Шаблоны писем о брошенных корзинах покупок
Шаблоны электронных писем о брошенных корзинах покупок помогают интернет-магазинам избежать потери выручки. В статье представлены 10 примеров шаблонов для таких писем, а также советы по их созданию и персонализации.
Брошенные корзины покупок всегда были одной из самых больших проблем, с которыми приходилось сталкиваться интернет-магазинам. На самом деле, по данным Statista, глобальный уровень отказа от корзины покупок в 2019 году составил 69,57%. Такой высокий показатель брошенных корзин означает значительную потенциальную потерю дохода для многих предприятий.
Хотя полностью исключить брошенные корзины невозможно, вы можете свести их к минимуму с помощью ряда ключевых тактик и стратегий, таких как максимальное упрощение процесса оформления заказа, предложение активной поддержки в онлайн-чате на странице оформления заказа и отправка электронных писем о брошенной корзине тем, кто изо всех сил пытается завершить процесс оформления заказа.
Зачем отправлять электронные письма о брошенной корзине?
Электронные письма о брошенных корзинах — одно из самых эффективных и прибыльных писем, которые маркетологи могут отправлять своим потенциальным клиентам. По данным Moosend, 45% всех писем о брошенных корзинах открываются, на 21% всех писем о брошенных корзинах нажимают, и 50% этих кликов приводят к восстановлению покупки. Это означает, что вы можете вернуть почти 11% покупателей, просто напомнив им об их брошенных корзинах покупок.
5 лучших стратегий, которые можно использовать в электронных письмах о брошенной корзине
- Цепляющая тема: 64% людей решают, будут ли они открывать электронное письмо, исключительно на основе темы. Обязательно создавайте убийственные темы, поскольку это может быть ваш единственный шанс привлечь внимание вашего клиента в переполненном почтовом ящике.
- Персонализация: персонализированные электронные письма всегда имеют лучшие показатели открываемости и кликабельности. Электронные письма о брошенных корзинах можно персонализировать, обращаясь к покупателю по его имени и перечисляя товары, которые он оставил в своей корзине.
- Сроки и частота: рассмотрите возможность создания последовательности из трех писем, чтобы повторно взаимодействовать с теми покупателями, кто оставил корзину, не завершив покупку, и отправьте первое письмо в течение первого часа с момента отказа от корзины. Исследование Barilliance показало, что отправка вашего первого электронного письма в идеальное время может привести к коэффициенту конверсии 20,3%.
- Нечеткий CTA: дайте четкий призыв к действию, избегая при этом сильных слов, таких как “покупайте” и “платите”. Вместо этого рекомендуется использовать альтернативы с более низким уровнем обязательств, такие как “Вернуться в корзину”, “Посмотреть свою корзину”, “Взглянуть еще раз” и т. д.
- Социальное доказательство: поскольку 91% людей регулярно или время от времени читают онлайн-обзоры, доказано, что социальная проверка влияет на решения о покупках в Интернете. Используйте обзоры и отзывы, чтобы завоевать доверие и убедить тех, кого вы не убедили.
Идеи тем писем о брошенной корзине покупок
- Мы сохранили для вас товары в вашей корзине покупок.
- Вы оставили кое-что в своей корзине покупок [Название компании].
- Товары в вашей корзине покупок ждут вас.
- [Имя], срок действия вашей корзины скоро истечет.
- 3… 2… 1 Время на исходе. Возьмите [название продукта] прямо сейчас!
- Осталось всего несколько [название продукта], [имя]. Заберите свое.
- Эй, почти все распродано.
- Получите [название продукта], пока он еще доступен.
- Вы собираетесь это сделать? Срок действия вашей корзины скоро истечет.
- Срок действия корзины истекает через 10… 9… 8…
- Вы вот-вот потеряете корзину…
- Возможно, мы не сможем удержать вашу корзину покупок, последний шанс!
- Осталось [дней]: сохраните корзину сейчас.
- Почти готово…
- Вы забыли обо мне, [Имя]? 😱
- [Имя], ваша корзина интересуется, куда вы ушли.❤️
- Ваша корзина ЗАСТАВИЛА нас отправить это напоминание. 🙂
- Эта корзина принадлежит вам, [Имя]?
- [Имя], не позволяйте [название продукта] ускользнуть от вас.
- [Имя], мы слышали, что вас интересовал [название продукта].
- [Имя], следует ли нам оставить [название продукта] для вас?
- Привет, [имя], куда ты ушел?
- Вы проделали такой путь, [имя], не сдавайтесь!
- Вернитесь и сэкономьте по-крупному. Скидка внутри!
- X% от моей корзины покупок? Да, пожалуйста!
- [Имя], бесплатная доставка товаров из вашей корзины!
- Завершите покупку и получите скидку X%.
- Получите скидку X% на вашу корзину, пока она не исчезла.
- Поможет скидка X% на товары в вашей корзине завершить сделку?
10 примеров шаблонов писем о брошенной корзине покупок
Создание привлекательных писем о брошенных корзинах, которые конвертируют, может оказаться сложной задачей. Вот 10 основных шаблонов электронных писем о брошенных корзинах, которые вы можете использовать в своих маркетинговых email-кампаниях, чтобы улучшить показатель брошенных корзин и привлечь потенциальных клиентов и тех клиентов, кто оставил свою корзину.
Шаблон электронного письма “С радостью поможем”
Hi [Name],
I noticed that you added some [Brand] items to your cart but have yet to check out.
I just wanted to make sure all your questions are answered, and that you’re not having any problems with the checkout process.
