Метрики

Метрики - это показатели, которые помогают оценить текущее состояние бизнеса, включая временные данные, усилия и активность агентов. LiveAgent предлагает инструменты для анализа этих метрик и улучшения клиентской поддержки.

Что такое Метрики?

Метрики, также называемые отчетами, представляют собой различные типы показателей, которые могут быть полезны для Вас, чтобы увидеть текущее положение своего бизнеса. Существует 3 основных категории метрик: временные, метрики усилий и метрики активности агентов.

Временные метрики предоставляют такие данные, как время первого первого ответа, время ожидания отправителя запроса и время полного разрешения запроса. Метрики усилий включают в себя количество ответов, повторно открытых или переназначенных запросов, а метрики активности агента касаются времени в сети, доступности и количества разрешенных заявок. Вы также можете создавать собственные метрики для отслеживания данных, которые Вас больше всего интересуют.

Узнайте больше о Метриках в LiveAgent.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Управление взаимоотношениями с клиентами предназначено для разработки стратегий по увеличению объема услуг, предоставляемых клиенту.

CRM

Узнайте, как CRM системы помогают улучшать и анализировать деловые отношения, управлять клиентской информацией и повышать удовлетворенность клиентов. Попробуйте бесплатный пробный период LiveAgent и интегрируйте эффективные решения для вашего бизнеса!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Интерфейс прикладного программирования представляет собой комбинацию инструментов и кодов. Программные обеспечения используют API для интеграции других приложений. API определяет взаимодействие.

API

Узнайте всё об API на LiveAgent: интерфейс прикладного программирования упрощает создание ПО и связь его компонентов. Посетите наш сайт, чтобы ознакомиться с полным справочником API и бесплатными возможностями LiveAgent.

Жизненный цикл тикета

Узнайте о жизненном цикле тикета в клиентском сервисе с LiveAgent: статусы от 'Нового' до 'Решенного', анализ типов тикетов и их истории. Бесплатная регистрация для изучения системы!

Метрики

Что такое Метрики?

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!