Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое программное обеспечение Help Desk?
Программное обеспечение Help Desk помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Это онлайн платформы, в которых операторы могут работать над решением проблем клиентов.
В программном комплексе Help Desk каждое обращение клиента преобразуется в тикет. В этих тикетах не содержится никакой информации о клиентах, только о возникшей проблеме или вопросе. Это может привести к повторяющимся тикетам и раздражению клиентов.
Программное обеспечение Help Desk предлагает множество преимуществ, как для операторов, так и для клиентов. Операторы могут назначать тикеты, устанавливать приоритеты, сортировать тикеты и легко отличать решенные тикеты от нерешенных. А клиентский портал дает клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы в базах знаний и пользовательских форумах.
Frequently Asked Questions
Какое определение можно дать программному обеспечению Help Desk?
Программное обеспечение Help Desk - это программное обеспечение клиентской поддержки, то есть, программное обеспечение, которое обеспечивает работу команды специалистов клиентского обслуживания. Благодаря такому программному обеспечению вы можете интегрировать всех ваших операторов в одно рабочее пространство, в котором у них имеется доступ к почтовым ящикам, онлайн чату, работе со звонками, контактным формам, а также к сведениям о клиентах, истории контактов с ними и отчетам.
Какие обязательные функции должны входить в программный комплекс Help Desk?
Необходимые функции программного обеспечения технической поддержки включают в себя возможность доступа ко всем каналам общения, таким как электронная почта, социальные сети, онлайн чат и телефония. Кроме того, такое ПО должно обладать интуитивным интерфейсом, способностью к интеграции с другими инструментами, а также возможностями совместной работы с другими операторами. Само собой разумеется, это программное обеспечение должно быть создано на высоком уровне.
Предлагает ли LiveAgent программный комплекс Help Desk?
LiveAgent предлагает программный комплекс технической поддержки. Этот программный комплекс обеспечивает возможности, необходимые для поддержания высочайшего уровня работы отдела клиентского обслуживания вашей компании. Сюда входит не только многоканальный функционал, но также и возможность формировать отчеты и просматривать историю действий и взаимодействий. Кроме того, наш программный комплекс предлагает вам множество дополнительных функций и возможностей, позволяющих оптимизировать работу вашей команды специалистов.
Поддержка с помощью ПО Help Desk
Поддержка с помощью ПО Help Desk — ключевой элемент успешного обслуживания клиентов, повышающий их удовлетворенность. Узнайте, как системы Help Desk упрощают решение проблем и обеспечивают единый контакт, предлагая бесплатную регистрацию и доступ к лучшим практикам. Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей LiveAgent уже сегодня!
Решение Help Desk для индустрии моды
Используйте LiveAgent для индустрии моды, чтобы улучшить клиентский сервис и повысить продажи. Управляйте запросами через различные каналы, снижайте количество брошенных корзин и обеспечьте персональное обслуживание. Попробуйте бесплатно до 30 дней без ввода банковской карты. Присоединяйтесь к более чем 21 000 компаний, которые уже выбрали LiveAgent!
Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C
LiveAgent предлагает идеальный русифицированный софтфон для B2B и B2C бизнеса, поддерживающий SIP VoIP-телефоны и виртуальную АТС. Оказывайте надежную телефонную поддержку из любой точки мира с функциями, такими как маршрутизация звонков, IVR, видеозвонки и внутренние звонки между коллегами. Получите бесплатный пробный период до 30 дней и улучшите качество обслуживания клиентов. Начните уже сегодня!