I’m committed to doing everything I can to help you out. If you’re having trouble placing your order online or have any questions, simply reply to this email. Otherwise, you can finish your check out here:
RETURN TO BASKET
I look forward to hearing from you.
[YOUR SIGNATURE]
Шаблон электронного письма “Бесплатная доставка”
[Name], your favorites can be shipped to you for FREE!
Did you know that you’re eligible for free shipping?
Not everyone gets this offer. Lucky you! Simply use this code [code number] at checkout and get your package delivered free of charge.
[cart details]
FINISH CHECKING OUT
Trouble checking out? We’re here to help! For any questions, just email us at [email address] or call us at [phone number] Monday through Friday 8 am – 6 pm EST.
Шаблон письма “Предложение скидки”
Hey [Name],
We noticed that you left some great stuff in your cart. To make it worth your while, here’s a 10% discount off of your entire purchase if you complete your order in the next 24 hours.
Just enter this code [coupon code] at checkout! But hurry as this code will expire shortly …
TAKE ME BACK TO MY CART
Here’s a reminder of what you added to your cart:
[cart details]
Issues? Just call us at [phone number] or drop us an email at [email address].
[YOUR SIGNATURE]
Шаблон письма “Последний шанс”
[Name],
Did you leave something behind?
Oh yes, you did. A bunch of your favorites from your wishlist are still waiting in your cart.
Now is your chance to complete the order — the clock is ticking and we can’t hold them for you any longer. The demand is simply too high.
[countdown timer]
[cart details]
RESTORE MY CART
Don’t miss this opportunity.
Шаблон письма “Получите это предложение”
Hi [Name],
What happened? You almost ordered:
[cart details]
We’ve got a special deal for you! Use discount code [code number] when you checkout and save 10% on your order. The deal is available to you for the next 48 hours. Click this link to head back to your cart and grab your discount:
BACK TO [NAME’S] CART
P.S. If the discount coupon doesn’t work, simply notify us by responding to this email. We will resolve it.
Шаблон письма “Гляньте на это”
Hi [Name],
It’s been a while since you left your shopping bag. Come back and show it some love. A simple click will do, and it’s all yours.
[cart details]
GET MY BAG
Here are some recommendations. Just for you.
[personalized product recommendations]
Having trouble checking out? Email us at [email address] or give us a call at [phone number].
Шаблон письма “Узнайте, что говорят люди”
Hey [Name],
Your shopping cart is about to expire. Still thinking about purchasing these items?
[Cart details]
RETURN TO CHECKOUT
If you still can’t decide, check out some reviews from recent purchasers:
[Review 1]
[Review 2]
[Review 3]
[More reviews]
Questions? Concerns? Please don’t hesitate to contact us!
Шаблон письма “Мы сохранили ваши товары”
Hey [Name],
Heads up! To make your life easier we’ve saved the items that you recently put in your cart. Hurry back before they sell out! (Side note: shipping and returns are always free, so there’s no harm in just going for it.)
Here’s what you picked:
[cart details]
VIEW MY CART
If you’re on the fence or have any questions, call us at [phone number] or email us at [email address] – we’re around 24 hours, 7 days a week.
P.S. Take a peek at WHAT’S NEW THIS WEEK at [www.companywebsite.com]
Шаблон письма “Чудесный выбор”
Hey [Name],
This is [Name] from [Company]. How’s it going?
I saw you left some products in your cart but didn’t put the order through. Did you need any assistance?
By the way, I really like [item/ items a customer picked], great choice!
If you need anything – let me know, I’m happy to help. Just shoot me an email. You can return to your cart by clicking the button below:
RETURN TO MY CART
I hope this helps.
[YOUR SIGNATURE]
Шаблон письма “Вернуться в корзину”
Hey [Name],
Looks like you left some [items] in your shopping cart on our site. Please, allow me to transport you back to your shopping cart. Free of charge.
Feel free to click literally any link in this email. They all go back to your shopping cart.
TELEPORT TO YOUR CART
If you have any questions or need a hand, just reply to this email and a customer service Ninja will help you out.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Шаблоны писем о брошенных корзинах – Часто задаваемые вопросы
Стоит ли снижать коэффициент брошенных корзин?
На этот вопрос есть только один ответ – да! Согласно данным о брошенных корзинах, бренды электронной коммерции теряют 18 млрд долларов годовой выручки от продаж из-за того, что потенциальные покупатели покидают магазины, не выполняя заказы (источник). Помимо снижения коэфиициента брошенных корзин, вам также следует сосредоточиться на создании и реализации детальной стратегии отказа от корзины.
Каков средний показатель отказа от корзины?
Это может показаться неожиданным, но средний уровень отказа от корзины во всех отраслях составляет почти 70%. Каждые 7 из 10 потенциальных клиентов не завершают процесс покупки (источник). Это не значит, что это нормально, но вы можете быть уверены, что это нормальная проблема, с которой сталкивается каждый бизнес в сфере электронной коммерции.
Сколько писем “возвращайтесь в свою корзину покупок” я должен отправить?
Отправьте одно электронное письмо потенциальному клиенту с напоминанием о товарах в его корзине, но не будьте слишком настойчивыми и не спамьте. В конце концов, вы же не хотите, чтобы какие-либо ценные контакты отказались от подписки на ваши маркетинговые рассылки просто потому, что вы слишком настойчивы.
Free 14-day trial with no credit card input?
That's right! Save our abandoned cart email templates and start sending them out directly from LiveAgent. Find out just how easy it is today!
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.