бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. ИТ-система обработки запросов

ИТ-система обработки запросов

ИТ-система обработки запросов ускоряет помощь клиентам и ответы агентов, организуя все запросы в одном месте. Это улучшает эффективность службы поддержки и помогает оставаться организованными.

ИТ-система обработки запросов

Что такое ИТ-система обработки запросов?

ИТ-система обработки запросов — это часть службы техподдержки, которая помогает Вашим клиентам быстрее получить помощь, а Вашим агентам — быстрее предоставить ответ. Когда клиенты отправляют Вам электронное письмо, говорят с Вашими агентами через онлайн-чат или связываются с Вашей компанией через другой канал — все сообщения хранятся в виде запросов. ИТ-система обработки запросов управляет всеми заявками, что помогает сотрудникам службы по обслуживанию клиентов оставаться организованными и эффективно работать.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Служба ИТ-обслуживания - это единая точка контакта между поставщиком и потребителем услуг. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами.

Служба ИТ-обслуживания

Служба ИТ-обслуживания от LiveAgent — это надежная точка контакта между поставщиками и потребителями услуг, обеспечивающая оперативную обработку запросов, безопасность оборудования и быстрое восстановление сервисного трафика. Попробуйте бесплатно и убедитесь в качестве, которому доверяют лучшие!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.

Исследование обслуживания клиентов

Узнайте, как исследования обслуживания клиентов помогают повысить удовлетворенность, улучшить услуги и предотвратить негативные отзывы!

Веб-система Help Desk, сокращенно WHD, - это технология, обеспечивающая функционал по управлению тикетами. Благодаря работе с тикетами, управление клиентской поддержкой облегчается.

Веб-система Help Desk

Управляйте клиентскими запросами легко с веб-системой Help Desk. Онлайн-решение для удобной и быстрой поддержки!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x