Реферальные шаблоны электронной почты B2B
Сегодня к компаниям все чаще приходит понимание того, что основой существования и непрерывного процветания любого бизнеса является удержание существующих клиентов. При этом одним из важнейших драйверов роста бизнеса по-прежнему является привлечение новых клиентов. Особенно это справедливо для сферы B2B. И именно для этой цели, как нельзя более кстати, придется реферальный маркетинг. Многочисленные исследования показали, что рефералы обеспечивают один из самых высоких показателей конверсии из всех каналов привлечения клиентов. Читайте далее, чтобы узнать, почему реферальный маркетинг является мощным и ценным инструментом бизнеса B2B, и как можно договориться с вашими текущими клиентами о привлечении рефералов (в том числе, 10 реферальных шаблонов электронной почты для B2B).
Какова ценность рефералов в секторе B2B?
- Согласно данным Harvard Business Review, 84% покупателей в секторе B2B начинают процесс покупки, как рефералы. А рекомендации партнеров влияют на решение о покупках в секторе B2B в 90% случаев.
- Статистические данные, собранные Influitive, гласят, что 69% компаний в секторе B2B, у которых есть партнерские реферальные программы, быстрее закрывают сделки, 59% из них заявляют о более высокой пожизненной ценности своих клиентов, а 71% говорит о более высоких уровнях конверсии.
- Результаты исследования, проведенного Wharton School of Business, гласят, что стоимость привлечения клиента по реферальным программам существенно ниже, таких клиентов проще удержать, и они более лояльны. Установлено, что клиент, привлеченный по реферальной программе, несет на 16% большую пожизненную ценность, чем клиент, привлеченный иным путем.
- CustomerGauge в своем исследовании выяснили, что компании получили по реферальным программам, как минимум, 20% прироста в продажах, при этом, сделки с рефералами закрывались, в среднем, за 20 дней, в то время как с другими клиентами этот показатель составил, в среднем, 100 дней.
- IDC и LinkedIn заявляют, что 76,2% корпоративных клиентов предпочитают работать с поставщиками, которых им рекомендовали, при этом 73% предпочитают работать с рекомендованными менеджерами по продажам.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
10 реферальных шаблонов электронной почты B2B для клиентов
Просьба к лояльному клиенту посоветовать рефералов
Hi [Name],
Hope things are going well with you.
I’m so glad to hear that [Product/ Service name] has been working so well for you and your team. I knew that we’d be able to drive significant impact for [their Company].
Given the success you’ve seen, I wondered if you might know of any [friends/ colleagues/ other companies in the area] who are also looking to [achieve specific goals] and would benefit from our [product/ service]. I would love to help them achieve similar growth.
If so, could you facilitate an intro? I’d be happy to sit down with them afterward for a completely free 1-hour consultation to figure out their needs and what we could offer them.
If they want to know more about what we do, feel free to direct them to our website: www.yourwebsite.com.
Let me know if anyone comes to mind, or if there’s anything else I can do for you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Просьба к новому клиенту посоветовать рефералов
Hi [Name],
I’m happy to hear you’ve had such a great experience with our team so far. I knew we could help, and I’m pleased you’re seeing results so quickly.
I trust our team will take care of you through the rest of the onboarding process, but you can always reach back out to me with any questions. In the meantime, since things are going well, do you know anyone else who might want similar results?
I’ll gladly meet up with them and discuss how we can work together.
Best Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Просьба к случайному клиенту посоветовать рефералов
Hi [Name],
I hope you’re doing well.
As I mentioned during our last [meeting/ call], I have time on my hands now that our project is over. Once again, I’m happy that we managed to pull off such awesome results together! Do you by any chance know somebody who’d be interested in our services?
In case anyone comes to mind, just point them to our website www.yourwebsite.com, and I’ll take it from there.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Просьба посоветовать рефералов после опроса клиента о клиентской удовлетворенности
Hi [Name],
I just saw that you gave us a great score on the customer satisfaction survey you completed a few days ago. I’m so happy to hear we’ve met — and maybe even exceeded — your expectations with [Product/ Service name].
Can you please do me a favor? I’m trying to find others who would benefit from the same features you’ve enjoyed. Is there anyone you can think of who might also have a need for our [product/ service]?
