![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Используйте LiveAgent для снижения коэффициента отказов от покупок.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Сокращайте количество брошенного в корзине товара и возвращайте несостоявшихся покупателей
“Коэффициент брошенных корзин” напрямую связан с возникающими у клиента в процессе покупки затруднениями. Часто случается, что покупатели не могут получить ответы на возникшие у них вопросы, или процесс покупки оказывается слишком сложным или запутанным. LiveAgent предлагает вам возможность значительно уменьшить количество бросаемого покупателями товара и вернуть покупателей, благодаря наличию продвинутых функций онлайн чата и автоматизации.
Что такое брошенная корзина?
В электронной коммерции существует термин “Отказ” — он используется для обозначения посетителя сайта, который покидает веб-страницу, не выполнив желаемого (целевого) действия. Одной из форм такого отказа и является брошенная корзина: когда речь идет о посетителе интернет-магазина, который добавил в свою корзину товар, но затем покинул сайт, так и не завершив оформление заказа.
Какое значение коэффициента брошенных корзин можно считать нормальным?
Согласно имеющимся в нашем распоряжении результатам последних исследований за 2019 год, касающихся оставляемого в корзинах товара, среднее значение по всем отраслям коэффициента брошенных корзин в мире составляет 69,91%.
Однако важно иметь в виду, что коэффициент брошенной корзины во многом зависит от сферы деятельности и типа реализуемых товаров или услуг, поскольку процесс покупки и поведенческие особенности покупателей могут на разных сайтах существенно различаться.
Можно ли сократить количество оставляемого в корзине товара?
Объемы оставляемых в корзинах интернет-магазинов товаров часто вызывают у владельцев разочарование, стресс и уныние. К счастью, этот показатель можно снизить, применяя ряд ключевых тактик и стратегий. Можно, например, работать над удобством использования и юзабилити сайта, максимально упростить процедуру оформления заказа, а также повышать доверие/лояльность клиентов и узнаваемость бренда. Опыт множества компаний показывает, что внедрение многоканальных программных комплексов Help Desk может с успехом справляться с этой задачей и обеспечивать отличные результаты.
Лучшие клиенты - это довольные клиенты
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Почему клиенты оставляют товар в корзине невыкупленным?
Слишком сложный или длительный процесс оформления заказа
Чтобы клиенты не уходили к конкурентам, в процессе оформления заказов крайне важно обеспечивать им обслуживание и поддержку в режиме реального времени. Особенно если процесс этот достаточно сложный или занимает много времени.
Оформление заказа можно считать сложным, если вы запрашиваете слишком много информации, или же требуете от клиента предварительно зарегистрироваться. Важно помнить, что процесс оформления заказа должен быть максимально возможно простым и коротким.
Отсутствие поддержки
Предоставляя клиентам поддержку в режиме реального времени при оформлении заказа, вы сможете на десятки процентов сократить количество оставляемого в корзине товара и одновременно повысить конверсию.
Будьте в любой момент готовы ответить на все вопросы ваших клиентов, касающиеся товаров, доставки или цен.
‘Просто смотрят’
Поскольку современные покупатели технически подкованы и всегда ищут наилучшие предложения, они часто, в поисках лучших условий доставки, цены или сроков поставки, добавляют один и тот же товар в свою корзину в разных интернет-магазинах. По сути, такие покупатели еще не решили, на каком сайте они будут совершать покупку.
Используя функционал проактивного приглашения в чат, вы легко можете оставить у покупателя положительные впечатления от вашего клиентского сервиса и убедить его в том, что покупку следует совершить именно в вашем магазине.
Способы снижения коэффициента
брошенных корзин
Обеспечивайте клиентскую поддержку в онлайн чате
По данным Forrester, 44% онлайн-покупателей заявляют, что “возможность получить ответы на вопросы от ‘живого’ человека в процессе онлайн-покупки — одна из наиболее важных функций, которые может предложить интернет-магазин”.
Отслеживайте страницы выхода
Определите конкретный этап процесса покупки, на котором ваши клиенты бросают товар в корзине. Продвинутый функционал системы LiveAgent позволяет отследить, на каких страницах находятся ваши клиенты и сколько времени они на них проводят.
