Что такое доступ к тикету?
Доступ к тикету легко можно предоставить во внутреннем чате. Как только оператор вводит здесь корректный ID тикета, к нему, для удобства использования, тут же автоматически добавляется гиперссылка на этот тикет. И, когда собеседник нажимает на этот ID с гиперссылкой, система автоматически открывает нужный тикет в его панели оператора. Эта функция может сэкономить время, особенно тогда, когда специалистам требуется помощь коллег — когда они нуждаются в помощи, они могут быстро и легко предоставлять тем доступ к своим тикетам.
Frequently asked questions
Что означает термин 'доступ к тикету'?
Предоставление доступа к тикетам означает возможность для операторов быстро и безопасно обмениваться доступом к тикетам. Так более опытные операторы могут помогать в работе менее опытным.
Чем может быть полезно предоставлять доступ к тикету?
Доступ к тикетам позволяет операторам быстро делиться друг с другом информацией о тикетах, когда одному из операторов требуется помощь или дополнительные знания, которыми может обладать другой оператор. Эта возможность помогает операторам в их работе и обеспечивает удобство обмена информацией.
Есть ли в LiveAgent возможность предоставлять доступ к тикетам?
В системе LiveAgent доступ к тикетам удобно предоставлять во внутреннем чате. Когда оператор вставляет в чате корректный ID тикета, система автоматически добавляет к этому ID гиперссылку, по которой легко можно перейти к самому этому тикету.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Клиентские порталы позволяют настроить внешний вид интерфейса для узнаваемости бренда. Интеграция с CRM и другими приложениями упрощает рабочий процесс и обеспечивает персонализированную поддержку.
