Шаблоны сообщений электронной почты-напоминания
Для достижения успеха в любой маркетинговой кампании, необходимо в нужное время и с правильным сообщением обращаться к вашей целевой аудитории. Однако, согласно результатам проведенного Mailchimp исследования, в среднем, по всем отраслям экономической деятельности, коэффициент открытия сообщений электронной почты составляет около 21%. Вот почему письма-напоминания играют важнейшую роль. Вовремя направленные напоминания помогают повысить вовлеченность клиентов и побудить их при необходимости выполнять определенные действия. Однако составление подобных сообщений и определение подходящего времени для их отправки может оказаться непростой задачей для маркетолога. Ниже вы найдете несколько шаблонов сообщений электронной почты с напоминаниями, которые могут пригодиться вам в различных ситуациях и которые вы можете подстроить конкретно под ваши потребности.
Что представляет собой электронное письмо-напоминание?
Электронное письмо-напоминание — это эффективный маркетинговый инструмент, выполняющий как раз то, что сказано в названии, — он напоминает получателю о каком-то приближающемся важном событии, о чем-то таком, что вы ожидаете от получателя или о том, что должно было произойти, но не произошло. Вот несколько примеров ситуаций, в которых письма-напоминания могут оказаться полезны вашей компании:
- информирование пользователей об окончании / скором окончании ознакомительного периода
- повторное привлечение неактивных пользователей, переставших в определенный момент пользоваться вашим продуктом (например, не завершивших процесс регистрации)
- напоминание действующим клиентам о необходимости продлить действие подписки / внести абонентскую плату
- напоминание клиентам о предстоящем списании средств, наступлении даты оплаты или просроченном платеже
- предупреждение клиентов о неудавшемся платеже / истечении срока действия банковской карты / отмене регистрации
- напоминание клиентам о предстоящих важных мероприятиях и т.п.
Темы сообщений-напоминаний
- [Имя], что-то Вас давно не видно ☹
- Мы по Вас соскучились!
- Мы заметили, что Вы в последнее время немного отдалились
- Пробный период Вашего [Продукт] заканчивается через [количество] дней
- [Имя], пробный период Вашего [Продукт] почти закончился. Перейдите на полную версию!
- Внимание – не удалось совершить платеж за [Продукт]
- Пожалуйста, обновите Вашу платежную информацию
- Не может быть! С Вашим платежом за [Продукт] возникла проблема
- Ваша учетная запись [Продукт] приостановлена!
- Ваша учетная запись [Продукт] будет отключена через [количество] дней
- Напоминание: окончание приема заявок на мероприятие заканчивается [дата]
- Не пропустите [Название мероприятия]
- Ваш последний шанс услышать [Выступающий] на [Название мероприятия]!
8 шаблонов сообщений электронной почты с напоминаниями
Письмо-напоминание неактивному пользователю
Hi [Name],
It looks like you haven’t signed into your [Product] account for a while. Just a friendly heads up that [Product] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity.
We’d love for you to stick around. To keep your account open, please log in at least once by [date].
[SIGN IN]
As a reminder, with [Product] you can:
[Use feature 1 – benefit 1]
[Use feature 2 – benefit 2]
[Use feature 3 – benefit 3]
In case you need a refresher course – check out our tour to get you up and running again.
If you have any questions or need any help, reply to this email or jump on a live chat with our customer care team. We’ve got your back!
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание об окончании ознакомительного периода
Hi [Name],
Time flies! Can you believe that your [Product] trial is almost coming to an end?
You still have 3 days to get up to speed with all the awesome things you can do with [Product] like:
[Benefit 1 using feature 1]
[Benefit 2 using feature 2]
[Benefit 3 using feature 3]
If you’re ready, you can navigate to the Plans page to select a subscription that best suits your needs. Our plans start at [price], and you can change your plan at any time.
You’ll also get access to our rockstar customer support team who can guide you through any challenge and recommend best practices for getting the most value out of our [tool/ platform/ software].
Choose My Plan
Still evaluating and could use a hand before your trial is up? Let us know – we’re here to help!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание о предстоящем платеже
Hi [Name],
Hope things are going well for you. This is just a quick reminder that invoice [invoice number] which we sent on [date] will be coming due on [invoice due date].
