Робо-дозвонник

Робо-дозвонники можно настроить на воспроизведение либо записанного голосового сообщения, либо сообщения, созданного системой с использованием преобразования текста в речь из вашего текста. Эти сообщения также могут быть персонализированы на основе доступной информации о клиентах. Некоторые другие распространенные функции этой системы автоматического дозвона включают отчеты в реальном времени и подробные журналы звонков, интеграцию IVR, планирование и настройку кампаний звонков, изменение частоты дозвона и т. д.

История и репутация робозвонков

В прошлые годы робозвонки широко использовались в незаконных целях мошенниками. Например, около 48 миллиардов робозвонков было совершено в 2018 году пользователям мобильных телефонов в США, при этом мошенничество составило примерно 40 процентов всех робозвонков, согласно YouMail, компании по управлению робозвонками. Именно поэтому робозвонки получили плохую репутацию и часто ассоциируются с мошенническими звонками.

Несмотря на это, 60% робозвонков являются законными и используются многими организациями и компаниями в различных отраслях, таких как:

• Телекоммуникации — обновления услуг и уведомления
• Банковское дело — оповещения об учетной записи и уведомления о мошенничестве
• Аптеки — напоминания о рецептах
• Образование — объявления школы и оповещения
• Политика — сообщения кампании и охват избирателей
• Благотворительные организации и НКО — сбор средств и информационные кампании

Преимущества услуг робозвонков

Услуга робозвонков может упростить процесс, когда вам нужно транслировать ваше сообщение большому количеству людей и информировать их о ключевой информации о вашей услуге или предупредить их во время чрезвычайной ситуации. С помощью робозвонков это можно сделать быстро и экономично. Услуга способна доставить ваше сообщение за секунды, что особенно полезно в случаях, когда скорость является критическим фактором.

Ключевые преимущества:

• Скорость: сообщения могут быть доставлены тысячам людей за секунды
• Экономичность: значительно снижает стоимость массовой коммуникации по сравнению с ручным звонком
• Масштабируемость: может охватить большую аудиторию одновременно без дополнительных ресурсов
• Персонализация: сообщения могут быть настроены на основе информации о клиентах
• Отчеты в реальном времени: подробные журналы звонков и аналитика для отслеживания кампаний

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Функции робо-дозвонников

Современные системы робо-дозвона обычно включают:

• Одновременные звонки: возможность совершать несколько звонков одновременно
• Предварительно записанные сообщения: поддержка записанных голосовых сообщений или преобразования текста в речь
• Определение голосовой почты: автоматическое определение автоответчиков и служб голосовой почты
• Персонализация сообщений: настройка сообщений на основе данных клиентов
• Отчеты в реальном времени: подробная аналитика и журналы звонков
• Интеграция IVR: интеграция системы интерактивного голосового ответа для взаимодействия на основе меню
• Планирование кампаний: возможность планирования и настройки кампаний звонков
• Контроль частоты: опции для регулировки частоты дозвона и темпа звонков
• Инструменты соответствия: функции для обеспечения соответствия нормативным актам, таким как TCPA

Правовые и этические соображения

Хотя робо-дозвонники имеют законное применение, их работа регулируется законами, такими как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) в Соединенных Штатах. Организации, использующие робо-дозвонники, должны:

• Получить предварительное письменное согласие перед совершением телемаркетинговых звонков на мобильные телефоны
• Соблюдать реестры “Не звонить” (DNC)
• Предоставить четкую идентификацию звонящего
• Включить информацию об обратном звонке
• Соблюдать ограничения по времени звонков