Thanks in advance,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение электронной почты, следующее за просьбой посоветовать рефералов
Hi [Name],
It’s been a few weeks since we wrapped up our work together — I hope everything is still going well with you and the team.
I know I’ve asked before, but is there anyone you can introduce me to that might also be interested in our [product/ service]? I’d hate for them to miss out if they’re [experiencing the same pain point you were].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение электронной почты с приглашением клиента в реферальную программу
Hi [Name],
Are you satisfied with [Product/ Service name]? Then share your positive experience with your peers so that they can [major benefit your product or service provides].
As a thank you, you will receive [perks for the customer]. Learn how our referral program works below:
[Brand’s Referral Program details]
Feel free to reach out if you have any questions or need assistance – we’re always here to help!
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Шаблон сообщения электронной почты для отправки вашими клиентами своим рефералам
Dear [Referral name],
I hope you’re doing well!
I’m not sure if I’ve mentioned it to you before, but I’ve been working with [Your name/ Company name] for [number] years now and I’ve had a really great experience. So I wanted to connect you two because I thought [his/ her/ their] [product/ service] might be of use to you, too, based on our previous conversations.
I’ve cc’ed [Your name] to put you directly in touch. I’ll let you folks take it from here and decide if [Your name/ Company name]’s [product/ service] is a good fit for you, too!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Выражение долгосрочному клиенту благодарности за реферала
Hi [Name],
I just wanted to drop you a line to thank you for referring your [colleague/ friend] [Referral name] to [Your company]!
I’m excited to share that we’re going to work together on [Project/ Service/ Initiative] over the next several months, and hopefully [Your product/service offering] will be as helpful for them as it has been for you.
As a thank you for making the connection, I’ve asked our accounting team to issue a $*** credit to you. You should see it appear on your next invoice, but please contact me if you have any issues.
Thanks again, and please let me know if you can think of anyone else I should reach out to.
I look forward to talking again soon.
[YOUR SIGNATURE]
Выражение случайному клиенту благодарности за реферала
Hi [Name],
I wanted to take a moment to thank you for referring [Referral name] to me.
It means so much to me that you were happy enough with the work that we did together to share my name with someone who you want to see succeed. Thank you for giving me the opportunity to help [him/her/them] [details on what you help with], too.
If I can be of service at any point in the future, please don’t hesitate to reach out – I’d be thrilled to work together again.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Сообщение электронной почты с уведомлением клиента о том, что реферал не заинтересовался
Hi [Name],
Thanks again for referring [Referral name] to me. Unfortunately, it doesn’t look like we’re a fit for each other right now. But if that changes and they sign up for a service plan in the future that qualifies you for our referral bonus, I’ll let you know right away.
As always, feel free to reach out, if there’s anything I can do for you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
В каких случаях следует обращаться к клиентам, с просьбой посоветовать рефералов?
- Клиент давно пользуется вашими товарами / услугами и в достаточной мере понимает их ценность.
- Клиент активно пользуется вашими товарами / услугами и делится с вами своими положительными эмоциями о них.
- Благодаря положительному отзыву клиента, вы знаете, что превзошли его ожидания.
- Клиент представил положительные ответы на опрос для оценки индекса потребительской лояльности (NPS) или предоставил положительную обратную связь.
- Вы добились контрольных результатов по проекту клиента или успешно завершили его.
- Клиент без вашего участия уже советовал кому-то вашу компанию (вероятно, он готов будет сделать это снова, если вы его об этом попросите).
- Вы запустили новую (или внесли изменения в существующую) клиентскую реферальную программу.
Frequently asked questions
Что такое реферальный маркетинг?
Реферальный маркетинг – это форма маркетинга, которая генерирует лиды посредством такого инструмента, как молва или сарафанное радио. Реферальный маркетинг работает следующим образом: существующие клиенты, стимулируемые компанией, приводят в эту компанию новых клиентов.
Как можно мотивировать клиентов приводить в компанию новых лидов?
Ваши действующие клиенты будут более склонны приводить к вам новых клиентов, если у вашей компании хорошая репутация. LiveAgent – это программный комплекс Help Desk, который позволяет вам отслеживать поступающие в вашу компанию клиентские запросы и получить возможность со временем улучшить ее репутацию.
Что дают реферальные сообщения электронной почты?
Реферальные письма могут повысить коэффициент удержания клиентов, их вовлеченность, а также увеличить число привлекаемых новых клиентов.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.