![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Ищете альтернативу для OTRS?
Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы OTRS.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?
Если вы ищете альтернативу для программы OTRS, попробуйте LiveAgent уже сегодня. LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки с функционалом интеллектуального управления сервисом и обширным функционалом совместной работы, который отлично подойдет для предоставления клиентского обслуживания, как корпоративным, так и частным клиентам.
Работайте максимально эффективно в рабочее время и обеспечивайте отличное обслуживание, как клиентам, так и сервисным командам с нашим гибким и универсальным программным решением. Управление тикетами, отслеживание времени, история тикетов, онлайн чат с мобильных устройств и множество других важнейших для компании инструментов могут стать вашими за разумную цену.
Читайте далее, чтобы узнать, каким функционалом по управлению задачами и другими ключевыми функциями обладает программный комплекс LiveAgent. Или начните наш бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы испытать их все в деле.
Быстрое сравнение
OTRS и LiveAgent
| Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
OTRS
|
|---|---|---|
| Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
OTRS позволяет работать с тикетами.
|
| Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В OTRS есть онлайн чат.
|
| Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В OTRS нет виртуальной АТС.
|
| Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
|
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
|
| Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
|
| Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
|
| Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В OTRS нет интеграции Instagram.
|
| Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
|
| База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В OTRS есть база знаний.
|
| Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В OTRS нет клиентского форума.
|
| Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
|
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
|
| API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent есть функционал API.
|
В OTRS есть функционал API.
|
| Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В OTRS нет IVR.
|
| Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В OTRS нет функции видеозвонков.
|
| Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
|
| Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
| Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
| Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
|
| Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
| Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Единая платформа для интуитивного управления задачами и клиентского сервиса
Система LiveAgent способна наилучшим образом соответствовать потребностям вашей компании, поскольку обладает множеством функций. В их число входят функции управления персоналом, учета рабочего времени и посещаемости, а также другие необходимые руководителю возможности, и одновременно самые лучшие и эффективные инструменты оказания клиентской поддержки.
Делайте всю работу из единого ящика для входящих
Управление тикетами — это ключевой инструмент рабочего процесса, который позволяет обрабатывать входящие сообщения электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, а также разговоры по телефону в рамках одного универсального ящика для входящих сообщений. Кроме этого, вы можете создать клиентский портал, и в рамках этой единой платформы объединить все знания компании в форме статей базы знаний.
Более простые рабочие процессы экономят ваше время
Экономьте рабочее время вашего персонала, формируя эффективные и интуитивные рабочие процессы. Помимо системы работы с тикетами-запросами, программный комплекс LiveAgent поддерживает множество цифровых рабочих процессов, таких как теги, фильтры, игрофикация со значками, сетевой мониторинг и др., которые помогут вам добиться успеха в вашем деле.
Программное решение клиентской поддержки с омниканальным управлением
Формируйте персональную связь с клиентами с помощью онлайн чата
Множество альтернативных программных продуктов отлично справляются с обеспечением клиентской поддержки, однако не все из них предложат вам виджет онлайн чата. А в системе LiveAgent представлен самый быстрый на рынке виджет, отображающий окно чата всего за 2,5 секунды.
Готовьтесь к наплыву довольных клиентов
Оценки уровня клиентской удовлетворенности и качество управления клиентским обслуживанием можно легко улучшить, всего лишь поместив на вашем сайте простую кнопку онлайн чата. Посетители вашего сайта обыкновенным нажатием на эту кнопку могут начать чат с вашими специалистами, когда бы им ни потребовалась ваша помощь.
Превратите вашу работу в развлечение с помощью нужных функций
Обладая такими функциями, как отслеживание времени, предварительный просмотр набираемого текста, игрофикация и другие функции мотивации персонала, LiveAgent обеспечивает вам весь спектр возможностей из единого интерфейса программного комплекса управления клиентским обслуживанием.
Онлайн чат для превосходного клиентского сервиса
Функции и интеграции, необходимые для эффективного обслуживания клиентов
Воспользуйтесь нашими важнейшими бизнес-инструментами, чтобы успевать больше в течение своего рабочего времени. Каждый инструмент в системе LiveAgent дополняют эффективные функции совместной работы, которые функционируют на различных платформах и позволяют действительно стремящимся к этому компаниям повышать уровень удовлетворенности своих клиентов.
Отличное управление рабочими процессами
Отчеты о работе службы, управление рабочими графиками сотрудников, сетевой мониторинг и другие необходимые руководителю задачи можно с легкостью выполнять из простого в использовании интерфейса с помощью интуитивных рабочих процессов. Эти цифровые рабочие процессы могут обрабатывать любые клиентские запросы и управлять встроенным порталом клиентского самообслуживания.
Мы всегда рядом и готовы помочь вам в любое время
Более того, мы хотим, чтобы довольные пользователи и оставались довольными и дальше. Вот почему вы можете связываться с нами круглосуточно по любому вопросу, который не можете решить самостоятельно, а мы сделаем все, чтобы помочь вам, когда бы вам наша помощь ни понадобилась. В любое время звоните нам или отправляйте ваши сообщения.
Больше экономии с LiveAgent
Довольные пользователи работают с клиентскими запросами в LiveAgent
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Готовы попробовать нашу систему бесплатно?
Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период сегодня или взгляните на наши тарифные планы, чтобы найти вариант, который будет идеально соответствовать вашим бизнес-процессам. Не стесняйтесь также выбирать дополнительные ресурсы и возможности системы LiveAgent, как интеллектуального программного комплекса управления обслуживанием.
Наша система соответствует потребностям вашего бизнеса? Жмите на кнопку, чтобы начать использовать программный комплекс LiveAgent уже сегодня.
Сравните нас с другими
Вам нужна альтернатива для Intercom?
Ищете альтернативу Intercom? Узнайте, почему LiveAgent — лучшая замена: бесплатная настройка, круглосуточная поддержка, миграция данных без банковской карты. Начните 14-дневный бесплатный период и ощутите качество клиентского обслуживания с более чем 179 функциями.
Ищете альтернативу для Samanage?
Ищете альтернативу Samanage? Откройте для себя LiveAgent — мощную систему Help Desk с бесплатной настройкой, круглосуточной поддержкой и более 175 функциями. Без банковских карт и обязательств, попробуйте бесплатно в течение 14 или 30 дней. Повышайте удовлетворенность клиентов и экономьте с LiveAgent!
Ищете надежную альтернативу Jira? LiveAgent предлагает бесплатную настройку, круглосуточную поддержку, отсутствие необходимости в банковской карте и возможность отмены в любое время. Оцените интеграцию с социальными сетями, виртуальную АТС и множество функций для улучшения клиентского сервиса. Попробуйте бесплатно 14 дней и откройте для себя преимущества LiveAgent!
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
