Перенаправление тикета

Перенаправление тикетов в LiveAgent позволяет эффективно распределять запросы между операторами и отделами, улучшая скорость и качество обслуживания клиентов. Это особенно полезно для крупных организаций с большим объемом запросов.

Что означает перенаправление тикета?

Тикеты можно перенаправлять между отделами и/или операторами. По умолчанию, в только что созданной учетной записи LiveAgent все тикеты назначаются в общий отдел. Если вы создадите больше отделов и добавите дополнительных операторов, то обработку тикетов можно будет с помощью раскрывающегося списка переназначать на них.

Любое перенаправление тикетов помечается штампом времени, в котором содержится точное время переназначения и ответственный за этот процесс сотрудник. Все эти данные будут видны в тикете.

Frequently Asked Questions

Что означает перенаправление тикета?
Перенаправление тикета - это когда определенный тикет перенаправляется для обработки из одного отдела в другой или от одного оператора к другому.
Как можно воспользоваться функцией перенаправления тикетов?
Чтобы воспользоваться функцией перенаправления тикетов, вам потребуется выбрать тикет, который вы хотите перенаправить, и указать оператора или отдел, в который этот тикет должен попасть.
Доступна ли функция перенаправления тикетов в системе LiveAgent?
В программном комплексе LiveAgent можно перенаправлять тикеты. По умолчанию все тикеты назначаются в общий отдел (General). Если у вас несколько отделов и операторов, при переназначении ответственности за обработку тикета вам придется выбрать в раскрывающемся списке нужные.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме