Лучший онлайн чат для стартапов и МСБ

Выход на рынок электронной коммерции открывает перед компанией большие возможности. Вы сможете расширить охват аудитории покупателей, расширить клиентскую базу и повысить узнаваемость вашего бренда. В то же время, здесь вы столкнетесь и с существенно более жесткой конкуренцией.

Нужно понимать, что на этом рынке вам придется конкурировать не просто с парой-тройкой обыкновенных магазинов, расположенных на одной с вами улице – здесь вам придется конкурировать со всем Интернетом. И, чтобы преуспеть в этом, конкурентов необходимо превзойти во всём, в чём только это возможно. Сюда входит и необходимость обеспечивать заинтересованность и информированность аудитории в течение всего процесса совершения покупки. Оптимальным способом добиться этого является предоставление клиентской поддержки в онлайн чате, а для этого вам потребуется подходящее программное обеспечение.

Поэтому давайте рассмотрим ряд лучших систем онлайн чата для малого бизнеса и попытаемся определить ту, которая в наивысшей степени соответствует конкретно вашим потребностям.

Что такое онлайн чат?

Онлайн чат — это функция сайта, позволяющая вашим клиентам в режиме реального времени связываться со специалистами вашей службы клиентского сервиса. Всего вероятнее, вы множество раз сталкивались с этой функцией, просматривая в интернете различные сайты. Онлайн чат присутствует на сайте более чем четверти всех существующих компаний поэтому, вряд ли могло произойти так, чтобы этот инструмент ни разу не попался вам на глаза.

Это небольшая кнопка чата которая появляется в нижнем углу просматриваемой страницы. Как правило, она содержит автоматическое приветствие, сообщающее вам о том, что специалист клиентской поддержки доступен, и что вы можете при необходимости написать ему.

Онлайн чат для малого бизнеса превращает ваше общение с клиентами в простой и увлекательный процесс. Клиентам не приходится звонить в службу клиентской поддержки или ждать ответа на запрос в электронной почте. Вместо этого они могут общаться с вашим представителем в режиме реального времени и за считанные секунды получать необходимую им информацию, что позволяет им завершить покупку.

Ведущие разработчики систем онлайн чата для малого бизнеса обеспечивают возможность устанавливать свой онлайн чат на любой сайт, неважно, создан он в WordPress, Wix, Squarespace, Weebly или какой-то другой системе CMS.

Как работает онлайн чат?

По сути, онлайн чат представляет собой небольшое всплывающее окошко, предлагающее функционал обмена сообщениями. Посетители вашего сайта могут вводить в этом окне свои вопросы или запросы, а вы и ваши представители получат эти сообщения и смогут легко и быстро ответить на них из своей программы взаимодействия с клиентами.

Поскольку сотни клиентов, одновременно набирающих и отправляющих свои сообщения в чате, очень легко могут привести в смятение ваших операторов клиентского обслуживания, большинство систем онлайн чата обладает тем или иным функционалом автоматизации.

Ведущие программные комплексы клиентской поддержки в онлайн чате для небольших компаний позволяют вам отправлять автоматические ответы на простые и понятные вопросы, без необходимости привлекать к этой работе сотрудников-операторов. Более сложные запросы, когда клиент хочет пообщаться с человеком, будут перенаправляться уже на ваших специалистов клиентской поддержки.

Например, если у вас есть веб-сайт WordPress, вы можете воспользоваться плагином WordPress для живого чата, который поможет вам легко интегрировать кнопку чата на ваш сайт. Плагины, подобные этому, позволяют вам оказывать поддержку в режиме реального времени и оказывать немедленную помощь.

Преимущества использования онлайн чата для стартапов и малого бизнеса

Существует множество причин, по которым вашей небольшой компании нужен онлайн чат, ведь он дает ценные преимущества, которых никаким другим способом добиться невозможно. Благодаря наличию простого и бесплатного инструмента онлайн чата, малые предприятия могут снизить количество оставляемого покупателями в корзине товара, повысить конверсию, лучше взаимодействовать с клиентом, улучшить качество обслуживания и добиться более высокой клиентской удовлетворенности.

Согласно данным исследований средний показатель коэффициента брошенных корзин составляет почти 70%. Это означает, что 70% компаний успешно проводят своих клиентов через всю воронку продаж, чтобы потерять их на самом последнем этапе – моменте совершения покупки.

И хотя причин для высокого коэффициента брошенных корзин может быть много (сложная форма оформления заказа, неожиданные дополнительные платежи, низкая скорость загрузки), многие из этих проблем можно решить, предлагая клиентам поддержку в онлайн чате. Если у клиента в самый последний момент возникли вопросы и сомнения, вы легко можете представить ему всю необходимую информацию, а также помочь ему с его заказом, доведя последний по логического завершения.

Онлайн чат также ведет к более эффективному общению. Многие лиды и потенциальные клиенты стесняются связаться с компанией по телефону или электронной почте, если только у них не возникла какая-либо проблема, требующая неотложного решения. Поэтому, если такие люди чего-то недопонимают, для них намного проще будет уйти на какой-нибудь другой сайт и найти всю интересующую информацию там. Онлайн чат для стартапов предоставляет вам великолепную возможность помогать вашим лидам, увеличивая конверсию на целых 45%.

Кроме того, онлайн чат можно использовать как инструмент получения обратной связи. После каждой беседы участники могут оценивать качество работы специалиста клиентской поддержки и заполнять небольшую анкету обратной связи.

Благодаря использованию лучших программных комплексов клиентского обслуживания в онлайн чате для малого бизнеса вы сможете поддерживать контакт со всеми своими лидами и повышать уровень удержания ваших клиентов. С онлайн чатом вы покажете вашим клиентам, что они для вас всегда на первом месте, поэтому вы повышаете уровень своего обслуживания и предлагаете им поддержку на всех этапах взаимодействия. Кроме того, онлайн чат позволит вам повысить уровень клиентской удовлетворенности, и лояльности клиентов, а также привлечь новых лидов.

