Неограниченные записи звонков

Что такое неограниченные записи звонков?

Неограниченные записи звонков — это мощная функция, которая гарантирует безопасное хранение всех ваших звонков в учетной записи LiveAgent в целях соответствия требованиям закона, обучения или поддержки. Неважно, из какой отрасли или бизнес-среды ваша компания; записи звонков доказали свою эффективность как один из наиболее эффективных средств разрешения проблем, обеспечения безопасности и в различных случаях соответствия требованиям нормативных актов. LiveAgent не ограничивает вас по количеству записей звонков, хранящихся в вашей учетной записи, или по их длительности. Вы можете создавать, хранить и управлять ими из единого многоканального программного обеспечения для поддержки клиентов.

Кто получает выгоду от неограниченных записей звонков?

Компании всех типов и размеров, от фрилансеров и юристов до крупных предприятий финансового сектора, получают выгоду от неограниченных записей звонков и их истории. Для многих это неоценимая часть их программного обеспечения для колл-центра, так как она дает им возможность искать, прослушивать или загружать любой звонок в своей учетной записи, даже тестовые звонки, датированные моментом создания учетной записи.

Конкретно, банковская отрасль, страховые компании и телекоммуникационные компании получают наибольшую выгоду от внедрения неограниченных записей звонков, так как во многих странах это требуется по закону.

Каковы основные компоненты неограниченных записей звонков?

Неограниченное хранилище

Все записи звонков хранятся в вашей учетной записи LiveAgent без ограничений по длительности или количеству записей.

Нет необходимости в программном обеспечении для записи звонков

Все звонки, обработанные через LiveAgent, автоматически записываются и хранятся без использования приложений третьих сторон. Это повышает безопасность и конфиденциальность ваших данных.

Легко хранить и искать

Каждая запись звонка преобразуется в обычный тикет с уникальным идентификатором тикета. Кроме того, вы можете добавлять примечания к тикетам для улучшения поиска.

Получайте доступ к своей голосовой почте откуда угодно

Помимо возможности хранения неограниченных записей звонков, LiveAgent также хранит всю вашу голосовую почту. Таким образом, ни один звонок и ни одно слово никогда не будут потеряны.

3 преимущества неограниченной записи звонков

Восстановите упущенные детали

Иногда небольшие, но важные детали могут быть потеряны во время голосового звонка. С помощью LiveAgent вы можете вернуться к записи, воспроизвести ее и выполнить свое обещание предоставить отличное обслуживание клиентов.

Улучшайте свои существующие продукты

Поделитесь конкретной записью звонка с вашей командой НИОКР или управления продуктом. Таким образом, они смогут узнать, как клиенты взаимодействуют с продуктом, и улучшить их опыт.

Полезное обучение для членов вашей команды

Новые коллеги могут учиться на предыдущих звонках как часть своей системы адаптации и обучения. Такой вид обратной связи дает им возможность учиться на прошлом опыте.

Какие еще полезные функции колл-центра есть в LiveAgent?

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Нет необходимости полагаться на дополнительные решения третьих сторон, так как вы можете создать собственное интерактивное голосовое меню в своей учетной записи LiveAgent за считанные секунды. Определите варианты, из которых будут выбирать ваши клиенты, загрузите короткий фрагмент музыки или приветственное сообщение вместе с инструкциями о том, как действовать дальше. Затем направьте клиентов в нужный отдел или конкретному агенту и обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

|

|

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Интеллектуальная маршрутизация звонков или автоматическое распределение звонков (ACD) — это процесс, который автоматически распределяет звонки определенному отделу или агенту. Этот процесс основан на наборе выбранных предпочтений, таких как приоритетное назначение или случайное назначение.

Компании могут контролировать поток входящих звонков, устанавливая время маршрутизации, после которого звонок перенаправляется другому агенту, или максимальное время ожидания в очереди. Однако клиенты хотят как можно скорее подключиться к агентам. Поэтому рекомендуется держать их как можно ниже.

Контролируемая передача звонков

Передача звонка — это функция колл-центра, которая передает звонок от одного агента другому. LiveAgent в настоящее время поддерживает контролируемые, теплые передачи звонков, которые выполняются быстро. В результате ваши клиенты и коллеги всегда будут знать, когда вы передадите звонок другим агентам.

Кроме того, вы можете информировать клиента об изменении агента, поставить его на удержание и позволить вашему коллеге помочь ему. Вы даже можете включить музыку, которая воспроизводится, пока клиент ждет в очереди, чтобы сделать передачу более приемлемой.

Готовы оптимизировать операции вашего колл-центра?

Протестируйте автоматическую маршрутизацию звонков бесплатно. Посмотрите, как автоматическое распределение звонков работает на практике с нашей 30-дневной бесплатной пробной версией . Кредитная карта не требуется.