I’m sure you’re busy, but I’d appreciate it if you could take a moment and look over the invoice when you get a chance. I’m happy to answer any questions you might have. Thanks again for your business!
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание о просроченном платеже
Hi [Name],
Our records show that we haven’t yet received a payment of [amount] for Invoice [ invoice number], which is overdue by one week. I would appreciate it if you could check this out on your end.
I know that life can get busy, and details can be missed. I’ve attached a copy of the invoice to this email, in case the original was lost or deleted.
If the payment has already been sent, please disregard this notice. If you have any questions whatsoever, please reply and I’d be happy to answer them.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание об окончании срока действия банковской карты
Hi [Name],
We wanted to give you a heads up. The payment information you have on file for your [Product] subscription (card ending with ****) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription when this payment cycle ends.
If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?
Update Now
Let us know if there’s anything we can do to help.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание о неудавшемся платеже
Hi [Name],
We just tried to charge your credit card for your subscription renewal at [Product], however, it failed.
This typically happens due to a change in your credit card number, card expiration, card cancellation, or the bank not recognizing the payment and taking action to prevent it.
To ensure you don’t experience any interruption of your service, please update your credit card details, and we’ll give it another try. You should be able to do it in less than a minute by clicking here: [link to the update page].
If you have any questions, concerns, or issues, please visit our Help Center, call us at [number], or start a chat with our customer support team. We’re here to help!
As always, thanks for being a [Company] customer.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание об удалении учетной записи
Hi [Name],
We just tried to process your [Product] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed again.
Please update your payment information and we’ll be happy to keep your account active. It’s a one-step process and shouldn’t take more than a minute.
Update Your Card Now
If the next charge fails, your account will be canceled automatically. ☹
Should you have any questions, please feel free to reach out to us anytime.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
Письмо-напоминание о предстоящем событии
Hey [Name],
We are less than two weeks away from the [Event Name] event where we’ll be talking about how to [achieve specific goals] as well as the latest trends in [industry].
We wanted to remind you that [Event Name] ticket prices go up on [date]. Be sure to snag your ticket before the price increases. After [date] tickets will increase to [price], so don’t miss out!
Register Today
Some of our speakers:
[Speaker 1 – short bio]
[Speaker 2 – short bio]
[Speaker 3 – short bio]
Event schedule:
[Event schedule details]
You can find more information on our event page. If you have any questions, please feel free to reach out.
Hope to see you there!
[YOUR SIGNATURE]
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve customer service. Curious about all the opportunities?
Часто задаваемые вопросы
Когда необходимо отправлять письмо с напоминанием?
Идеального времени для отправки письма-напоминания назвать нельзя, поскольку оно будет зависеть от конкретного случая. Если вы хотите напомнить клиенту о предстоящем платеже, окончании пробного периода или необходимости продлить подписку, то имеет смысл направить уведомление, как минимум, за неделю до этого события, плюс еще одно, собственно, в эту дату. Если же речь идет о напоминаниях о просроченной задолженности или неудавшихся платежах, то такие письма принято направлять на первый рабочий день после образования задолженности.
Сколько сообщений-напоминаний необходимо направить?
Одной из самых крупных ошибок, которую только можно совершить с письмами-напоминаниями, является отправка одного-единственного напоминания в надежде, что оно сработает. Если вы желаете получить больше конверсии бесплатных “пробных” пользователей в платных или получить больше денег от “неудавшихся” платежей, вам следует подумать о рассылке серий сообщений электронной почты, включая предварительные предупреждения о наступлении события, уведомления в день наступления события и напоминания после наступления события.
Как правильнее всего работать с письмами-напоминаниями?
Сообщения электронной почты с напоминаниями должны быть короткими, простыми и давать лишь самую необходимую информацию и без лишних деталей, чтобы не сбивать получателя с толку. Они должны быть написаны в профессиональном, но, в то же самое время, дружелюбном и вежливом ключе — важно найти золотую середину между настойчивостью и навязчивостью. Не забудьте включить в сообщение очевидный призыв к действию, чтобы клиенты четко понимали, что от них требуется.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.