Встроенный функционал отслеживания в чате

Вы бы хотели получать данные об уровне конверсии онлайн чата в сервисе Google Аналитика?

Это возможно! И очень легко сделать в LiveAgent.

Онлайн чат LiveAgent предлагает солидный набор функций. В частности, встроенный функционал отслеживания позволяет вашей компании отслеживать уровень конверсии онлайн чата, благодаря чему вы сможете анализировать общее влияние размещенной на сайте кнопки на ваши продажи.

Для чего используется встроенный функционал отслеживания в чате?

Эта функция используется для отслеживания системой Google Аналитика событий в сессиях онлайн чата. Благодаря этим данным, вы можете оценить общее влияние онлайн чата на уровень конверсий с вашего сайта. Более того, вы сможете отследить, как работа конкретных ваших менеджеров сказывается на продажах компании.

Что конкретно можно отследить?

• Начало сессии чата
• Окончание сессии чата
• Каждое сообщение менеджера
• Каждое сообщение клиента

Как работает встроенный функционал отслеживания в чате?

В интерфейсе LiveAgent зайдите в раздел Расширения (Плагины) и активируйте Отслеживание в онлайн чате. После этого, выполнив несколько обозначенных в инструкции простых действий, вы сможете начать просматривать нужную аналитику.

Если говорить немного более детально, то события формируют особые команды javascript, которые направляются непосредственно на ваш сайт, где была запущена сессия чата. Расширение можно использовать для следующих целей:

• передачи информации о событиях чата в ваше веб-приложение
• запуска конкретных функций javascript
• изменения отображаемого на вашей странице содержимого, на основе информации, получаемой из запущенной сессии чата

Чтобы узнать об этой функции более подробно, читайте наш раздел Интеграция Google Аналитика – LiveAgent.

Преимущества:

• Конкурентное преимущество
• Лучшее понимание рынка / клиентов
• Все данные в одном месте

Другие функции чата LiveAgent:

История чата

Оперативно получайте информацию о проблеме клиента с функцией история чата и предотвращайте недовольство клиентов. Более того, с этой функцией вы сможете быстрее разбираться в проблемах и выяснять, кто ответственен за каждый конкретный тикет.

Максимальная длина очереди

Оптимизируйте ваши рабочие процессы в обслуживании клиентов, установив максимальную длину очереди в онлайн чате. Так ваши представители смогут более эффективно работать с клиентскими запросами и не будут ими перегружены. Кроме того, эта функция позволит избежать негативных впечатлений у клиентов от вашего сервиса. С этой функцией, кнопка онлайн чата будет отображаться только части посетителей, — остальные смогут связаться с компанией посредством пре-чат форм.

Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате

Функция Текущий URL-адрес посетителя в онлайн чате поможет вам оказывать еще более качественную клиентскую поддержку. Благодаря этой функции, в системе LiveAgent отображается текущая страница сайта, на которой находится ваш посетитель. Что дает вашим специалистам дополнительное понимание того, на что смотрит этот человек, и что он ищет. Также эта функция покажет вам, если ваш посетитель перейдет на другую страницу сайта.

Чтобы получить больше информации, перейдите в наш раздел Функции LiveAgent.

Ресурсы базы знаний:

Готовы установить расширение отслеживания в онлайн чате?

Узнайте подробнее об отслеживании событий в системе Google Аналитика.

У вас еще нет кнопки чата?

Не беда! Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по созданию кнопки чата в системе LiveAgent.

Статьи по теме

Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C

LiveAgent - уникальное программное обеспечение для работы в России, поддерживающее более 40 языков и обрабатывающее различные каналы коммуникации. Оно помогает упорядочить запросы и улучшить обслуживание клиентов.

Что такое онлайн чат?

Онлайн чат - это система клиентской поддержки, которая обеспечивает быстрое и удобное общение клиентов с компаниями. Программное обеспечение чата имеет возможность помочь клиентам в режиме реального времени и дает возможность компаниям приглашать пообщаться в чате посетителей своего сайта. С начала 2000-х системы онлайн-чата стали набирать популярность и стали хорошей альтернативой традиционной телефонной связи.

Коммуникация с клиентами

Персонализированный подход к клиентам важен, но грамматика тоже. Используйте автоматический перевод, динамические приглашения в чат и веб-аналитику для эффективного обслуживания.

Контакты службы поддержки Upwork

Компания Upwork предоставляет крупнейшую в мире фриланс-платформу и клиентскую поддержку через электронную почту, телефон, социальные сети и возможности самообслуживания. Контактные данные службы клиентской поддержки компании Upwork доступны на их сайте. Дополнительная информация о юридических вопросах, условиях использования и политиках безопасности недоступна.