ТОП-5 систем управления онлайн чатом

Программное обеспечение онлайн чата	О­цен­ка на Capterra	Бес­плат­на­я вер­си­я	Бес­плат­ный проб­ный пе­ри­од	На­чаль­на­я це­на
LiveAgent	4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$9 о­пе­ра­тор/мес.
Acquire.io	4,9/5 (19 от­зы­вов)	НЕТ	НЕТ	$90 о­пе­ра­тор/мес.
SnatchBot	н/д	НЕТ	НЕТ	$30 о­пе­ра­тор/мес.
Birdeye	4,7/5 (379 от­зы­вов)	НЕТ	ЕСТЬ	н/д
Hubspot	4,8/5 (250 от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$50 /мес.

20 решений онлайн чата для стартапов и МСБ

Теперь, зная обо всех выгодах, которые дает малому бизнесу использование онлайн чата, вы можете приступать к выбору конкретной системы, которая будет соответствовать всем потребностям вашей организации.

Для того чтобы попасть в список лучшего программного обеспечения клиентской поддержки в онлайн чате для сайтов малого бизнеса, такое программное обеспечение должно соответствовать ряду критериев. Оно должно обладать расширенным функционалом, удобным и понятным пользовательским интерфейсом, отличным соотношением цена/качество, а также возможностью простой интеграции на ваш сайт.

Лучшие системы онлайн чата для бизнеса, независимо от того, платные они или бесплатные, должны удовлетворять всем этим критериям и даже предлагать еще больше возможностей. А, чтобы вам было легче выбрать наиболее подходящий вам программный комплекс, мы подготовили для вас обзоры лучших систем онлайн чата для малого бизнеса.

1. LiveAgent

Если вы ищете действительно превосходную систему онлайн чата, тогда LiveAgent — это как раз то, что вам нужно. Это, вне всяких сомнений, самый лучший сервис онлайн чата для малого бизнеса, крупных корпораций и компаний любого другого размера. LiveAgent часто оценивается как система №1 и имеет честь обслуживать таких значимых клиентов, как BMW, Yamaha, Huawei.

Система LiveAgent предлагает отличные возможности интеграции с разнообразными программными платформами и каналами, такими как Fieber, Zoho Mail, Xero, PayPal, Asana, WooCommerce, HubSpot и Salesflare. И это лишь незначительная часть списка возможных интеграций.

Дизайн LiveAgent очень прост и удобен и позволяет вам быть в курсе работы всех ваших команд специалистов клиентской поддержки и их диалогов. С нашей обладающей абсолютными возможностями индивидуальной настройки системой вы уже после первого приветственного сообщения точно сможете оставлять у ваших клиентов долгосрочные и положительные впечатления от общения с вашей компанией.

Из универсального ящика для входящих сообщений, системы LiveAgent вы будете иметь доступ ко всем сообщениям, поступающим в вашу компанию по электронной почте, в Facebook, Twitter, Instagram, на форуме и в других каналах общения.

Система управления тикетами работает эффективно и позволяет вашим операторам отвечать на все клиентские запросы в рекордные сроки. Тикеты могут автоматически назначаться разным специалистам клиентской поддержки, обеспечивая, чтобы каждый клиент получал необходимую поддержку и не был обделен вниманием. Гибридный поток тикетов — это великолепное дополнение, позволяющее вам просматривать всю историю рассмотрения и решения вопросов и проблем клиентов, имевшую место в самых разных каналах общения.

Программный комплекс LiveAgent до отказа набит интуитивно-понятными и простыми в использовании функциями. Вот некоторые из ключевых функций этой системы:

• Автоматизированное распределение тикетов
• Внутренние тикеты
• Пакетная обработка
• Спам-фильтры
• Редактор WYSIWYG
• Правила автоматизации
• Система предупреждения конфликтов в обработке
• Оценки операторов
• Предварительный просмотр набираемого текста
• Внутренний чат
• Проактивные приглашения в чат

LiveAgent представляет собой универсальное полнофункциональное решение, которое позволит вам усовершенствовать управление взаимоотношениями с клиентами и ускорить все бизнес-процессы в вашей компании.

Стоимость

Доступна бесплатная 30-дневная пробная версия; кредитная карта не требуется. Вы также можете выбрать бесплатную версию, которая по-прежнему предлагает отличную функциональность, хотя и с ограниченными возможностями. Но если вы хотите получить максимальную отдачу от LiveAgent, вам следует перейти на один из трех планов подписки. Вы можете получить Small план за 9 долларов в месяц, Medium план за 29 долларов в месяц или Large план за 49 долларов в месяц.

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign – это полнофункциональная платформа по работе с клиентами. В ней представлен функционал автоматизации маркетинга, продаж, веб-индивидуализация и, само собой разумеется, — одно из лучших решений в сфере онлайн чата для малого бизнеса.

Тысячи компаний используют эту платформу для повышения уровня удовлетворенности своих клиентов и наращивания взаимодействия с ними. Система легко настраивается под конкретные потребности как стартапов, так и крупных корпораций.

В число ключевых функций системы входят автоматизированные чат-боты, встроенная интеграция Facebook Messenger, универсальный ящик для входящих и возможность назначения операторов.

ActiveCampaign позволяет вам соединить функциональные возможности онлайн чата с эффективностью автоматизации. Использовать эти возможности можно для автоматического создания сделок в CRM-системе, для формирования лояльности клиентов с использованием автоматически инициируемых чатов после взаимодействия, для создания уникальных тегов и настраиваемых информационных полей, которые позволят обеспечить более высокий уровень персонализации общения с клиентом в будущем.

