"Могу ли я настроить внешний вид базы знаний?"

"Да, LiveAgent предлагает 4 предустановленные темы (Classic, Material, Minimalist, Montana) и позволяет вам настраивать цвета для заголовков, кнопок, значков и многого другого в соответствии с вашим брендом."

"Могу ли я создавать разный контент для агентов и клиентов?"

"Да, вы можете добавлять отдельные внутренние статьи и категории, которые видны только вашим агентам поддержки, при этом сохраняя разный контент для ваших клиентов."

"Могу ли я создать несколько баз знаний?"

"Да, вы можете создать несколько порталов самообслуживания для разных брендов или продуктов, которыми вы управляете с помощью LiveAgent."

База знаний

Q: "Что такое база знаний?"

"База знаний — это портал самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы и получить информацию о ваших продуктах или услугах без необходимости обращаться в службу поддержки."

Создайте настраиваемую базу знаний для ваших клиентов с помощью LiveAgent. Используйте порталы самообслуживания, статьи, форумы и доски обратной связи. Персонализируйте темы, добавьте брендинг и начните бесплатный 30-дневный пробный период для улучшения поддержки клиентов.

Knowledge Base Self-Service Customer Portal Support

Что такое база знаний?

База знаний — это портал самообслуживания, который позволяет вашим клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. С помощью программного обеспечения базы знаний LiveAgent вы можете создать полный репозиторий статей, форумов и досок обратной связи, которые снижают объем обращений в службу поддержки и повышают удовлетворенность клиентов.

Почему база знаний ценна?

Внедрение базы знаний обеспечивает множество преимуществ:

Снижает затраты на поддержку — клиенты находят ответы без обращения в службу поддержки
Повышает удовлетворенность клиентов — доступ к информации 24/7
Сокращает время ответа — меньше обращений для обработки
Повышает производительность — агенты поддержки сосредоточиваются на сложных проблемах
Улучшает опыт клиента — опции самообслуживания расширяют возможности пользователей
Укрепляет лояльность клиентов — легкий доступ к ресурсам
Поддерживает несколько языков — обслуживайте глобальных клиентов
Улучшает SEO — богатый контент помогает видимости в поисковых системах

Как это работает?

База знаний LiveAgent позволяет вам:

Создавать категории — организовывать контент по продуктам, услугам или типам клиентов
Добавлять статьи — писать подробные руководства и инструкции
Создавать форумы — включить обсуждения клиентов и поддержку между пользователями
Добавлять доски обратной связи — собирать предложения и отзывы клиентов
Настраивать виджеты поиска — помочь клиентам быстро найти информацию
Персонализировать внешний вид — соответствовать идентичности вашего бренда

LiveAgent Knowledge Base Customer Portal

4 предустановленные темы

Выберите одну из четырех профессионально разработанных тем, соответствующих вашему бренду:

Classic — традиционный, профессиональный дизайн
Material — современный, чистый интерфейс
Minimalist — простой, сфокусированный макет
Montana — современный, стильный внешний вид

Настройте цвета вашего бренда

Персонализируйте вашу базу знаний, настраивая цвета для:

Заголовка
Основной кнопки действия
Состояния наведения основной кнопки действия
Вторичной кнопки действия
Состояния наведения вторичной кнопки действия
Правого поля
Значка категории
Значка статьи
Цвета элемента
Цвета заголовка

Разный контент для агентов и клиентов

Вы можете добавлять отдельные статьи и категории в программное обеспечение базы знаний службы поддержки клиентов, которые недоступны вашим клиентам, но видны только агентам (внутренние статьи, категории). Это гарантирует, что ваша база знаний поддержки клиентов может служить как внешним клиентам, так и внутренним командам поддержки с соответствующей информацией.

WYSIWYG Editor for Knowledge Base Articles

Создавайте несколько порталов самообслуживания

Управляете несколькими брендами или продуктами с помощью LiveAgent? Без проблем! Вы можете создать уникальный портал клиента для каждого бренда или линейки продуктов. Это позволяет вам:

Поддерживать отдельные базы знаний для разных бизнес-подразделений
Независимо настраивать каждый портал
Организовывать контент по продуктам или услугам
Предоставлять целевую поддержку для разных сегментов клиентов

Часто задаваемые вопросы

Что такое база знаний?: База знаний — это портал самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы и получить информацию о ваших продуктах или услугах без необходимости обращаться в службу поддержки.
Могу ли я настроить внешний вид базы знаний?: Да, LiveAgent предлагает 4 предустановленные темы (Classic, Material, Minimalist, Montana) и позволяет вам настраивать цвета для заголовков, кнопок, значков и многого другого в соответствии с вашим брендом.
Могу ли я создавать разный контент для агентов и клиентов?: Да, вы можете добавлять отдельные внутренние статьи и категории, которые видны только вашим агентам поддержки, при этом сохраняя разный контент для ваших клиентов.
Могу ли я создать несколько баз знаний?: Да, вы можете создать несколько порталов самообслуживания для разных брендов или продуктов, которыми вы управляете с помощью LiveAgent.

Преобразуйте ваш опыт поддержки клиентов

Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.

Попробовать LiveAgent Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Функции внутренней базы знаний

Увеличьте эффективность команды с помощью внутренней базы знаний LiveAgent! Организуйте информацию о компании, инструкции и новости. Попробуйте LiveAgent беспла...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Internal Knowledge Base Support Portal +1

Ответы на вопросы, связанные с продуктом/услугой

Откройте для себя преимущества баз знаний в снижении затрат на обслуживание клиентов и объема обращений. LiveAgent предлагает высокооцененное программное обеспе...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

LiveAgent Knowledge Base +2