, программное обеспечение этого типа использует облачное хранилище, чтобы гарантировать вам и вашим сотрудникам мгновенный доступ ко всем необходимым для предоставления клиентам качественного обслуживания данным.
maintenance - illustration
Mobile testing illustration

Как выбрать подходящую систему сервисной поддержки

Существует множество различных программных решений в сфере работы с клиентами, но не все они одинаковы. Как и при принятии любого инвестиционного решения для вашего бизнеса, вам необходимо тщательно изучить все те ключевые функции, которые это программное обеспечение должно в вашей компании выполнять. Некоторые из важнейших факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения сервисной поддержки клиентов, это разнообразие каналов, которые программное обеспечение позволяет использовать при общении с клиентами, безопасность программного обеспечения, а также набор предлагаемых функций.

Сравнение систем по работе с клиентами

В конечном итоге, выбор подходящего программного обеспечения сервисной клиентской поддержки будет зависеть от сферы деятельности вашей компании, ее размера и конкретных потребностей вашего бизнеса. При этом мы сделали систему LiveAgent максимально гибкой, чтобы компании любого размера и из любой отрасли могли улучшить то, как они работают со своими клиентами. Вот почему систему LiveAgent используют некоторые из крупнейших мировых брендов, в том числе и в России, и вот почему более 20 000 малых предприятий доверяют нашему программному обеспечению сервисной клиентской поддержки.
Men shaking hands - illustration
Related Articles to Программный комплекс сервисной поддержки клиентов на русском языке
Отличная работа с клиентами начинается с лучшей системы Help Desk. Пробуйте российский программный комплекс LiveAgent, воспользовавшись 14-дневным полнофункциональным ознакомительным периодом. Выстраивайте отношения, повышайте лояльность и продажи.

Давайте завяжем с плохим об­слу­жи­ва­ни­ем с по­мощью про­грамм­но­го обес­пе­че­ния Help Desk

Help Desk - система, которая поможет повысить производительность труда и удержание клиентов. Она предлагает более 180 функций и возможностей интеграции, включая интеграцию социальных сетей и аудиозапись телефонных разговоров. Попробуйте бесплатно на 7 или 30 дней, используя название своей компании или команды для своего поддомена. Банковская карта не нужна, а передача данных осуществляется через оборудование.

Повышайте уровень удовлетворенности своих клиентов, с помощью российской системы LiveAgent и встроенного в нее программного средства Nicereply для измерения клиентской удовлетворенности.

Получайте удовлетворение от ПО для повышения клиентской удовлетворенности

Русскоязычное ПО LiveAgent помогает повысить уровень клиентской удовлетворенности, улучшить качество обслуживания и обеспечить многоканальную поддержку.

Возможность работать с клиентами в онлайн чате является главным элементом привлечения клиентов для любой компании. Попробуйте онлайн чат LiveAgent бесплатно прямо сейчас.

Получайте больше лидов с помощью онлайн чата

Улучшите клиентскую поддержку с онлайн чатом LiveAgent. Моментальное общение с посетителями, автоматизация маршрутизации и многоязычный виджет чата помогут улучшить обслуживание клиентов. Получите бесплатную пробную версию на 7 или 30 дней.

Российская система LiveAgent повышает уровень удовлетворенности клиентов, с помощью многоканального программного обеспечения для управления клиентским опытом. В этом руководстве мы покажем вам, каким образом.

Русскоязычное ПО для управления клиентским опытом

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

Российская система LiveAgent предоставляет вам единый совместный ящик для входящих сообщений компании, позволяющий вам распределять работу отсутствующих сотрудников между теми, кто на работе. Читайте далее, чтобы узнать подробнее о преимуществах системы LiveAgent по работе с клиентами.

Добейтесь процветания с программным обеспечением по работе с клиентами

Наше программное обеспечение для работы с клиентами обладает наивысшим рейтингом, предлагает поддержку более 40 языков и многоканальное взаимодействие через мобильное приложение.

Система управления взаимодействием с клиентами LiveAgent позволит вам предоставлять вашим клиентам персонализированное, быстрое и компетентное обслуживание. Попробуйте её бесплатно.

Первое знакомство с вашей системой управления взаимодействием с клиентами.

Программное обеспечение управления взаимодействием с клиентами играет фундаментальную роль в бизнесе, формируя идентичность бренда и укрепляя отношения с клиентами. Компании предпочитают использовать решения с инструментами создания контента и аналитикой вовлеченности клиентов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x