Интеграции

Что такое интеграция?

Компании ежедневно используют различные приложения и инструменты, созданные, чтобы помогать в выполнении ежедневных рабочих задач. Несмотря на всю пользу, которую несет применение таких приложений, постоянное переключение между интерфейсами различных программ может отнимать много времени. LiveAgent — это программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий вашим специалистам службы клиентского сервиса работать из одного интерфейса. Но, несмотря на то, что все клиентские запросы поступают в нашей программе в один интерфейс, в котором с ними могут работать ваши сотрудники, людям все равно приходится пользоваться одновременно и другими приложениями. Именно поэтому LiveAgent обладает штатными возможностями интеграции, и, кроме того, сотрудничает с другими компаниями, что позволяет еще более расширить возможности нашей программы. Благодаря наличию интеграций, ваши специалисты службы клиентской поддержки из интерфейса одной программы могут работать со всеми необходимыми и доступными для совместной работы инструментами.

Преимущества интеграций:

• Сокращение расходов на ресурсы (например, на специалистов по работе с клиентами)
• Автоматизация рабочих процессов
• Обеспечение более качественного клиентского опыта
• Довольные операторы клиентской поддержки
• Лояльность клиентов
• Возможность обмениваться информацией

Как пользоваться интеграциями в системе LiveAgent?

Интеграции позволяют повысить эффективность работы системы LiveAgent. Они дают возможность соединять между собой различные инструменты и оптимизировать ежедневные рабочие процессы ваших сотрудников.

Зарегистрировавшись и выполнив необходимые действия в разделе ‘приступая к работе’, вы можете начать пользоваться системой LiveAgent. Интеграции LiveAgent могут выглядеть по-разному. Это может быть уже интегрированная в систему LiveAgent функция или несложная активация имеющегося в системе расширения. Большая часть интеграций LiveAgent уже либо встроена в систему, либо располагается в списке расширений в разделе ‘Конфигурация’ – ‘Система’. Перечень иных интеграций вместе с руководствами по их установке и настройке представлен в списке интеграций LiveAgent.

Чтобы подробнее узнать о конкретных интеграциях, ознакомьтесь с обзором интеграций LiveAgent.

Сколько стоят интеграции в LiveAgent?

LiveAgent предлагает своим клиентам 3 тарифных плана подписки. Каждый тариф включает в себя большой набор функций (некоторые из них предоставляются за дополнительную плату). В то же время, функционал API и интеграции входят во все тарифные планы без дополнительной платы.

• Тарифный план ‘Тикет’ по цене $15 за одно рабочее место оператора
• Тарифный план ‘Тикет + Чат’ по цене $29 за одно рабочее место оператора
• Тарифный план ‘Все включено’ по цене $49 за одно рабочее место оператора

Для каждого из тарифных планов в системе LiveAgent предлагается бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Если по истечении этого периода у вас все ещё останутся сомнения, мы готовы предоставить вам бесплатную подписку, доступную с некоторыми ограничениями.

Если вы хотите подробнее узнать о дополнительных функциях, входящих в наши тарифные планы, переходите в раздел Ценовая политика.

Обзор интеграций LiveAgent

Уведомления в Slack

Slack — это популярная платформа, которая обычно используется для общения внутри организации. LiveAgent предлагает интеграцию уведомлений в Slack, чтобы ваши сотрудники всегда были в курсе всех назначенных им клиентских запросов. LiveAgent – это программный комплекс, который позволяет вашим операторам работать с разными обращениями из одного интерфейса, однако, когда сотрудникам приходится работать в режиме многозадачности, они легко могут забыть о каком-нибудь из тикетов.

Благодаря этой интеграции, забывчивость ваших операторов больше не будет проблемой. Они просто будут получать уведомление, на которое смогут ответить из Slack в любое время. Если у вас на смартфоне установлено приложение Slack, вы также, прямо с этого смартфона, можете отвечать на клиентские запросы, поступающие из LiveAgent. Хотя, с другой стороны, если вам необходимо отвечать на тикеты с вашего смартфона, вы легко можете сделать это с помощью нашего штатного приложения LiveAgent.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – уведомления в Slack.

API

Интеграция по API (англ. Application Programming Interface – программный интерфейс приложения) позволяет двум разным приложениям “общаться” между собой. Таким образом, благодаря API, вы сможете объединить свои инструменты, программы и многое другое!

Если вы хотите узнать о дополнительных действиях, которые можно выполнять с помощью API, переходите в раздел LiveAgent – API.

Zapier

Zapier представляет собой онлайн-инструмент автоматизации, который позволяет соединять между собой различные приложения. Например, для того, чтобы быстро и просто копировать данные из одного приложения в другое. LiveAgent поддерживает работу с Zapier. А значит, если у вас есть учетная запись Zapier, с ее помощью, вы легко можете интегрировать в LiveAgent сторонние приложения и сервисы. Хотите перенести контакты в вашу панель Trello? Без проблем! Просто настройте интеграцию и приступайте к работе! Нажмите сюда, чтобы узнать обо всех возможностях интеграции через Zapier.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – Zapier.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это важнейшая составляющая работы многих компаний, которая способствует развитию бизнеса во многих его аспектах. Например, email-маркетинг может использоваться для лидогенерации, формирования сообществ, поддержания контакта с клиентами и для многих других целей. Благодаря возможностям интеграции инструментов Email-маркетинга в вашу учетную запись LiveAgent, вы можете оставаться на связи с клиентами, делать им выгодные предложения и просто получать отзывы, позволяющие улучшать качество ваших продуктов и обслуживания. Все эти маркетинговые интеграции можно активировать в разделе расширений в конфигурации системы LiveAgent. Ознакомьтесь со списком наших интеграций, в котором вы найдете, в том числе, и доступные в настоящий момент интеграции инструментов Email-маркетинга.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – Email-маркетинг.

