бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Отчет об удовлетворенности

Отчет об удовлетворенности

Отчет об удовлетворенности показывает уровень удовлетворенности клиентов товарами и услугами компании. Он отражает факторы, такие как качество продуктов и обслуживания, влияя на восприятие клиентами компании.

Отчет об удовлетворенности

Что такое отчет об удовлетворенности?

Отчет об удовлетворенности – это отчет, формируемый компанией и показывающий уровень удовлетворенности клиентов ее товарами и услугами.

На показатели в отчете о клиентской удовлетворенности влияет не только финансовая составляющая товара или услуги, но также и качество самих продуктов, равно как и качество послепродажного обслуживания. Часто бывает, что, уже после приобретения товара клиенты находят в нем недостатки, из-за которых им приходится обращаться в службу клиентской поддержки. И впечатления клиентов от общения со службой клиентской поддержки компании влияют на то, насколько высокие показатели будут в отчете о клиентской удовлетворенности по этой компании.

Считается, что, чем выше показатели в отчете об удовлетворенности по компании, тем больше эта компания заботится о своих клиентах.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Опросы, заполняемые клиентами после взаимодействия с сотрудниками службы поддержки, известны как опросы удовлетворенности клиентов.

Опрос удовлетворенности клиентов

Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!

Отвечать на сообщения электронной почты - важная часть работы любой компании. Ответы используются для того, чтобы связаться с людьми, которые ранее обращались к вам. Оставайтесь на связи со своими клиентами.

Ответ

Узнайте, как эффективные ответы помогают компаниям оставаться на связи с клиентами, сокращая время отклика. Используйте LiveAgent для ответов через электронную почту, чат и соцсети. Попробуйте бесплатно!

В системе LiveAgent есть функция формирования отчетов по выполненным и невыполненным параметрам SLA за заданный период времени и по конкретным отделам. На основе этого отчета, можно оценивать работу менеджеров по работе с клиентами.

Отчет о соответствии SLA

Узнайте, как отчеты о соответствии SLA от LiveAgent помогают улучшить клиентскую поддержку, отслеживая выполнение целевых показателей. Генерируйте отчеты и анализируйте данные с помощью REST API. Попробуйте бесплатно и оцените преимущества на всех тарифах!

Удовлетворенность клиентов — это уровень или степень удовлетворенности продуктами, услугами или заботой о клиентах. Это ситуация, при которой клиенты довольны компанией.

Удовлетворенность клиентов

Узнайте, как повысить удовлетворенность клиентов с помощью качественных продуктов, услуг и поддержки. LiveAgent предлагает универсальные инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами, увеличивая лояльность и успех бизнеса. Начните бесплатно и улучшите клиентский опыт сегодня!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x