Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Вы бы хотели получать данные об уровне конверсии онлайн чата в сервисе Google Аналитика?
Это возможно! И очень легко сделать в LiveAgent.
Онлайн чат LiveAgent предлагает солидный набор функций. В частности, встроенный функционал отслеживания позволяет вашей компании отслеживать уровень конверсии онлайн чата, благодаря чему вы сможете анализировать общее влияние размещенной на сайте кнопки на ваши продажи.
Для чего используется встроенный функционал отслеживания в чате?
Эта функция используется для отслеживания системой Google Аналитика событий в сессиях онлайн чата. Благодаря этим данным, вы можете оценить общее влияние онлайн чата на уровень конверсий с вашего сайта. Более того, вы сможете отследить, как работа конкретных ваших менеджеров сказывается на продажах компании.
Что конкретно можно отследить?
- Начало сессии чата
- Окончание сессии чата
- Каждое сообщение менеджера
- Каждое сообщение клиента
Как работает встроенный функционал отслеживания в чате?
В интерфейсе LiveAgent зайдите в раздел Расширения (Плагины) и активируйте Отслеживание в онлайн чате. После этого, выполнив несколько обозначенных в инструкции простых действий, вы сможете начать просматривать нужную аналитику.
Если говорить немного более детально, то события формируют особые команды javascript, которые направляются непосредственно на ваш сайт, где была запущена сессия чата. Расширение можно использовать для следующих целей:
- передачи информации о событиях чата в ваше веб-приложение
- запуска конкретных функций javascript
- изменения отображаемого на вашей странице содержимого, на основе информации, получаемой из запущенной сессии чата
Чтобы узнать об этой функции более подробно, читайте наш раздел Интеграция Google Аналитика – LiveAgent.
Преимущества:
- Конкурентное преимущество
- Лучшее понимание рынка / клиентов
- Все данные в одном месте
Get the live chat data in Google Analytics now!
Analyze the impact of your live chat in Google Analytics. Activate a free plugin in LiveAgent and start tracking right away!
Другие функции чата LiveAgent:
История чата
Оперативно получайте информацию о проблеме клиента с функцией история чата и предотвращайте недовольство клиентов. Более того, с этой функцией вы сможете быстрее разбираться в проблемах и выяснять, кто ответственен за каждый конкретный тикет.
Максимальная длина очереди
Оптимизируйте ваши рабочие процессы в обслуживании клиентов, установив максимальную длину очереди в онлайн чате. Так ваши представители смогут более эффективно работать с клиентскими запросами и не будут ими перегружены. Кроме того, эта функция позволит избежать негативных впечатлений у клиентов от вашего сервиса. С этой функцией, кнопка онлайн чата будет отображаться только части посетителей, — остальные смогут связаться с компанией посредством пре-чат форм.
Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате
Функция Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате поможет вам оказывать еще более качественную клиентскую поддержку. Благодаря этой функции, в системе LiveAgent отображается текущая страница сайта, на которой находится ваш посетитель. Что дает вашим специалистам дополнительное понимание того, на что смотрит этот человек, и что он ищет. Также эта функция покажет вам, если ваш посетитель перейдет на другую страницу сайта.
Чтобы получить больше информации, перейдите в наш раздел Функции LiveAgent.
Ресурсы базы знаний:
Готовы установить расширение отслеживания в онлайн чате?
Узнайте подробнее об отслеживании событий в системе Google Аналитика.
У вас еще нет кнопки чата?
Не беда! Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по созданию кнопки чата в системе LiveAgent.
Отслеживание посетителей сайта
Функция отслеживания посетителей сайта в системе Help Desk позволяет вам просматривать текущую страницу сайта, на которой находится клиент, пользующийся онлайн чатом, и получать уведомления, всякий раз, когда этот клиент будет переходить на другие страницы.
