Что такое система сервисной поддержки?
Система сервисной поддержки — это единая точка контакта между компанией и ее клиентами, пользователями и деловыми партнерами. Она существует как часть службы клиентской поддержки, и ее задачей является помощь пользователям в разрешении их запросов и проблем.
Можно сказать, что система сервисной поддержки — это специфичная система Help Desk, или просто система, собирающая информацию. В дополнение к этому, система сервисной поддержки может определяться как сервисный инструмент управления в IT, поскольку в работе своих сервисов она использует механизмы ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий). Кроме того, системе сервисной поддержки необходима система управления.
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.
Онлайн-поддержка - метод обслуживания клиентов, позволяющий им общаться с командой обслуживания компании. LiveAgent предлагает тарифы, функции, интеграции и альтернативы, а также поддерживает портал поддержки и перенос данных. В компании есть истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения и партнерская программа. Компания также предлагает обучение, блог и глоссарий. LiveAgent предлагает бесплатную демонстрацию и запрос предложения.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.