![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Повышайте коэффициент конверсии с помощью LiveAgent.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent
Каждая компания стремится улучшить свои показатели конверсии посредством поиска новых способов привлечения трафика на свой сайт. В то же время этот способ малоэффективен с точки зрения преобразования клиентов потенциальных в клиентов реальных.
Лучший способ повысить коэффициент конверсии — сосредоточиться на корректировке вашей стратегии клиентской поддержки. Отличным примером такой корректировки является внедрение онлайн чата и оказание поддержки вашим покупателям в режиме реального времени.
Такие на первый взгляд небольшие изменения могут полностью преобразить вашу работу над повышением конверсии. Установлено, что коэффициент конверсии в компаниях, работающих над улучшением клиентского обслуживания, на 11% выше, чем в компаниях, которые не работают в этом направлении.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это процентное отношение числа посетителей вашего сайта, которые выполнили определенные целевые действия (напр., подписаться на пробную версию, подписаться на новостную рассылку, купить товар или услугу), к общему количеству посетителей.
Высокий коэффициент конверсии означает, что ваши маркетинговые стратегии успешны и что ваш продукт на сайте — легкодоступен.
Какие значения коэффициента конверсии считаются хорошими?
Коэффициенты конверсии разнятся, в зависимости от отрасли и модели бизнеса, поэтому вам может потребоваться провести небольшое исследование, чтобы определить, какие значения являются приемлемыми конкретно для вас. Отличный ресурс для этого — инструмент Google Adwords Industry Benchmarks. В то же время, в общем и целом, хорошим показателем коэффициента конверсии считаются значения от 2% до 5%.
Как улучшить коэффициент конверсии?
Рост коэффициента конверсии означает, что больше трафика вашего сайта преобразуется в значимые действия, способствующие развитию вашего бизнеса, будь то заполнение формы в целях лидогенерации или совершение покупки.
Низкий коэффициент конверсии может указывать на наличие одной из следующих проблем:
Неинтересное предложение
Неэффективный дизайн сайта
Лучшие клиенты - это довольные клиенты
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Первые шаги на пути к увеличению конверсии
Лучший способ повысить коэффициент конверсии — это пересмотреть ваше предложение. Если ваши клиенты не покупают то, что вы им предлагаете, это может означать, что, либо ваша цена слишком высока, либо ваш продукт не имеет достаточной ценности для вашей аудитории.
Второй шаг — оптимизировать ваш сайт с точки зрения конверсии.
Пересмотр предложения
– Снизьте уровень цен
– Повысьте функциональность
– Предложите дополнительные стимулы, например бесплатную доставку
– Разработайте предложение, от которого клиенты просто не смогут отказаться
Оптимизация сайта
– Проведите A/B тестирование различных элементов
– Используйте эффективные призывы к действию
– Проверьте текст заголовка и размещение кнопки/формы
– Удостоверьтесь, что контент корректно отображается на мобильных устройствах
Дополнительно: будьте в курсе каждого взаимодействия
В дополнение к оперативности предоставления клиентам ответов на их вопросы чрезвычайно важно еще и просто ценить их время. Если вы стремитесь завоевать расположение своих клиентов, убедитесь, что вы владеете информацией обо всех их предыдущих покупках и взаимодействиях с вашей компанией, независимо от того, какой канал связи для этого использовался.
Подготовившись и имея перед собой все необходимые сведения, вы всегда сможете приятно удивить ваших клиентов, когда бы они ни обратились к вам за поддержкой.
У вас всё ещё низкая конверсия?
У вас никак не получается справиться с низким коэффициентом конверсии, высокими показателями отказов или брошенных корзин? Если вы ответили утвердительно, ваши потенциальные клиенты, вероятно, испытывают одну из следующих проблем:
Недостаток поддержки в режиме реального времени
Отсутствие поддержки на сайте
Сложный процесс оформления заказа
Нерешительность
Всё дело в сокращении клиентских усилий
От того, чтобы найти замену вашим товарам/услугам, ваших клиентов отделяет лишь один поисковый запрос в Google. Не дайте им повода к такому запросу прибегнуть.
Упростите процесс оформления заказа
Не усложняйте процесс оформления заказа. Избегайте разделять его на большое количество этапов, задавать ненужные вопросы или требовать регистрацию для получения возможности оплатить заказ.
Предоставьте омниканальную поддержку
Предоставьте вашим клиентам несколько способов связаться с вами и обеспечьте оперативную поддержку во всех каналах. Применяйте в работе такие инструменты клиентского самообслуживания, как базы знаний, клиентские порталы и разделы часто задаваемых вопросов.
Общайтесь с клиентами в онлайн чате
Помогайте вашим клиентам в режиме реального времени. Отвечайте на любые их вопросы, связанные с вашими товарами, отправкой или доставкой, чтобы эффективно проводить ваших клиентов через воронку конверсии.
Увеличивайте конверсию нажатием кнопки
Исследования показывают, что добавление виджета онлайн чата на ваш сайт может повысить коэффициент конверсии на 27%. В зависимости от сферы вашей деятельности, это число может быть и существенно выше. Учитывая крайне низкие расходы на онлайн чат, вывод напрашивается сам собой.
Итак, почему же онлайн чат способен так легко повысить коэффициент конверсии? При совершении покупок в Интернете у покупателей зачастую возникает много вопросов. При этом временное окно, в течение которого на эти вопросы можно ответить, очень ограничено. И, если покупатель не получает немедленной поддержки по своему вопросу, он с большой долей вероятности будет искать альтернативные варианты и обратится к конкурентам.