Автоматизация с использованием чат-бота позволит вам легко отвечать на простые вопросы клиентов в круглосуточном нон-стоп режиме. Важная клиентская информация будет собираться в автоматическом режиме, что даст вашим специалистам по продажам возможность ознакомиться с необходимыми сведениями о клиенте, прежде чем вступать с ним в чат (если необходимо). Эта функция параллельно с универсальным ящиком для входящих сообщений уменьшит необходимость для клиентов повторять суть своих проблем/вопросовразным операторам (заставлять их делать это, было бы одной из самых больших ошибок, которые вы только можете совершить).

ActiveCampaign предлагает более 300 интеграций, в том числе интеграцию Facebook, WordPress и Salesforce. Для обеспечения дополнительного удобства использования система совместима с мобильными устройствами, а также предлагает расширенные возможности отчетов, чтобы вы могли лучше организовывать свою работу.

Стоимость

Система ActiveCampaign – это не бесплатный онлайн чат для малого бизнеса, но в ней предусмотрен бесплатный ознакомительный период. В системе представлены четыре уровня платной подписки: тарифы ‘Lite’ за $9/мес., ‘Plus’ за $49/мес., ‘Professional’ за $129/мес. и ‘Enterprise’ за $229/мес.

3. Acquire.io

Система Acquire обрабатывает сеансы онлайн чата с клиентами с помощью инструментов многоканального общения и чат-ботов. Это великолепное решение, идеально подходящее компаниям, которые по мере их роста и развития не могут справиться с всё увеличивающимся потоком клиентских запросов.

Чат предлагает абсолютные возможности индивидуальной настройки для обеспечения точного соответствия вашему корпоративному стилю — выбирайте цвет чата, подключайте необходимые приложения и настраивайте всю работу под свои привычки и потребности. Система предлагает десятки интеграций и обеспечивает совместимость с социальными сетями, такими как Twitter и Facebook, с маркетинговыми платформами, такими как MailChimp, с системами календарного планирования, такими как Calendly, а также с множеством других сервисов.

Онлайн чат поддерживает все типы медиа-файлов, что дает возможность вашим менеджерам по продажам и клиентам легко обмениваться между собой файлами, осуществлять совместную навигацию по страницам и использовать функцию демонстрации экрана.

Основанные на ИИ чат-боты системы могут предоставлять клиентам ответы на часто задаваемые вопросы, в то время как более сложные запросы перенаправляются на специалистов клиентской поддержки.

Уникальной функцией онлайн чата Acquire.io является то, что искусственный интеллект этой системы способен в режиме реального времени осуществлять перевод на/с 100 иностранных языков, что дает вам возможность связываться с вашей аудиторией, в какой бы стране её представители ни располагались и на каком бы языке они ни разговаривали.

Стоимость

Расценки на доступ к системе не оформлены в виде стандартных тарифных планов. То, сколько вы будете платить за это ПО, будет зависеть от конкретики вашей команды, её потребностей и условий. В любом случае, это далеко не самый дешевый программный продукт и, скорее всего, платить за него придется не менее $300 в месяц.

4. Birdeye

Birdeye – это компания по управлению репутацией, предлагающая один из лучших продуктов онлайн чата для малого бизнеса. Поскольку компания занимается управлением репутацией и повышением узнаваемости вашего бренда, то неудивительно, что эта система предлагает более 1000 интеграций. Система удобна и проста в использовании, а её онлайн чат можно запустить одновременно на нескольких сайтах.

Вашим специалистам по продажам будет доступно изменение значков чата, настройка цветов и приветствий так, чтобы каждый потенциальный клиент всегда был в курсе того, кто с ним разговаривает по другую сторону чата. Поскольку каждый чат начинается с пречат-формы, в которой посетителю предлагается ввести свои имя и номер телефона, вы можете использовать чат как инструмент генерации и управления лидами.

В Birdeye предлагаются услуги основанного на ИИ чат-бота по имени Робин, который может давать автоматические ответы на все касающиеся работы компании вопросы. Робин может даже планировать встречи и совершать сделки без необходимости привлекать к этому оператора-человека.

Вашим специалистам по продажам будет доступна вся история чата с клиентом, что позволит свести недопонимание и повторяющиеся вопросы к минимуму. Они всегда смогут моментально понять, читал ли коллега какое-то определенное сообщение, или увидеть, что он в текущий момент печатает ответ. Система Birdeye предлагает функционал внутреннего чата, позволяющего оптимизировать совместную работу и даже назначать входящие сообщения конкретным командам специалистов.

В число ключевых функций системы Birdeye входят:

• Видео-чат
• Аудиозапись телефонных разговоров
• Демонстрация экрана
• Универсальный ящик для входящих
• Управление лидами
• Чат-бот
• Мобильное приложение
• Управление командами специалистов
• Импорт контактов
• Отчеты и аналитика

Стоимость

Расценки Birdeye индивидуально настраиваются под ваши потребности и зависят от количества локаций и продуктов, которые вы приобретаете. Скорее всего, платить за систему придется, как минимум, $300 в месяц.

5. Chaport

Chaport – это набирающая популярность система онлайн чата, которая обслуживает более 10 000 различных команд специалистов. Система предлагает более 2 000 интеграций, в число которых входят WordPress, Joomla!, Facebook, Viber и другие сервисы. Мы можете даже интегрировать сервис Google Аналитика, чтобы иметь возможность отслеживать и получать отчеты по событиям в чате.

И хотя в этой системе нет расширенной автоматизации и чат-бота, предлагаемый ей функционал онлайн чата достаточно обширен. Он позволяет вам в режиме реального времени связываться с клиентами и потенциальными клиентами, а, если посетители сайта отправляют свои сообщения в нерабочее время, вы легко можете настроить виджет чата на отправку ответа, чтобы эти посетители получали соответствующие уведомления на свою электронную почту.