Управление биллингом

Программное обеспечение клиентского обслуживания, такое как LiveAgent, очень полезно во многих отношениях. Вы из одного программного интерфейса можете отвечать на тикеты, поступившие в самых разных каналах. Команда разработчиков LiveAgent всегда стремилась обеспечить максимальное удобство использования нашей системы, поэтому в нее входят и интеграции для управления биллингом. Поддержка клиентов — это зачастую дело очень непростое. И расходовать рабочее время нужно максимально эффективно.

Благодаря интеграциям биллинговых систем, вы сможете из одного интерфейса нашей системы осуществлять, например, возврат средств покупателю, выставлять новые счета, просматривать информацию об оплатах клиентов и выполнять множество других действий. Все интеграции систем управления биллингом можно найти в разделе ‘Расширения’ в конфигурации системы LiveAgent. Вот полный список интеграций, в котором вы найдете доступные в настоящий момент интеграции систем управления биллингом.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – управление биллингом.

Электронная коммерция

Ваша компания занимается закупками/реализацией товаров или услуг? LiveAgent позволяет вам интегрировать определенные инструменты из вашего интернет-магазина. Сфера электронной коммерции ежедневно привлекает огромное количество покупателей. Поэтому любому интернет-магазину необходима эффективная служба клиентской поддержки. Благодаря интеграции систем электронной коммерции в программный комплекс LiveAgent, вы можете запросто сделать ваш бизнес более прибыльным. К примеру, вы можете влиять на принятие клиентами решений о покупке, поместив в ваш интернет-магазин кнопку онлайн чата, которым пользователи могут воспользоваться в процессе выбора товара. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции систем электронной коммерции с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – электронная коммерция.

CRM-системы

CRM – это стратегия, которой должна следовать любая компания. Управление взаимоотношениями с клиентами положительно сказывается на удержании клиентов, уровне клиентской удовлетворенности и, в целом, помогает сформировать более тесные отношения с клиентами. Программный комплекс LiveAgent предлагает вам отличную систему управления взаимоотношениями с клиентами. В LiveAgent вы с легкостью можете организовывать и хранить данные о ваших клиентах. А, если вам потребуется расширить возможности CRM-системы LiveAgent, у нас имеется большое количество возможностей интеграции сторонних CRM-систем. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции систем CRM с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – система CRM.

CMS-системы

Интеграция систем CMS (система управления содержимым) — это интеграция, предназначенная для создания разнообразного контента. LiveAgent предоставляет простой и удобный в использовании редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). И да, в нем все очень просто! Любой сотрудник вашей компании сможет воспользоваться этим редактором для создания контента. Кроме того, система LiveAgent предлагает большой выбор шаблонов электронной почты, которые помогут вам оставаться на связи с вашими клиентами. Более того, вы можете расширить возможности вашей CMS-системы LiveAgent, добавив кнопки онлайн чата на сайт, созданный в любой из поддерживаемых сторонних CMS-систем. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции систем CMS с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – CMS система.

Управление проектами

Каждая компания ставит перед собой свои собственные, уникальные цели, однако без качественного управления проектами процесс их достижения может превратиться в хаос. Должным образом выстроенный механизм управления проектами позволит вам создать четкий план работы для сотрудников, благодаря этому они смогут успешно достигать поставленных компанией целей. LiveAgent предлагает вам эту интеграцию, чтобы помочь последовательно достигать стоящих перед вами целей. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции сервисов управления проектами с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – управление проектами.

Инструменты совместной работы

Инструменты совместной работы необходимы в любом бизнесе. Благодаря использованию этих инструментов, ваши сотрудники могут взаимодействовать друг с другом более эффективно, не отвлекаясь без необходимости в течение дня. Наличие инструментов совместной работы позволяет сформировать эффективное рабочее пространство, в рамках которого ваши сотрудники легко поддерживают друг с другом связь, и которое, при этом, не отвлекает их от работы. Таким образом, соединив систему LiveAgent с подобным инструментом, вы обеспечите одновременно эффективность работы ваших сотрудников и их непрерывное информирование обо всех появляющихся новостях, обновлениях и задачах. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции инструментов совместной командной работы с руководствами по их настройке.

Если вы хотите подробнее узнать об этой функции, переходите в раздел LiveAgent – инструменты совместной работы.

Расширения для переноса данных

Возможно, что от перехода в программный комплекс LiveAgent из другой системы клиентской поддержки вас удерживают все те данные, которые вы накопили в прежней системе. Но не беспокойтесь! В системе LiveAgent разработаны специальные расширения (плагины) для переноса данных из сторонних систем Help Desk. Эти расширения помогут вам перенести все важные данные из вашей предыдущей системы клиентского обслуживания в систему LiveAgent. Все расширения для переноса данных доступны в разделе с расширениями в конфигурации системы LiveAgent. Здесь представлен список наших интеграций, в который входят и доступные в настоящий момент интеграции расширений для миграции из сторонних программных комплексов.

Если вы хотите подробнее узнать о данных, которые можно перенести, переходите в раздел LiveAgent – расширения для переноса данных.

Статьи по теме

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.