Предоставляйте возможности клиентского самообслуживания
У ваших клиентов могут возникать вопросы, ответы на которые можно найти, осуществив элементарный поиск по вашему сайту. Однако когда клиентам не удаётся найти нужную информацию, это не вызывает у них ничего, кроме раздражения и разочарования.
Предоставьте вашим клиентам специальную площадку, например, клиентский портал, на котором они смогут просматривать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), связанные с доставкой, размерами товара и множеством других аспектов. Это очень ценный тип поддержки, поскольку он не требует усилий со стороны ваших операторов и доступен ежедневно и круглосуточно.
Проявляйте инициативу
Если вы видите, что потенциальные покупатели задерживаются на вашем сайте дольше нескольких минут, это означает, что они явно что-то ищут или никак не могут решиться на покупку. Избавьте ваших клиентов от сомнений, в инициативном порядке пригласив их пообщаться с вами в чате.
Вы можете отвечать на любые их вопросы о ваших товарах и услугах или подсказать им что-нибудь еще.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Уровень качества предоставляемых вами услуг отражается и на вашем продукте
Просто иметь отличный продукт уже недостаточно. Часто клиенты отказываются от брендов только потому, что уровень сервиса, который они там получают, слишком низок. Покупателям нужно, чтобы вы ценили их за то, что они являются вашими клиентами. Поэтому, чтобы избежать оттока клиентов и увеличить конверсию, важно сформировать в вашей компании клиентоориентированную культуру.
86% клиентов готовы больше платить за более качественное обслуживание.
Клиенты, довольные качеством вашего клиентского сервиса, с большей долей вероятности порекомендуют вашу компанию и её товары/услуги своим знакомым.
Чем более ваши клиенты довольны обслуживанием, тем больше они покупают.
Работа с тикетами электронной почты
Благодаря LiveAgent ваши сообщения электронной почты, чаты, звонки, упоминания в социальных сетях и сообщения из других каналов общения окажутся в едином универсальном ящике для входящих.
Конструктор базы знаний
LiveAgent позволяет вам создать несколько внутренних и внешних баз знаний с разделами часто задаваемых вопросов, форумами, статьями и предложениями.
Голосовые и видеозвонки
Создайте в рамках вашей многоканальной системы Help Desk виртуальный call-центр. Виртуальная АТС LiveAgent в одном интерфейсе принимает и обрабатывает телефонные звонки, поступающие и с сайта, и с телефонных линий.
Причины, по которым компании выбирают LiveAgent
Интеграция социальных сетей
Подключайте к системе LiveAgent ваши любимые социальные сети и отвечайте на комментарии к вашим публикациям, на личные сообщения или твиты непосредственно из учетной записи системы. Избавьтесь от необходимости отслеживать и беспокоиться о многочисленных учетных записях на разных порталах и интегрируйте их все с LiveAgent. Интеграция Facebook, Twitter, Instagram и Viber уже входят в состав системы LiveAgent, делая клиентское обслуживание максимально возможно гладким, быстрым и эффективным.
Панель аналитики и отчетов
Получите обзор состояния дел в вашем отделе клиентской поддержки, сведения о предоставляемых вами услугах и о степени удовлетворенности ваших клиентов. Узнайте, кто взаимодействует с вашей компанией, и отследите, какие впечатления у них от этого взаимодействия остаются. Сосредоточьтесь на данных, находите и исправляйте слабые места в вашем сервисе и ещё более усиливайте ваши сильные стороны. Привнесите в вашу компанию немного веселья, задействовав функционал игрофикации.
Клиентский портал
Создавайте клиентские порталы, чтобы у ваших клиентов была единая централизованная площадка для изменения их контактной информации, создания платежей и отправки тикетов. Наличие функционального клиентского портала позволит сократить загрузку по тикетам, а также поможет вам обеспечивать круглосуточное клиентское обслуживание даже тогда, когда ваши операторы недоступны. Начните с создания базы знаний, добавьте к ней раздел часто задаваемых вопросов и клиентские форумы, а в конце настройте виджет отзывов и предложений. Все эти инструменты обладают абсолютными возможностями индивидуальной настройки, обеспечивающими соответствие этих ресурсов фирменному корпоративному стилю вашей компании.
Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Выбор 21К компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Облачная и безопасная
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Соотношение цены и качества? Непревзойденное!
LiveAgent — это функциональный программный комплекс Help Desk, который позволяет вам одновременно совершенствовать ваше клиентское обслуживание и повышать коэффициент конверсии. Цены на наш программный комплекс не просто конкурентные, а непревзойдённые, учитывая весь тот функционал, который входит в состав системы. Попробуйте LiveAgent уже сегодня!
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Ищете альтернативу для Pure Chat?
LiveAgent предлагает поддержку электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, телефонии и базы знаний. LiveAgent обладает самым быстрым на рынке виджетом онлайн чата, отображающим окно чата всего за 2,5 секунды
Ищете альтернативу для Customerly?
LiveAgent - полнофункциональное многоканальное программное решение для вашей компании. Воспользуйтесь нашими 175 функциями, возможностями настроить свыше 40 интеграций, а также другими отличными инструментами уже сегодня.
Необходимо усовершенствовать клиентское обслуживание?
Повышайте уровень вашего клиентского обслуживания, с помощью продвинутых функций Help Desk, которые помогут вам персонализировать общение с клиентами и быстро отвечать на их вопросы.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