Уникальной функцией системы Chaport является групповой чат, позволяющий нескольким специалистам отдела продаж подключаться и знакомиться с содержимым одного и того же чата. Чаты можно передавать от одного специалиста к другому, а обладающие специальными правами сотрудники могут в режиме реального времени контролировать происходящее во всех чатах.

Система Chaport доступна в нескольких языковых переводах, поэтому виджет чата будет автоматически отображаться посетителям сайта на их родных языках.

Что выделяет систему Chaport на фоне других похожих решений, так это то, что это один из немногих бесплатных инструментов онлайн чата для стартапов, компаний из секторов B2B и B2C. Бесплатный тариф системы Chaport предлагает щедрые возможности, в том числе, неограниченное количество чатов и сайтов, 30-дневную историю чата, базовые индивидуальные настройки и отчеты.

Стоимость

Более функциональный тариф ‘Pro’ стоит всего $9,80/мес. В него входят дополнительные функции онлайн чата, такие как упомянутый выше групповой чат, просмотр набираемого текста, позволяющий вам видеть то, что посетитель набирает на клавиатуре еще до того, как он отправит свое сообщение, расширенные индивидуальные настройки, автоматические приглашения и многое другое.

6. Chatra

Chatra — это впечатляющий стартап в сфере онлайн чата, которым могут воспользоваться различные компании, в том числе и небольшие. Ваши специалисты отдела продаж могут пользоваться функционалом этого онлайн чата для связи в режиме реального времени с посетителями сайта, либо же вы можете включить режим мессенджера, чтобы ваши операторы могли отвечать на запросы, когда им это удобно.

Платформа Chatra предлагает интеграцию Facebook и электронной почты и позволяет работать со всеми сообщениями из единой панели управления. Эффективный чат-бот может самостоятельно отвечать на более простые вопросы клиентов, причем последние при необходимости в любой момент могут попросить бота связать их с представителем компании – человеком. Кроме этого, чат-бот способен собирать контактные данные посетителей, помогая вам с лидогенерацией.

В системе также имеется мобильное приложение, которое ваши сотрудники могут использовать ‘на ходу’, когда они не на рабочем месте.

Что уникально в системе Chatra, так это то, что она в режиме реального времени показывает вам сведения о посетителях вашего сайта. Вы можете использовать эту функцию, чтобы отслеживать, кто в текущий момент находится на вашем сайте, какие страницы эти люди просматривают, а также их географическое местоположение. Обладая такими сведениями, вы сможете связываться с ними в более индивидуальном режиме, используя персональные сообщения и приветствия.

Очень возможно, что Chatra является самой функциональной из бесплатных систем онлайн чата для малого бизнеса. Бесплатная версия системы позволяет помещать виджеты чата на неограниченном количестве сайтов, предлагает разнообразные возможности индивидуализации, базовые сведения о пользователях, приложения для рабочего стола (Windows и Mac), мобильные приложения для Android и iOS, неограниченное количество одновременных бесед в чате и многое другое.

Стоимость

Платные тарифы ‘Essential’ и ‘Pro’ обладают более широкими возможностями и стоят, соответственно, $15 и $23 за одно рабочее место оператора в месяц.

7. CometChat

Если Cometchat и не самая лучшая система онлайн чата для малого бизнеса, — то, уж точно, самая уникальная! Она лучше всего подходит для приложений знакомств, образовательных и медицинских платформ, мероприятий с прямой трансляцией, формирования социальных сообществ и т.п.

Ее легко интегрировать в десятки разнообразных платформ, в их числе, помимо прочих, WordPress, Joomla!, Moodle и Easysocial.

В системе CometChat вы можете вести индивидуальные и групповые беседы, вам отображаются уведомления о прочтении сообщений и индикатор вводимого текста, доступен обмен любыми файлами, стикерами и эмодзи, которые позволяют сделать общение более персонализированным и личным. Кроме того, здесь есть функционал голосовых и видеозвонков, демонстрации экрана, языковых переводов в режиме реального времени и многое другое.

Система обладает современным и удобным в использовании дизайном, чат несложно интегрировать на ваш сайт, а пользоваться им и того проще.

Стоимость

В системе CometChat предусмотрены три уровня подписки, по мере роста стоимости предлагающих больше продвинутых функций. Тарифный план ‘Lite’ доступен за $49/мес., ‘Startup’ – за $99/мес., ‘Growth’ – за $199/мес. и ‘Mega’ – за $229/мес.

8. Freshdesk

Система Freshdesk с программными решениями Freshchat, определенно, входит в число лучших систем онлайн чата для компаний любого размера, поскольку она обладает великолепной масштабируемостью, позволяющей ей соответствовать вашим изменяющимся потребностям.

Систему Freshdesk можно использовать для отслеживания поведения посетителей, отображать посетителям проактивные сообщения, позволяющие вызывать их на беседу и вынуждающие дольше оставаться на вашем сайте. Назначайте диалоги конкретным сотрудникам и используйте контекстуальную информацию, такую как профили пользователей и их маршруты на сайте, позволяющую вам давать клиентам более релевантные и информированные ответы.

Операторы чата могут легко отслеживать все входящие сообщения, поступающие во множестве каналов. Вы можете категоризировать и приоритизировать беседы в чате, предотвращать работу с одной и той же сессией чата нескольких операторов, связывать чаты с тикетами, замерять эффективность работы специалистов-продажников и выполнять другие действия.

Стоимость

Онлайн чат Freshdesk для сайта вашей небольшой компании доступен бесплатно. Бесплатная версия системы называется ‘Sprout’ (англ. – росток) и она идеально подходит для компаний, которые только начинают работу. Кроме этого, в системе представлены следующие платные тарифы с дополнительным функционалом:

• ‘Blossom’ за $15/мес.
• ‘Garden’ за $25/мес.
• ‘Estate’ за $49/мес.
• ‘Forest’ за $99/мес.

Для каждого тарифного плана предлагается множество дополнений, чтобы вы могли обеспечивать вашим клиентам наилучшее качество клиентского обслуживания.

