Что такое приостановленный тикет?
LiveAgent может выявлять сообщения электронной почты, которые похожи на спам. Некоторые системы Help Desk называют такие тикеты приостановленными. Мы, в LiveAgent, называем их, как есть – СПАМом. Когда тикет помечается как СПАМ, он не попадает в очередь на обработку, а откладывается в сторону. Если вы посчитаете, что какой-то из таких тикетов СПАМом не является, вы можете снять эту метку и так добавить его в общую очередь.
СПАМ-фильтры системы LiveAgent могут быть настроены как автоматически, так и вручную, в зависимости от заданных условий, таких как определенные ключевые слова в теме или теле сообщений электронной почты.
Frequently Asked Questions
Как понять термин 'приостановленный тикет'?
Приостановленный тикет - это тикет, обработка которого была приостановлена в целях проведения дальнейшего его анализа. Как правило, такой статус тикета относится к сообщениям, которые похожи на СПАМ. Такие тикеты не помещаются в одну папку с тикетами, требующими решения, но отправляются в папку со СПАМом.
Каким образом тикет может оказаться приостановленным?
Тикеты могут быть расценены как СПАМ и приостановлены как автоматически, так и вручную на основе заданных настроек, таких, например, как наличие тех или иных ключевых слов в теме или теле входящих сообщений электронной почты.
Можно ли приостанавливать тикеты в системе LiveAgent?
Приостановленные тикеты в системе LiveAgent - это, по сути, просто СПАМ. Если вы выясните, что конкретный тикет, помеченный как СПАМ, таковым на самом деле не является, вы можете убрать с него эту пометку и поместить его в общую очередь тикетов. СПАМ-фильтры можно устанавливать как в автоматическом, так и в ручном режиме, задавая им необходимые условия (такие как наличие определенных ключевых слов в теме или теле сообщений).
Шаблоны электронной почты с закрытым контентом
Используйте готовые шаблоны писем с купонами для увеличения продаж. Оптимизируйте управление клиентами с помощью программного обеспечения контактных центров. Предлагайте закрытый контент в обмен на информацию о клиентах.
Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C
LiveAgent - уникальное программное обеспечение для работы в России, поддерживающее более 40 языков и обрабатывающее различные каналы коммуникации. Оно помогает упорядочить запросы и улучшить обслуживание клиентов.
Контакты службы поддержки Карт Google
LiveAgent предлагает широкий спектр функций, тарифов и интеграций для бизнеса. Компания также предоставляет поддержку и обучение клиентов, а также программу партнёрства.