Субпроцессоры LiveAgent

Последнее обновление: 28 октября 2019 г.

Quality Unit, s. r. o. предоставляет вам доступ к своей Системе (именуемой здесь и далее “LiveAgent”), посредством интернет-сайта, размещенного по адресу *.ladesk.com (URL вашей учетной записи).

Quality Unit, s. r. o. прибегает к услугам определенных субпроцессоров, помогающих нам оказывать услуги, связанные с Системой LiveAgent.

Кто такие субпроцессоры:

Субпроцессоры – это привлекаемые системой LiveAgent сторонние компании, занимающиеся обработкой данных, у которой имеется или может появиться доступ к данным Системы (в том числе, возможно, и к Персональным данным). LiveAgent прибегает к услугам ряда субпроцессоров для выполнения различных функций, в соответствии с нижеприведенной таблицей.

Должная осмотрительность:

LiveAgent проводит коммерческие тендеры, в которых учитываются такие параметры, как политики безопасности и конфиденциальности обработки данных потенциальными субпроцессорами, которым будет поручено обрабатывать или которые могут получить доступ к системным данным.

Соглашения о гарантиях:

LiveAgent требует от своих субпроцессоров выполнять те же обязательства, которые обязана выполнять сама Система LiveAgent (как оператор по обработке данных), что прописано в Соглашении LiveAgent об обработке данных (“DPA”), и куда входят, в числе прочего, следующие обязательства:

– обрабатывать Персональные данные, в соответствии с письменными правилами владельца данных (подписчика), которые LiveAgent в письменной форме доносит до соответствующего субпроцессора;

– привлекать к выполнению своих обязанностей субпроцессора только надежный персонал, подписавший соответствующие уровню доступа и требованиям применимого законодательства соглашения о соблюдении безопасности и конфиденциальности данных;

– обеспечивать регулярное обучение и повышение квалификации в сфере безопасности и защиты компьютерных данных тем сотрудникам, которых субпроцессор привлекает к обработке Персональных данных;

– принимать и контролировать применение необходимых технических и организационных мер;

– своевременно информировать LiveAgent о любых возникших или потенциальных угрозах безопасности данных, совместно с LiveAgent добросовестно реагировать на обращения владельцев данных, субъектов персональных данных и контролирующих органов в сфере безопасности данных.

Настоящая политика не предоставляет Клиентам каких-либо дополнительных прав или средств правовой защиты и не должна толковаться как некие юридические обязательства. Представленная здесь информация призвана показать заинтересованность LiveAgent в ответственной работе субпроцессоров, а также перечислить фактический список действующих сторонних субпроцессоров на дату публикации документа, которых LiveAgent может использовать при предоставлении и поддержке своих сервисов.

Если вы являетесь клиентом LiveAgent и желаете подписать Соглашение об обработке данных (DPA), пожалуйста, напишите нам на почту andrej@liveagent.com.

Инфраструктурные субпроцессоры

LiveAgent владеет, либо контролирует доступ к инфраструктуре, используемой Системой LiveAgent для хранения системных данных, переданных Сервисам, отличным от указанных ниже. В настоящий момент, производственные системы LiveAgent для этих сервисов размещены в центрах колокации, расположенных на территории США и Европы.

Данные учетных записей клиентов размещаются в одном из этих регионов, в зависимости от географического расположения клиента. Сервисные данные клиента в дальнейшем продолжат располагаться в этом регионе, если только клиент и LiveAgent не договорятся об ином, но могут перемещаться из одного дата-центра в другой в пределах указанного региона, с целью обеспечения высокой скорости доступа и доступности сервисов. Нижеприведенная таблица описывает страны и юридические лица, привлекаемые LiveAgent к хранению сервисных данных.

Другие субпроцессоры

Для предоставления своих услуг LiveAgent пользуется услугами ряда особых субпроцессоров. Эти субпроцессоры могут иметь доступ к сервисным данным Системы, в целях предоставления клиентам качественных услуг.

Субподрядчики

Для обеспечения доступности круглосуточной поддержки клиентов, LiveAgent работает с субподрядчиками, которые могут иметь доступ к сервисным данным. Со всеми субподрядчиками заключаются договора, согласно положениям которых, субподрядчики обязаны следовать инструкциям по безопасности, одна из которых требует получения предварительного согласия Клиента на их доступ к его данным.

Статьи по теме

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Забронировать демонстрацию

Забронируйте демонстрацию LiveAgent и узнайте, как повысить клиентскую удовлетворенность и продажи. Ответим на все ваши вопросы!

Landing PPC Archive - LiveAgent

LiveAgent: мощная многоканальная платформа для поддержки клиентов. Онлайн-чат, тикеты, колл-центр, интеграции и обучение. Попробуйте бесплатно!"

Provide excellent обслуживание клиентов.

LiveAgent – универсальное ПО для поддержки клиентов: 24/7 поддержка, 30-дневная бесплатная пробная версия, онлайн-чат, тикеты, колл-центр.