Шаблоны электронных писем о брошенных корзинах покупок помогают интернет-магазинам избежать потери выручки. В статье представлены 10 примеров шаблонов для таких писем, а также советы по их созданию и персонализации.
Брошенные корзины покупок всегда были одной из самых больших проблем, с которыми приходилось сталкиваться интернет-магазинам. На самом деле, по данным Statista, глобальный уровень отказа от корзины покупок в 2019 году составил 69,57%. Такой высокий показатель брошенных корзин означает значительную потенциальную потерю дохода для многих предприятий.
Хотя полностью исключить брошенные корзины невозможно, вы можете свести их к минимуму с помощью ряда ключевых тактик и стратегий, таких как максимальное упрощение процесса оформления заказа, предложение активной поддержки в онлайн-чате на странице оформления заказа и отправка электронных писем о брошенной корзине тем, кто изо всех сил пытается завершить процесс оформления заказа.
Электронные письма о брошенных корзинах — одно из самых эффективных и прибыльных писем, которые маркетологи могут отправлять своим потенциальным клиентам. По данным Moosend, 45% всех писем о брошенных корзинах открываются, на 21% всех писем о брошенных корзинах нажимают, и 50% этих кликов приводят к восстановлению покупки. Это означает, что вы можете вернуть почти 11% покупателей, просто напомнив им об их брошенных корзинах покупок.
Создание привлекательных писем о брошенных корзинах, которые конвертируют, может оказаться сложной задачей. Вот 10 основных шаблонов электронных писем о брошенных корзинах, которые вы можете использовать в своих маркетинговых email-кампаниях, чтобы улучшить показатель брошенных корзин и привлечь потенциальных клиентов и тех клиентов, кто оставил свою корзину.
I noticed that you added some [Brand] items to your cart but have yet to check out.
I just wanted to make sure all your questions are answered, and that you’re not having any problems with the checkout process.
I’m committed to doing everything I can to help you out. If you’re having trouble placing your order online or have any questions, simply reply to this email. Otherwise, you can finish your check out here:
RETURN TO BASKET
I look forward to hearing from you.
[YOUR SIGNATURE]
Did you know that you’re eligible for free shipping?
Not everyone gets this offer. Lucky you! Simply use this code [code number] at checkout and get your package delivered free of charge.
[cart details]
FINISH CHECKING OUT
Trouble checking out? We’re here to help! For any questions, just email us at [email address] or call us at [phone number] Monday through Friday 8 am – 6 pm EST.
We noticed that you left some great stuff in your cart. To make it worth your while, here’s a 10% discount off of your entire purchase if you complete your order in the next 24 hours.
Just enter this code [coupon code] at checkout! But hurry as this code will expire shortly …
TAKE ME BACK TO MY CART
Here’s a reminder of what you added to your cart:
[cart details]
Issues? Just call us at [phone number] or drop us an email at [email address].
[YOUR SIGNATURE]
Did you leave something behind?
Oh yes, you did. A bunch of your favorites from your wishlist are still waiting in your cart.
Now is your chance to complete the order — the clock is ticking and we can’t hold them for you any longer. The demand is simply too high.
[countdown timer]
[cart details]
RESTORE MY CART
Don’t miss this opportunity.
What happened? You almost ordered:
[cart details]
We’ve got a special deal for you! Use discount code [code number] when you checkout and save 10% on your order. The deal is available to you for the next 48 hours. Click this link to head back to your cart and grab your discount:
BACK TO [NAME’S] CART
P.S. If the discount coupon doesn’t work, simply notify us by responding to this email. We will resolve it.
It’s been a while since you left your shopping bag. Come back and show it some love. A simple click will do, and it’s all yours.
[cart details]
GET MY BAG
Here are some recommendations. Just for you.
[personalized product recommendations]
Having trouble checking out? Email us at [email address] or give us a call at [phone number].
Your shopping cart is about to expire. Still thinking about purchasing these items?
[Cart details]
RETURN TO CHECKOUT
If you still can’t decide, check out some reviews from recent purchasers:
[Review 1]
[Review 2]
[Review 3]
[More reviews]
Questions? Concerns? Please don’t hesitate to contact us!
Heads up! To make your life easier we’ve saved the items that you recently put in your cart. Hurry back before they sell out! (Side note: shipping and returns are always free, so there’s no harm in just going for it.)
Here’s what you picked:
[cart details]
VIEW MY CART
If you’re on the fence or have any questions, call us at [phone number] or email us at [email address] – we’re around 24 hours, 7 days a week.
P.S. Take a peek at WHAT’S NEW THIS WEEK at [www.companywebsite.com]
This is [Name] from [Company]. How’s it going?
I saw you left some products in your cart but didn’t put the order through. Did you need any assistance?
By the way, I really like [item/ items a customer picked], great choice!
If you need anything – let me know, I’m happy to help. Just shoot me an email. You can return to your cart by clicking the button below:
RETURN TO MY CART
I hope this helps.
[YOUR SIGNATURE]
Looks like you left some [items] in your shopping cart on our site. Please, allow me to transport you back to your shopping cart. Free of charge.
Feel free to click literally any link in this email. They all go back to your shopping cart.
TELEPORT TO YOUR CART
If you have any questions or need a hand, just reply to this email and a customer service Ninja will help you out.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
На этот вопрос есть только один ответ – да! Согласно данным о брошенных корзинах, бренды электронной коммерции теряют 18 млрд долларов годовой выручки от продаж из-за того, что потенциальные покупатели покидают магазины, не выполняя заказы (источник). Помимо снижения коэфиициента брошенных корзин, вам также следует сосредоточиться на создании и реализации детальной стратегии отказа от корзины.
Это может показаться неожиданным, но средний уровень отказа от корзины во всех отраслях составляет почти 70%. Каждые 7 из 10 потенциальных клиентов не завершают процесс покупки (источник). Это не значит, что это нормально, но вы можете быть уверены, что это нормальная проблема, с которой сталкивается каждый бизнес в сфере электронной коммерции.
Отправьте одно электронное письмо потенциальному клиенту с напоминанием о товарах в его корзине, но не будьте слишком настойчивыми и не спамьте. В конце концов, вы же не хотите, чтобы какие-либо ценные контакты отказались от подписки на ваши маркетинговые рассылки просто потому, что вы слишком настойчивы.
Free 14-day trial with no credit card input?
That's right! Save our abandoned cart email templates and start sending them out directly from LiveAgent. Find out just how easy it is today!
Онлайн чат для интернет-магазинов и сервисов
Чат является мощным инструментом маркетинга и продаж. Функция обзора чата позволяет отслеживать поведенческие факторы посетителей. Он помогает собирать данные о посетителях в целях управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предоставлять персонализированный клиентский опыт. Онлайн чат также является тактическим инструментом удержания клиентов, в особенности для интернет-магазинов. Он позволяет сохранять до 89% клиентов компании.
Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent
Индивидуальный подход к клиенту и персонализация контента увеличивают вероятность покупки у компании до 80%. Создание ценного и полезного контента, в том числе обучающего видео, повышает вероятность покупки на мобильных сайтах.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team