Оценка усилий клиента

Оценка усилий клиента (CES) показывает, насколько легко клиентам взаимодействовать с вашей поддержкой для решения проблем. Используйте опросы и анкеты для измерения CES и улучшайте клиентский опыт.

Что такое оценка усилий клиента?

Ваши клиенты счастливы? Они довольны вашей услугой или продуктом? Получить ответы на эти вопросы вам поможет оценка усилий клиента (от англ. Customer Effort Score, CES). Это показатель, отражающий, как клиенты оценивают усилия, которые им необходимо приложить для взаимодействия с вашей командой поддержки клиентов и получения решения своей проблемы.

Выберите подходящий вопрос и задайте его клиентам. Затем рассчитайте показатель на основании ответов клиентов. Существует множество способов измерения этого показателя, например, с помощью электронных писем или анкет.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Оценки операторов

Определяйте негативные тенденции в работе вашей службы клиентской поддержки и принимайте необходимые меры с помощью функции системы LiveAgent 'оценки операторов'. Предоставьте вашим клиентам возможность оценивать ваших операторов.

Опросы, заполняемые клиентами после взаимодействия с сотрудниками службы поддержки, известны как опросы удовлетворенности клиентов.

Опрос удовлетворенности клиентов

Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!

Понимание клиента

Узнайте, как понимание клиента может преобразить ваш бизнес! Изучите способы сбора и анализа клиентских данных для создания персонализированных взаимодействий и повышения лояльности. Начните бесплатный пробный период с LiveAgent и улучшите коммуникацию с клиентами уже сегодня!

Все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами называются клиентским опытом. Узнайте больше о клиентском опыте.

Клиентский опыт

Узнайте, как улучшить клиентский опыт с помощью LiveAgent. Обеспечьте быструю и эффективную связь с клиентами, повышайте их лояльность и доходы компании. Попробуйте бесплатно и убедитесь в эффективности!

Оценка усилий клиента

Что такое оценка усилий клиента?

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!