Субпроцессоры LiveAgent

Последнее обновление: 28 октября 2019 г.

Quality Unit, s. r. o. предоставляет вам доступ к своей Системе (именуемой здесь и далее “LiveAgent”), посредством интернет-сайта, размещенного по адресу *.ladesk.com (URL вашей учетной записи).

Quality Unit, s. r. o. прибегает к услугам определенных субпроцессоров, помогающих нам оказывать услуги, связанные с Системой LiveAgent.

Кто такие субпроцессоры:

Субпроцессоры – это привлекаемые системой LiveAgent сторонние компании, занимающиеся обработкой данных, у которой имеется или может появиться доступ к данным Системы (в том числе, возможно, и к Персональным данным). LiveAgent прибегает к услугам ряда субпроцессоров для выполнения различных функций, в соответствии с нижеприведенной таблицей.

Должная осмотрительность:

LiveAgent проводит коммерческие тендеры, в которых учитываются такие параметры, как политики безопасности и конфиденциальности обработки данных потенциальными субпроцессорами, которым будет поручено обрабатывать или которые могут получить доступ к системным данным.

Соглашения о гарантиях:

LiveAgent требует от своих субпроцессоров выполнять те же обязательства, которые обязана выполнять сама Система LiveAgent (как оператор по обработке данных), что прописано в Соглашении LiveAgent об обработке данных (“DPA”), и куда входят, в числе прочего, следующие обязательства:

– обрабатывать Персональные данные, в соответствии с письменными правилами владельца данных (подписчика), которые LiveAgent в письменной форме доносит до соответствующего субпроцессора;

– привлекать к выполнению своих обязанностей субпроцессора только надежный персонал, подписавший соответствующие уровню доступа и требованиям применимого законодательства соглашения о соблюдении безопасности и конфиденциальности данных;

– обеспечивать регулярное обучение и повышение квалификации в сфере безопасности и защиты компьютерных данных тем сотрудникам, которых субпроцессор привлекает к обработке Персональных данных;

– принимать и контролировать применение необходимых технических и организационных мер;

– своевременно информировать LiveAgent о любых возникших или потенциальных угрозах безопасности данных, совместно с LiveAgent добросовестно реагировать на обращения владельцев данных, субъектов персональных данных и контролирующих органов в сфере безопасности данных.

Настоящая политика не предоставляет Клиентам каких-либо дополнительных прав или средств правовой защиты и не должна толковаться как некие юридические обязательства. Представленная здесь информация призвана показать заинтересованность LiveAgent в ответственной работе субпроцессоров, а также перечислить фактический список действующих сторонних субпроцессоров на дату публикации документа, которых LiveAgent может использовать при предоставлении и поддержке своих сервисов.

Если вы являетесь клиентом LiveAgent и желаете подписать Соглашение об обработке данных (DPA), пожалуйста, напишите нам на почту andrej@liveagent.com.

Инфраструктурные субпроцессоры

LiveAgent владеет, либо контролирует доступ к инфраструктуре, используемой Системой LiveAgent для хранения системных данных, переданных Сервисам, отличным от указанных ниже. В настоящий момент, производственные системы LiveAgent для этих сервисов размещены в центрах колокации, расположенных на территории США и Европы.

Данные учетных записей клиентов размещаются в одном из этих регионов, в зависимости от географического расположения клиента. Сервисные данные клиента в дальнейшем продолжат располагаться в этом регионе, если только клиент и LiveAgent не договорятся об ином, но могут перемещаться из одного дата-центра в другой в пределах указанного региона, с целью обеспечения высокой скорости доступа и доступности сервисов. Нижеприведенная таблица описывает страны и юридические лица, привлекаемые LiveAgent к хранению сервисных данных.

Серверы	Linode, LLC (Расположение: ЕС) Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Linode, LLC (Расположение: Великобритания) Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Linode, LLC (Расположение: США) Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Linode, LLC (Расположение: Сингапур) Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Amazon Web Services, LLC (для клиентов из ЕС) – Ирландия Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Amazon Web Services, LLC (для клиентов из США) – С. Калифорния Серверы Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Amazon Web Services, LLC (для клиентов из Азиатско-Тихоокеанского региона) – Сингапур Серверы LiveAgent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.
Серверы	Websupport, s.r.o. (Клиенты из ЕС) Серверы Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Помещения дата-центров обеспечены электричеством из нескольких различных источников с ИБП и резервными электрогенераторами.

Другие субпроцессоры

Для предоставления своих услуг LiveAgent пользуется услугами ряда особых субпроцессоров. Эти субпроцессоры могут иметь доступ к сервисным данным Системы, в целях предоставления клиентам качественных услуг.

Услуги	Quality Unit, LLC Quality Unit, LLC является юридическим лицом из группы Quality Unit. Quality Unit, LLC выступает в качестве субпроцессора для предоставления клиентам сервисов LiveAgent.
Услуги	Quality Unit, Украина Подразделение Quality Unit на Украине выступает субподрядчиком для предоставления клиентам сервисов LiveAgent.
Услуги	Twilio, Inc. LiveAgent пользуется VoIP сервисами от провайдера Twillio.

Субподрядчики

Для обеспечения доступности круглосуточной поддержки клиентов, LiveAgent работает с субподрядчиками, которые могут иметь доступ к сервисным данным. Со всеми субподрядчиками заключаются договора, согласно положениям которых, субподрядчики обязаны следовать инструкциям по безопасности, одна из которых требует получения предварительного согласия Клиента на их доступ к его данным.