Мультибаза знаний* предоставляет вам возможность создавать неограниченное количество отдельных клиентских порталов, каждый из которых может обладать собственным уникальным дизайном, настройками и наполнением. Эта функция может быть особенно интересна тем компаниям, которые желают разделять свои клиентские порталы, оформляя их в соответствии с различными бренд-буками различных продуктов.
![Mockup-Multi knowledge base]()
Мультибаза знаний
Как активировать мультибазу знаний
Первым шагом в создании дополнительных клиентских порталов будет зайти в настройки LiveAgent: в раздел Конфигурация ->Система->Расширения вашей панели управления и включить эту функцию, щелкнув мышкой на соответствующем переключателе. Удостоверьтесь, что переключатель стал зеленым — это означает, что функция активирована. Второй шаг — фактически создать свою дополнительную базу знаний. Когда вы зайдете в “Клиентский Портал” на вашей панели администратора, вы увидите, что там появилась новая кнопка – “Создать”. Нажмите на нее, чтобы запустить процесс. Далее следуйте пошаговой инструкции, чтобы получить лучший обзор из возможных.
В каждой базе знаний можно создавать одинаковые типы возможного содержимого: статьи, форумы, разделы отзывов, виджеты.
*Каждая дополнительная база знаний пока что доступна по цене всего в $19.
Ресурсы базы знаний
Stylize knowledge base articles with ease
Start creating beautiful context-rich knowledge base articles with our “What You See Is What You Get” editor. Try it today. No credit card required.
База знаний – отвечаем на сложные вопросы
Статья предлагает 10 шаблонов ответов на клиентские отзывы, подчеркивает важность ответа на отзывы и не принимать отрицательные отзывы на свой счет. Также обсуждается программное обеспечение для управления электронной почтой, обеспечивающее эффективную обработку больших объемов электронной почты. LiveAgent предлагает шаблоны первого контакта для call-центров, чтобы улучшить качество клиентского обслуживания. Рекомендации клиентов оказывают значительное влияние на покупателей и улучшают онлайн-репутацию бренда.
Базовые шаблоны сообщений для базы знаний
Базы знаний и разделы часто задаваемых вопросов являются частями программной платформы клиентского обслуживания компании с различной моделью построения информации, возможностями поиска, удобством для пользователей и аналитическим функционалом. Мультибаза знаний позволяет создавать неограниченное количество клиентских порталов с уникальными настройками.
Универсальный ящик для входящих
LiveAgent is a cost-efficient solution that can help manage large amounts of requests via different channels. It has received positive feedback from users such as AVMarket, Antalya Consulting, tekRESCUE, and Marietta Corporation. Its customer support team is quick to respond to inquiries.
LiveAgent предоставляет поддержку на 43 языках и позволяет настроить языковую адаптацию для виджетов и отделов компании. Если нужного языка нет в списке, можно связаться со службой поддержки. Доступен бесплатный пробный период. Клиенты могут найти истории успеха и отзывы клиентов. Решения для бизнеса и отраслевые решения также представлены на сайте. Компания предоставляет портал поддержки, перенос данных, статус системы и журнал изменений. LiveAgent также предлагает партнерскую программу, обучение и вебинары.
