Отчет журнал SLA

Отчет журнал SLA в LiveAgent отслеживает выполнение соглашений об уровне услуг, включая доступность операторов и приоритеты тикетов. Доступен в разных планах, позволяет фильтровать и экспортировать данные.

Категории:

Reporting

Доступно в:

Small
Medium
Large
Предприятие

SLA (от англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение ваших операторов (представителей службы клиентской поддержки) соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты, при оказании услуг клиентской поддержки.

Оказывая клиентскую поддержку, основанную на определенных уровнях обслуживания, вы предоставляете легко поддающиеся учету и выгодные услуги. Кроме этого, такой подход позволяет более объективно оценивать ситуацию, в случае возникновения проблем.

Отчет по журналу

LiveAgent предлагает вам ознакомиться с журналом выполненных и невыполненных параметров SLA за определенный промежуток времени и по конкретным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, сотруднику, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания / прошедшему после окончания действия SLA. Журнал SLA можно экспортировать в формате CSV.