9. Front

Система чата Front представляет собой одно из наиболее простых решений чата, которые можно внедрить на ваш сайт. Система проста, минималистична и функциональна! Она переносит вашу электронную почту, приложения и онлайн чат в единую универсальную платформу общения, позволяющую совершенствовать вашу коммуникацию.

Окно чата обладает базовыми возможностями настройки – вы легко можете выбрать цвет чата, загрузить ваш логотип и указать текст приветствия в верхнем колонтитуле, а также текст приветственного сообщения.

Программный комплекс Front представляет собой унифицированную платформу и позволяет принимать все сообщения, поступающие во всех каналах общения (чат, электронная почта, социальные сети и даже СМС), в единый ящик для входящих. Уже в этом ящике вы можете настраивать правила, которые определят, каким менеджерам по продажам будут назначаться те или иные сеансы чата. Кроме того, здесь у вас есть возможность помечать беседы, как срочные, @упоминать членов команды для получения помощи и выполнять другие действия.

Система Front предлагает базовые возможности автоматизации в форме заготовок ответов. Просто создайте шаблоны и наполните их необходимым текстом.

Стоимость

Программный комплекс Front предлагает четыре тарифа подписки, каждый по относительно доступной цене. Вы можете выбрать тариф ‘Starter’ по цене $9 в месяц за одного пользователя, тариф ‘Plus’ по цене $24 в месяц за пользователя, тариф ‘Prime’ по цене $49 в месяц за пользователя или тариф ‘Enterprise’ по цене $79 в месяц за одного пользователя. За дополнительную плату на каждом из тарифных планов можно выбрать необходимые дополнения.

10. GetGist

GetGist – это пакет программного обеспечения, созданный помогать компаниям любых размеров с маркетингом, продажами и коммуникацией. Онлайн чат из этого пакета легко можно интегрировать с такими системами и сервисами, как WooCommerce, WordPress, Facebook, Zoom, Zapier, SyncSpider и бесконечное количество других.

Дизайн чата любой аудитории придется по вкусу благодаря его внешнему виду — современному, с одной стороны, но и классическому, — с другой. В сообщения чата можно вставлять изображения, эмодзи, анимированные GIF и другие элементы, позволяющие оставить у целевой аудитории более хорошие впечатления и более эффективно с ней общаться.

Система GetGist обладает функционалом многоязычности и поддерживает английский, немецкий, французский, итальянский, шведский и польский языки, что делает её идеальным вариантом для поддержки экспансии бизнеса на европейские рынки.

Также здесь присутствуют все основные возможности онлайн чата — назначение и организация чатов, создание заготовок ответов на часто задаваемые вопросы, подключение к беседе коллег и многое другое. Функция GistBot позволит вам оценивать лидов и автоматически бронировать встречи, кроме того, вы можете задавать триггеры и активировать их.

Автоматически направляйте сообщения в разные отделы, в зависимости от того, на каком этапе клиентского пути находятся отправившие их посетители. Если человек провел достаточно длительное время на странице с расценками, автоматическое уведомление поступит в отдел продаж. Если же на ваш сайт зашел VIP-клиент, тогда автоматическое уведомление пойдет уже в отдел по развитию клиентов.

В GetGist часто появляются новые функции и обновления для текущих релизов, поэтому всегда можно ждать от разработчика этой системы чего-нибудь новенького.

Стоимость

Бесплатный онлайн чат GetGist предлагает щедрый набор возможностей, в то время как подписка на тарифы ‘Professional’ и ‘Premium’ стоит $29 и $99 в месяц соответственно.

11. HappyFox Chat

HappyFox Chat представляет собой компактное программное решение онлайн чата, которое подойдет стартапам и МСБ со смелыми планами развития. В текущий момент система предлагает лишь незначительное количество интеграций, речь идет о таких сервисах как Google Analytics, FB Messenger, Shopify, Slack и им подобных, однако и другие интеграции уже в разработке и в скором времени должны выйти.

Настройка проста и не требует наличия какого либо опыта в программировании. Систему можно настроить за считанные минуты, даже если у вас в компании нет опытных IT-специалистов. Все составляющие системы обладают возможностями индивидуальной настройки для соответствия вашему корпоративному стилю, так что, запустить и начать пользоваться чатом HappyFox Chat можно очень быстро.

Продвинутый ИИ управляет чат-ботом системы HappyFox. Он запрограммирован так, чтобы иметь возможность обрабатывать большую часть клиентских запросов, позволяя вашим специалистам клиентской поддержки и продаж сосредоточиться на решении более важных и срочных проблем.

Рабочая загрузка в чате равномерно распределяется, чтобы сокращать время ожидания соединения с оператором и обеспечивать максимум клиентской удовлетворенности.

Язык общения определяется автоматически, а вы будете получать мгновенный перевод, что позволит вам общаться со всеми посетителями вашего сайта, из какой бы частички Земного шара они к вам ни зашли.

Стоимость

Чат HappyFox Chat доступен в рамках четырех тарифов подписки: ‘Starter’ за $29 в месяц, ‘Growth’ за $49 в месяц, ‘Scale’ за $149 в месяц и ‘Scale Plus’ за $299 в месяц. Каждый тариф предусматривает неограниченное количество операторов, однако количество чатов в месяц ограничено.

12. HubSpot

HubSpot — это широко известная система CRM, которая используется сотнями компаний по всему миру. Онлайн чат системы HubSpot быстро привлек наше внимание, поскольку он, с одной стороны, бесплатен, а, с другой стороны, предлагает отличный функционал, что делает его идеальным решением для небольших компаний с ограниченными ресурсами.

Виджет чата обладает абсолютными возможностями индивидуальной настройки для соответствия вашему корпоративному стилю. Настройки позволяют вам даже создавать уникальные, таргетированные приветственные сообщения индивидуально для разных платформ и каналов.

