Что такое оценка усилий клиента?
Ваши клиенты счастливы? Они довольны вашей услугой или продуктом? Получить ответы на эти вопросы вам поможет оценка усилий клиента (от англ. Customer Effort Score, CES). Это показатель, отражающий, как клиенты оценивают усилия, которые им необходимо приложить для взаимодействия с вашей командой поддержки клиентов и получения решения своей проблемы.
Выберите подходящий вопрос и задайте его клиентам. Затем рассчитайте показатель на основании ответов клиентов. Существует множество способов измерения этого показателя, например, с помощью электронных писем или анкет.
Expert note
<p>Оценка усилий клиента (CES) - показатель, отражающий, как клиенты оценивают усилия, которые им необходимо приложить для взаимодействия с командой поддержки и получения решения своей проблемы.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
