What is a ticketing system?
Система управления тикетами — это важнейший элемент программного комплекса Help Desk, который обеспечивает эффективность и организацию работы специалистов клиентской поддержки. При поступлении в систему управления тикетами запроса на оказание клиентской поддержки, она автоматически формирует тикет. После этого, обработка этого тикета поручается конкретному специалисту.
На самом деле, система управления тикетами способна облегчить работу любому специалисту клиентской поддержки. Эта система также влияет на расходы, продажи, выручку, удовлетворенность клиентов, а также экономит множество времени.
Frequently asked questions
Что такое система управления тикетами?
Система управления тикетами - это инструмент, обрабатывающий и каталогизирующий клиентские запросы. Эта система является важнейшей составляющей программного комплекса Help Desk, и позволяет специалистам клиентской поддержки эффективно и организованно работать.
Каждая ли компания нуждается в системе управления тикетами?
Если ваша компания занимается продажей товаров или услуг, рассчитывает в своей работе на рынок и желает быть в состоянии конкурировать с другими компаниями, тогда вам точно не обойтись без системы управления тикетами. Эта система позволяет вам автоматизировать вашу работу, управлять уведомлениями, выстраивать приоритеты в задачах, легко передавать тикеты от одного специалиста другому и, как результат, обеспечивать общую эффективность клиентского обслуживания.
Является ли LiveAgent системой управления тикетами?
LiveAgent - это система управления тикетами, которая автоматически отслеживает и преобразует все клиентские запросы в тикеты, вне зависимости от того канала, в котором они поступают. Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает эффективность работы вашей службы клиентской поддержки.