Ваши специалисты-продажники будут иметь доступ ко всей истории чата, поскольку все беседы автоматически сохраняются в универсальном ящике для входящих сообщений, формируя контекст для любых дальнейших взаимодействий с клиентом. Вы легко можете добавлять заметки к чатам, создавать тикеты или планировать последующие follow-up задачи.

Система предлагает также функционал чат-ботов, позволяющий снизить рабочую загрузку ваших сотрудников. Повысить эффективность их работы вы можете, указывая имеющуюся информацию о лидах и клиентах, чтобы они могли подходить к последним на более индивидуальном уровне.

Стоимость

Как уже было отмечено выше, онлайн чат системы HubSpot доступен бесплатно в форме отдельного продукта. В то же время вы можете приобрести его в составе расширенных специализированных пакетов HubSpot для маркетинга, CRM и продаж, а также клиентского обслуживания.

13. Intercom

Если у вас в компании есть квалифицированные IT-специалисты, система Intercom может оказаться для вас идеальным решением. Это несколько более сложный, с точки зрения внедрения, программный продукт, однако, должным образом установив и запустив его, вы можете получить множество преимуществ.

Система обладает приятным внешним обликом и настраиваемым мессенджером. Его можно настроить под Веб, iOS и Android и запускать на множестве платформ и каналов.

Встроенные приложения позволяют вам автоматически использовать Intercom для голосовых и видеозвонков, демонстрации экрана и назначения встреч. Пользуйтесь совместным ящиком для входящих, чтобы распределять информацию по отделам и оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами.

В профилях клиентов могут храниться полезные сведения, которые помогут вам подходить к любому общению с клиентами более индивидуально.

В системе Intercom также доступен чат-бот, позволяющий вашим посетителям связываться с вашей компанией в режиме 24/7, вне зависимости от их часового пояса или графика работы вашего офиса. Чат-бот умеет автоматически определять и перенаправлять посетителей сайта, отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы и даже бронировать предпродажные демонстрации.

В число дополнительных функций системы Intercom входят:

• Измерение окупаемости средств, потраченных на привлечение клиентов
• Анализ эффективности команды
• Отчеты по работе службе клиентской поддержки

Стоимость

Подписка на сервисы Intercom доступна на условиях следующих тарифных планов: ‘Start’ по цене $39 в месяц, ‘Grow’ по цене $99 в месяц, ‘Accelerate’ по цене $499 в месяц и ‘Scale’ по цене $999 в месяц.

14. JivoChat

JivoChat представляет собой популярную систему онлайн чата, которая используется почти на 300 000 сайтов. Она совместима со всеми устройствами, а также может запускаться из веб-интерфейса и работать в любом браузере. Кроме того, система доступна также и в форме приложения для iOS и Android.

Систему JivoChat можно также использовать для общения по телефону, электронной почте, в WhatsApp, Telegram и Facebook.

Универсальный ящик для входящих доступен всем основным сотрудникам и отделам, что позволяет обеспечивать более качественное клиентское обслуживание и оптимизировать процесс общения с клиентами. Цветовая классификация чатов является отличным дополнением, которое позволит вам поддерживать высокий уровень организации рабочего процесса. В онлайн чате доступен перевод на/с 20 языков.

В JivoChat вы можете отслеживать эффективность работы и качество оказываемого сервиса, а также видеть, кто посещает ваш сайт и какие страницы сайта эти посетители просматривают.

Еще одной полезной функцией системы JivoChat являются отчеты. Программа ежедневно выставляет вам оценки за эффективность работы, а также дает советы по улучшению ваших показателей.

Стоимость

Базовая версия JivoChat с возможностью подключения до пяти операторов доступна бесплатно. Кроме того, вы можете подключить тариф ‘Professional’, который обойдется вам в $13 за одно рабочее место оператора в месяц. Также в системе есть бесплатный 14-дневный пробный период.

15. LiveChat

LiveChat – это многофункциональный программный комплекс онлайн чата, который подойдет большинству компаний, вне зависимости от отрасли и занимаемой ниши. Система используется сотнями транснациональных компаний, в том числе такими компаниями, как Mercedes Benz, Макдоналдс, Adobe и PayPal.

Система предлагает все необходимые интеграции, что делает её ценным ресурсом для любой компании. Её легко установить и запустить благодаря наличию простого расширения для WordPress, поэтому вы сможете без промедления начать привлекать лидов и повышать ваш уровень конверсии.

Интерфейс системы обладает элегантным дизайном и совместим с любыми устройствами и браузерами. Из какого бы уголка планеты ни поступали к вам ваши клиенты, вы можете быть уверены, что легко сможете помочь им. Система поддерживает более 45 языков и автоматически переведет все ваши виджеты чата и приветствия на родной язык посетителя вашего сайта.

В число особенных функций системы LiveChat входят:

• Просмотр набираемых сообщений
• Оценки чатов
• Перенаправление и маршрутизация чатов
• Приманки для глаз
• Стенограммы чата
• Отчеты по тикетам
• Профили операторов

Стоимость

Тариф ‘Starter’ обойдется вам в $16 за одно рабочее место оператора в месяц, тариф ‘Team’ – в $33 за оператора в месяц, а тариф ‘Business’ – в $50 за одно рабочее оператора в месяц. Тариф ‘Enterprise’ доступен компаниям из списка Fortune 500, а расценки будут зависеть от конкретных потребностей клиента.

16. Olark

Olark является одним из самых простых для внедрения вариантов онлайн чата. Эта система хорошо оформлена и обладает удобным пользовательским интерфейсом. Обучиться использованию системы не составит никакого труда, и вы можете быть уверены, что все ваши сотрудники освоят работу в этом продукте в кратчайшие возможные сроки.

Olark предлагает бессчетное число полезных интеграций. Если же найти необходимую вам интеграцию не удалось, вы можете создать её самостоятельно (при условии, что обладаете необходимыми для этого навыками и знаниями).

