Что такое система сервисной поддержки?
Система сервисной поддержки — это единая точка контакта между компанией и ее клиентами, пользователями и деловыми партнерами. Она существует как часть службы клиентской поддержки, и ее задачей является помощь пользователям в разрешении их запросов и проблем.
Можно сказать, что система сервисной поддержки — это специфичная система Help Desk, или просто система, собирающая информацию. В дополнение к этому, система сервисной поддержки может определяться как сервисный инструмент управления в IT, поскольку в работе своих сервисов она использует механизмы ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий). Кроме того, системе сервисной поддержки необходима система управления.