Омниканальная клиентская поддержка
53% клиентов с большой долей вероятности откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответы на свои вопросы. Обеспечьте таким клиентам поддержку в онлайн чате, с помощью разделов часто задаваемых вопросов (FAQ), в социальных сетях, по электронной почте и в других каналах!
Используйте LiveAgent для борьбы с отказами клиентов от покупок
Обеспечьте клиентскую поддержку в режиме реального времени
Взгляните на наше видео, чтобы подробнее узнать о том, как в режиме реального времени обслуживать посетителей вашего сайта.
Используйте функцию проактивного приглашения в чат, чтобы выводить пользователей сайта на общение с вами в режиме реального времени в чате. Пройдите еще дальше и, с помощью продвинутого функционала системы LiveAgent, начните отслеживать, на каких страницах находятся посетители вашего сайта, и сколько времени они проводят на каждой из них.
Автоматически рассылайте сообщения электронной почты об оставленном в корзине товаре
Если вы создадите соответствующие правила времени, система LiveAgent будет автоматически направлять клиентам электронные письма о наличии в корзине невыкупленного товара через 24 часа (или через любой другой временной интервал) после того, как клиент покинул ваш сайт.
Коэффициент открытия такого рода писем превышает 45%, коэффициент CTR – 50%, а коэффициент конверсии среди тех, кто проходит по предложенной ссылке, составляет 50%.
Положитесь на высочайшие стандарты безопасности
Система LiveAgent гарантирует передовые, соответствующие последним требованиям стандарты безопасности. Вся ваша переписка зашифрована и надежно хранится, в зависимости от ваших предпочтений, в дата-центрах ЕС, США или Азии. Кроме того, система LiveAgent полностью соответствует регламенту GDPR и работает в соответствии с новейшими практиками в индустрии SaaS.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Обеспечивайте омниканальную клиентскую поддержку
В дополнение к обеспечению возможности поддержки клиентов в режиме реального времени, система LiveAgent может помочь вам объединить в одном интерфейсе всё взаимодействие с клиентами во всех каналах общения.
Подключив к своей учетной записи LiveAgent неограниченное число телефонных номеров, адресов электронной почты, аккаунтов в социальных сетях, баз знаний и клиентских порталов, вы сможете обеспечить быструю и эффективную клиентскую поддержку во всех каналах, которыми пользуются ваши клиенты.
Создавайте порталы клиентского самообслуживания
Создавая порталы клиентского самообслуживания, вы даете своим клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Несмотря на то, что онлайн чат — это необходимая и востребованная функция, некоторые клиенты испытывают дискомфорт просто от общения с незнакомым человеком. И, предоставив своим клиентам возможность находить ответы на свои вопросы в базе знаний или на клиентском портале, вы формируете для своей компании вызывающий доверие образ.
Почему, выбирая нашу систему Help Desk,
вы поступаете правильно?
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Клиенты довольны? Это бесценно!
Обеспечьте своим клиентам безупречную поддержку в режиме реального времени, чтобы уменьшить количество бросаемого в корзине вашего интернет-магазина товара. С системой LiveAgent это просто!
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Лучшие примеры применения систем Help Desk
Изучите 15 лучших практик Help Desk для повышения уровня клиентского обслуживания и удовлетворенности. Внедрите их сегодня!
Основные показатели работы call-центра и отраслевые стандарты
Показатели эффективности работы call-центра -- это обязательная составляющая в деятельности любой компании. Узнайте о 12 основных показателях KPI call-центра, с помощью которых вы сможете усовершенствовать процесс целеполагания в ваших проектах.
Первое знакомство с вашей системой управления взаимодействием с клиентами.
Система управления взаимодействием с клиентами LiveAgent позволит вам предоставлять вашим клиентам персонализированное, быстрое и компетентное обслуживание. Попробуйте её бесплатно.
Ищете систему Help Desk для WordPress?
LiveAgent - это ведущая российская система Help Desk для ваших веб-сайтов на WordPress. Совместите лучшую систему Help Desk с самой популярной CMS системой.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
