Что такое программное обеспечение для работы с клиентами?
Программное обеспечение для работы с клиентами — это программа, которая делает работу контакт-центра более эффективной. Пользователи могут определять правила для организации маршрутов для контактов со специалистами по работе с клиентами. Программное обеспечение Help Desk может также иметь веб-интерфейс, доступ к которому осуществляется через веб-браузер. Оно простое в использовании и безопасное, так как все данные хранятся на сервере.
Некоторые программы позволяют пользователям создавать клиентские порталы, которые осуществляют поддержку клиентов, когда агенты находятся в режиме оффлайн. Клиенты имеют возможность читать статьи в базе знаний, на форумах, и таким образом найти решение своих вопросов.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Соглашение об уровне услуг (SLA) - это договор между поставщиком и клиентом, определяющий уровень предоставляемых услуг. В случае несоблюдения SLA, предусмотрены штрафы для поставщика. Важны, так как определяют ожидания клиента и обязанности поставщика, а также последствия неисполнения.
Контакты службы поддержки Vodafone
Данная статья предоставляет контактные данные службы поддержки Vodafone, включая почту, онлайн-чат, телефон, социальные сети, а также другие важные ссылки, такие как политика конфиденциальности и соответствие GDPR. Vodafone является мировым лидером в секторе мобильной, стационарной и широкополосной связи, а также в телевидении. Компания предоставляет клиентскую поддержку в различных каналах и имеет собственный форум для клиентов.
Ответы на вопросы по товарам/услугам
Создание базы знаний для клиентов может сэкономить деньги и время компании, а также улучшить опыт клиентов. Исследования показывают, что большинство клиентов предпочитают самостоятельно решать проблемы с товарами или услугами.
Контакты службы поддержки ZOHO
Получите бесплатную демонстрацию LiveAgent с тарифами, функциями и интеграциями. Обучение, шаблоны, блог, и академия также доступны.