Demo
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Исследование обслуживания клиентов

Исследование обслуживания клиентов

Исследование обслуживания клиентов включает опросы и мониторинг для повышения удовлетворенности, важность времени ожидания и роли менеджера. Оно помогает улучшать качество услуг и предотвращать негативные отзывы.

Исследование обслуживания клиентов

Что такое исследование обслуживания клиентов?

Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.

Цель исследований обслуживания клиентов — узнавать об опыте клиентов и способах улучшения работы компании для предоставления клиентам более качественных услуг.

Если опыт взаимодействия клиента с компанией был негативным, он, вероятнее всего, никому не порекомендует такую компанию и ее продукт. Более того, люди из социального круга недовольного клиента, узнав о его негативном опыте, скорее всего, не захотят приобретать продукт соответствующей компании.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Существует множество способов обеспечения качественного обслуживания клиентов. Они включают фокусировку на понимании потребностей клиентов и использование качественной системы Help Desk, например, LiveAgent.

Эффективное обслуживание клиентов

Узнайте, как улучшить обслуживание клиентов с помощью LiveAgent: тикет-системы, онлайн-чата и повышения квалификации сотрудников."

Обслуживание клиентов — это процесс взаимодействия между клиентом и компанией, предоставляющей товары и услуги. Отдел по обслуживанию клиентов оказывает людям помощь в решении их проблем, а также является ответственным за налаживание отношений с клиентами.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов – ключ к удовлетворению клиентов. Автоматизация и инструменты LiveAgent улучшают сервис. Попробуйте бесплатно!

CRM — это управление, ориентированное на клиента, а также бизнес-подход, с помощью которого строятся и поддерживаются долгосрочные отношения с клиентами.

Управление обслуживанием клиентов

Узнайте, как CRM и инструменты LiveAgent помогают строить долгосрочные отношения с клиентами, улучшая их удовлетворенность. Попробуйте бесплатно!

Ваше обслуживание клиентов было безупречным, Вам необходимо сосредоточиться на построении лояльных и долгосрочных отношений, а не только на продажах.

Лучшее обслуживание клиентов

Узнайте, как обеспечить лучшее обслуживание клиентов и построить лояльные отношения с клиентами. Откройте для себя примеры успешных компаний и лучшие практики, улучшите качество обслуживания с помощью LiveAgent и вдохновитесь историями Google, Chick-fil-A, IKEA и Amazon. Начните 14-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start a Free Trial x