Эта система онлайн чата позволяет вам связываться с клиентами со всего Земного шара. Получить перевод бесед в режиме реального времени, который порадует и ваших операторов, и ваших клиентов, вы сможете с помощью сервиса ‘Live Chat Translation Power-up’.

Используя сведения и аналитику онлайн чата, вы сможете оперативно влиять на уровень клиентской удовлетворенности и соответствующим образом улучшать ваши товары и услуги.

Создавайте настраиваемые формы чата, пользуйтесь стенограммами, внедряйте правила автоматизации, перенаправляйте чаты на подходящих сотрудников и связывайтесь в режиме реального времени с посетителями вашего сайта.

Стоимость

Система Olark предлагает доступные тарифные планы подписки, и, если вы подпишетесь на двухлетний тариф, вы можете получить этот продукт по цене всего в $12 за одно рабочее место оператора в месяц. Различные дополнения, называемые в этой системе ‘Power-up’, доступны по цене от $29 до $99 в месяц.

17. Podium

Система Podium позволяет вам с легкостью связываться с вашими лидами, лояльными клиентами и членами команды, а также, в качестве бонуса, дает возможность управлять вашей онлайн-репутацией.

Использовать эту программу вы можете, для того чтобы оставаться на связи с посетителями вашего сайта, вне зависимости от браузера, который они используют. Система мотивирует пользователей оставлять свои контактные данные, чтобы у вас была возможность ответить на их вопросы также и по электронной почте.

Независимо о того, общаетесь ли вы с клиентом с помощью текстовых сообщений, Facebook или Google, вся информация чата будет поступать в универсальный ящик для входящих сообщений. Из этого ящика система автоматически может перенаправлять диалоги на конкретных специалистов или отделы, позволяя обеспечивать максимум эффективности.

Относительно же управления с помощью системы Podium вашей онлайн-репутацией, вы можете использовать этот продукт, чтобы мотивировать клиентов оставлять отзывы и давать вам ценную обратную связь. На вашей панели управления вы будете видеть информацию обо всех полученных вами отзывах и сможете отвечать на них в рекордные сроки.

Стоимость

Поскольку поставщик программы Podium будет анализировать вашу компанию и сферу деятельности с тем, чтобы предложить сервисы, максимально соответствующие вашим потребностям, расценки, предлагаемые разным компаниям, могут различаться. Однако можно обоснованно предположить, что система будет стоить вам приблизительно $399 в месяц, при этом окончательная стоимость будет зависеть от вашего местоположения и выбранного продукта.

18. SnatchBot

Программа Snatchbot является уникальным продуктом в нашем списке, поскольку она представляет собой специализированный инструмент создания чат-ботов. И хотя это может звучать в какой-то степени устрашающе для пользователей, которые не считают себя слишком технически подкованными, этот инструмент достаточно прост в использовании. Он не требует ни опыта в создании чат-ботов, ни навыков программирования. Процедура создания чат-бота проста и хорошо описана, поэтому запустить вашего собственного бота вы сможете достаточно быстро.

Snatchbot представляет собой омниканальную платформу, которая позволит вам быть на связи с вашими клиентами в режиме 24/7. Создаваемые чат-боты управляются продвинутой системой искусственного интеллекта с отличным функционалом распознавания речи и возможностями обработки естественного языка.

Вы можете с полном объеме индивидуально настроить вашего чат-бота, чтобы он соответствовал вашей корпоративной идентичности и использовал нужные интонации и стиль речи – юморной, официальный, неофициальный, остроумный или даже саркастичный.

Система также предлагает премиальные функции, такие как языковой перевод чата, поиск Google и геолокация. У вас будет доступ к расширенной аналитике и удобным возможностям совместной работы, кроме того, вы сможете даже усовершенствовать вашего бота с помощью уникальных плагинов и дополнительных функций.

И, конечно, при необходимости, чаты с клиентами в любой момент можно будет перенаправлять на специалистов по продажам – людей.

Стоимость

Система SnatchBot может предложить вам бесплатную версию, обладающую всеми основными функциями. Платные тарифы ‘Pro’ могут, в зависимости от выбранных функций, стоить достаточно дорого – от $30 до $999 в месяц.

19. Tidio

Система Tidio является относительно новым продуктом на рынке систем онлайн чата, при этом она уже заявляет о наличии у нее более 300 000 лояльных клиентов. Установка этого продукта на ваш сайт и его запуск занимают всего несколько минут, поэтому вам точно не нужно беспокоиться о сложностях внедрения системы.

Система предлагает хорошие возможности индивидуализации, обеспечивающие высокую степень соответствия вашему корпоративному стилю. Кроме того, здесь имеются все интеграции, какие только могут вам понадобиться: Wix, WordPress, Zapier, Shopify и множество других.

Доступ к системе Tidio возможен из любых браузеров и с любых устройств. Кроме того, система доступна в исполнении для рабочих станций, iOS и Android.

Вы можете использовать этот программный продукт, для того чтобы отслеживать посетителей вашего сайта, связываться с ними в режиме реального времени, формировать сделки, просматривать, откуда приходят к вам ваши посетители, а также автоматизировать ваши диалоги. Воспользуйтесь услугами предустановленного бота Tidio, которого можно запустить сразу, либо создайте вашего собственного бота (никаких навыков программирования для этого не потребуется).

В число дополнительных функций входят оценки чата, сегментация контактов, редактор шаблонов электронной почты, просмотр вводимого клиентом текста и много других.

Стоимость

Вы можете воспользоваться бесплатной версией Tidio и наслаждаться всеми возможностями онлайн чата, либо подписаться на платный тариф и получить ряд дополнительных функций сверх этого. Подписка на тарифы ‘Chatbots’ и ‘Communicator’ стоит от $18 в месяц, на тариф ‘Email Marketing’ – от $10 в месяц.

