Что такое доступ к тикету?
Доступ к тикету легко можно предоставить во внутреннем чате. Как только оператор вводит здесь корректный ID тикета, к нему, для удобства использования, тут же автоматически добавляется гиперссылка на этот тикет. И, когда собеседник нажимает на этот ID с гиперссылкой, система автоматически открывает нужный тикет в его панели оператора. Эта функция может сэкономить время, особенно тогда, когда специалистам требуется помощь коллег — когда они нуждаются в помощи, они могут быстро и легко предоставлять тем доступ к своим тикетам.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'доступ к тикету'?
Предоставление доступа к тикетам означает возможность для операторов быстро и безопасно обмениваться доступом к тикетам. Так более опытные операторы могут помогать в работе менее опытным.
Чем может быть полезно предоставлять доступ к тикету?
Доступ к тикетам позволяет операторам быстро делиться друг с другом информацией о тикетах, когда одному из операторов требуется помощь или дополнительные знания, которыми может обладать другой оператор. Эта возможность помогает операторам в их работе и обеспечивает удобство обмена информацией.
Есть ли в LiveAgent возможность предоставлять доступ к тикетам?
В системе LiveAgent доступ к тикетам удобно предоставлять во внутреннем чате. Когда оператор вставляет в чате корректный ID тикета, система автоматически добавляет к этому ID гиперссылку, по которой легко можно перейти к самому этому тикету.
Как завершить письмо (советы + шаблоны)
Компания предлагает широкий выбор товаров и услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Они также стремятся улучшить качество обслуживания.
Как отвечать на запрос клиента
Корпоративный мир постоянно меняется, и успешные компании должны быть готовы к различным вызовам и изменениям. Технологии и цифровая трансформация играют ключевую роль в этом процессе, и компании должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Как просить прощения у клиента
Онлайн-чат помогает увеличить конверсию и создать долгосрочные отношения с клиентами. LiveAgent предлагает эффективное программное обеспечение для обслуживания клиентов.