Оценка усилий клиента

Что такое оценка усилий клиента?

Ваши клиенты счастливы? Они довольны вашей услугой или продуктом? Получить ответы на эти вопросы вам поможет оценка усилий клиента (от англ. Customer Effort Score, CES). Это показатель, отражающий, как клиенты оценивают усилия, которые им необходимо приложить для взаимодействия с вашей командой поддержки клиентов и получения решения своей проблемы.

Выберите подходящий вопрос и задайте его клиентам. Затем рассчитайте показатель на основании ответов клиентов. Существует множество способов измерения этого показателя, например, с помощью электронных писем или анкет.

Статьи по теме

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"

Забронировать демонстрацию

Забронируйте демонстрацию LiveAgent и узнайте, как повысить клиентскую удовлетворенность и продажи. Ответим на все ваши вопросы!

Интеграции

Максимизируйте возможности LiveAgent с интеграциями: VoIP, CRM, соцсети и многое другое. Улучшите поддержку и удовлетворенность клиентов!