Приостановленный тикет

Что такое приостановленный тикет?

LiveAgent может выявлять сообщения электронной почты, которые похожи на спам. Некоторые системы Help Desk называют такие тикеты приостановленными. Мы, в LiveAgent, называем их, как есть – СПАМом. Когда тикет помечается как СПАМ, он не попадает в очередь на обработку, а откладывается в сторону. Если вы посчитаете, что какой-то из таких тикетов СПАМом не является, вы можете снять эту метку и так добавить его в общую очередь.

СПАМ-фильтры системы LiveAgent могут быть настроены как автоматически, так и вручную, в зависимости от заданных условий, таких как определенные ключевые слова в теме или теле сообщений электронной почты.

Frequently asked questions

Как понять термин 'приостановленный тикет'?

Приостановленный тикет - это тикет, обработка которого была приостановлена в целях проведения дальнейшего его анализа. Как правило, такой статус тикета относится к сообщениям, которые похожи на СПАМ. Такие тикеты не помещаются в одну папку с тикетами, требующими решения, но отправляются в папку со СПАМом.

 

Каким образом тикет может оказаться приостановленным?

Тикеты могут быть расценены как СПАМ и приостановлены как автоматически, так и вручную на основе заданных настроек, таких, например, как наличие тех или иных ключевых слов в теме или теле входящих сообщений электронной почты.

 

Можно ли приостанавливать тикеты в системе LiveAgent?

Приостановленные тикеты в системе LiveAgent - это, по сути, просто СПАМ. Если вы выясните, что конкретный тикет, помеченный как СПАМ, таковым на самом деле не является, вы можете убрать с него эту пометку и поместить его в общую очередь тикетов. СПАМ-фильтры можно устанавливать как в автоматическом, так и в ручном режиме, задавая им необходимые условия (такие как наличие определенных ключевых слов в теме или теле сообщений).

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.