20. Zoho Desk

И вот мы, наконец, добрались до программного комплекса Zoho Desk, который предлагает превосходные возможности и интеграции. Интерфейсы и верстка системы обладают возможностями индивидуализации, вы можете даже с легкостью проводить ребрендинг или создавать уникальные порталы клиентского самообслуживания для разных брендов или линеек продукции.

Управляйте диалогами с помощью тикетов, перенаправляйте их на конкретных сотрудников, пользуйтесь универсальным ящиком для входящих, в который поступают сообщения из всех каналов, и включайте функционал автоматизации, позволяющий обрабатывать больше простых клиентских запросов.

Функционал современного ИИ позволяет вам автоматизировать практически любые задачи и беседы, с легкостью работать одновременно с несколькими клиентами и всегда быть в курсе информации обо всех посетителях вашего сайта.

Вы можете принимать отзывы клиентов непосредственно в онлайн чате, получая возможность повышать уровень клиентской удовлетворенности, можете пользоваться заготовками ответов для обеспечения более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, кроме того, вам доступно множество других возможностей.

Стоимость

Виджет онлайн чата системы Zoho Desk доступен на тарифном плане ‘Enterprise’ стоимостью $35 за одно рабочее место оператора в месяц.

ТОП-5 систем онлайн чата для стартапов и МСБ

Сис­те­ма он­лайн ча­та	О­цен­ка на Capterra	Бес­плат­на­я вер­си­я	Бес­плат­ный проб­ный пе­ри­од	На­чаль­на­я це­на
LiveAgent	4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$29 о­пе­ра­тор/мес.
Acquire.io	4,9/5 (19 от­зы­вов)	НЕТ	НЕТ	$90 о­пе­ра­тор/мес.
SnatchBot	н/д	НЕТ	НЕТ	$30 о­пе­ра­тор/мес.
Birdeye	4,7/5 (379 от­зы­вов)	НЕТ	ЕСТЬ	н/д
Hubspot	4,8/5 (250 от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$50 /мес.

В зависимости от ваших потребностей и предпочтений, любая из указанных выше систем онлайн чата может творить в вашей компании чудеса, с точки зрения расширения взаимодействия с клиентами и повышения уровня конверсии. В то же время, если вам интересны только самые лучшие программные продукты, мы выбрали для вас пять систем, обладающих максимальными возможностями и способных вывести вашу компанию на новый уровень.

Вот наши пять фаворитов:

1. LiveAgent – это абсолютный лидер и фаворит, лучшая система онлайн чата, как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций
2. Acquire.io – лучшая многоязычная поддержка для компаний, расширяющихся на международные рынки
3. SnatchBot – лучший вариант для автоматизации и индивидуальной настройки чат-бота
4. Birdeye – лучшая система для управления общей репутацией компании
5. HubSpot – лучшая система для общего управления взаимоотношениями с клиентами

Выбрав одно из этих пяти программных решений, вы дадите вашей компании ряд преимуществ. конкретных и поддающихся измерению. Интеграция любой из этих пяти систем не представляет сложности, поэтому внедрение не потребует от вас существенных усилий и времени, вне зависимости от того, какими системами, платформами и каналами вы пользуетесь.

Применение любой из этих программ повысит конверсию, вовлеченность и лояльность клиентов, а также эффективность работы — все эти показатели положительно скажутся, в итоге, на вашей чистой прибыли.

Уникальный функционал, предлагаемый этими программными решениями, позволит вам в кратчайшие сроки лучше понять ваших потенциальных и действующих клиентов. С этими системами вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения, увеличить время пребывания посетителей на вашем сайте и оставить у клиентов долгосрочные и положительные впечатления.

Вам будет доступна исчерпывающая аналитическая информация, которая позволит вам повысить эффективность и слаженность работы в вашей команде, чтобы в результате получить более счастливых и довольных клиентов.

Выбор подходящей под ваши потребности системы онлайн чата имеет важнейшее значение, поэтому, прежде чем приобретать одну из них, вам обязательно следует попробовать и потестировать несколько разных вариантов. И хотя, выбрав одну из представленных здесь пяти систем, вы, в любом случае, выберете хороший продукт, некоторые из них могут показаться вам удобнее, чем другие. Поэтому не торопитесь, изучите рассматриваемые решения внимательно, чтобы определить то из них, которое действительно подходит вам лучше остальных.

Заключение

Сохранять конкурентные преимущества на рынке электронной коммерции означает постоянно совершенствоваться и обеспечивать своим покупателям безупречный клиентский опыт. Необходимо добиваться, чтобы ни один клиент не остался без внимания, и чтобы каждому клиенту всегда представлялась вся необходимая ему информация.

Чтобы активизировать взаимодействие, нарастить заинтересованность, привлечь внимание и выделиться, вам необходима такая система управления онлайн чатом, которая идеально соответствовала бы потребностям ваших клиентов. Программное обеспечение онлайн чата дает множество преимуществ и не имеет недостатков, которые бы мешали вашему развитию. Конечно, при условии, что вы выберете высококачественный программный продукт.

Любое из приведенных выше в нашем обзоре двадцати программных решений онлайн чата для малого бизнеса и стартапов способно помочь вашей компании продвинуться вперед. Поэтому не стоит дожидаться, пока это сделают ваши конкуренты. Начните применять новые технологии и обеспечьте вашим клиентам превосходный клиентский опыт с помощью подогнанных под ваши индивидуальные потребности систем онлайн чата!

Хотите узнать больше?

Ищете лучшую билетную систему для малого бизнеса? В нашей статье представлен список лучших вариантов программного обеспечения службы поддержки, специально разработанных для владельцев малого бизнеса. Откройте для себя наиболее экономически эффективное решение и узнайте, как выбрать правильную билетную систему, не нагружая при этом свой бюджет.