Мгновенный чат

Что такое Мгновенный чат?

Мгновенный чат, также известный как Мгновенный обмен сообщениями (IM), представляет собой систему обмена сообщениями в чате, которая отправляет сообщения в режиме реального времени через Интернет. Как правило, мгновенные сообщения представляют собой короткие сообщения, которыми обмениваются два человека или более.

Как работает мгновенный чат?

Чтобы отправлять и получать мгновенные сообщения, пользователи могут либо загрузить определенное программное обеспечение, либо общаться в чате через инструменты чата на основе браузера. Пользователи могут видеть других пользователей в сети и общаться с ними в режиме реального времени через такие устройства, как компьютеры, телефоны, планшеты и даже игровые консоли.

Что Вы можете отправить через систему мгновенного обмена сообщениями?

Современное программное обеспечение для мгновенного чата позволяет пользователям отправлять интерактивные гиперссылки, GIF файлы, фотографии, вложения, документы, видео и даже голосовые записи. Более продвинутое программное обеспечение также позволяет пользователям звонить друг другу с помощью голосовых и видео-звонков, а некоторые даже позволяют пользователям делиться своими экранами друг с другом.

Как сделать мгновенный чат на сайте

If you want to provide an instant chat option on your website, all you have to do is place a chat button widget on your website. No coding is necessary, simply copy and paste your button code into your website. To learn how to do it, check out this step-by-step guide.

Как Вы можете использовать мгновенный чат в службе поддержки?

If you want to utilize instant chat in customer support, consider using a live chat software. A live chat software works in exactly the same way as an instant chat — it enables agents to chat with customers in real-time. The only difference is that in order to chat with customer support reps, customers don’t have to download any software. If customers want to chat with customer support reps, all they have to do is click the live chat button/widget on the businesses website.

Нравится ли клиентам онлайн-чат?

Клиенты любят пользоваться онлайн-чатом. Фактически, 79% клиентов предпочитают общаться в онлайн-чате с агентами службы поддержки, поскольку в этом случае можно получить мгновенный ответ.

Стоит ли инвестировать в программное обеспечение онлайн-чата только для обмена мгновенными сообщениями?

Most live chat software is a part of a larger software solution — such as a help desk software. In addition to live chat/IM features, a help desk software contains advanced features such as a ticketing software, knowledge base software, or a call center software. Therefore, it’s most definitely worth it to invest in a live chat software — as you’ll be getting additional functionality which will only help you provide a higher level of customer service. To learn more about help desk software, and the benefits of using it check out this link.

Would you like to learn more?

Check out our extensive research, where we gathered important information and compared LiveAgent with other chat plugins for WordPress.

Статьи по теме

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Помощь в чате

Помощь в чате - это функция, которая дает клиентам и посетителям возможность связаться с представителем клиентской поддержки. Связаться в любое время.

Чат-клиент

Чат-клиент - это чат в реальном времени, который размещается на компьютере пользователя. Это программа, позволяющая общаться с другими людьми, у которых установлена эта программа.

Бесплатный чат-клиент

Бесплатный чат-клиент - это программа, установленная на компьютере пользователя. Она абсолютно бесплатна для любого пользователя. Нажмите, чтобы узнать подробнее.