Что такое оценка уровня удовлетворённости клиентов?
Клиенты имеют возможность оставлять отзыв после решения их проблемы. Это можно сделать, заполнив простую анкету с двумя вариантами ответа: хорошая оценка или плохая оценка. Клиенты также могут оставить свой комментарий, если они желают высказать свое мнение. Оценка уровня удовлетворённости клиентов — это отличный способ проверки эффективности работы ваших агентов.
Только клиенты могут давать оценку вашей работе. Агенты не могут ставить оценок, даже если они сами оформили тикет.
Expert’s note
Оценка уровня удовлетворённости клиентов позволяет получать обратную связь от клиентов и измерять эффективность работы агентов.
Программное обеспечение Help Desk для розничной торговли
LiveAgent помогает компаниям розничной торговли с настройкой бесплатно и клиентским обслуживанием 24/7. Использование программы сократит время ответа на тикеты и объем поступающей клиентской поддержки. Также можно запустить сарафанное радио, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов. Всё это доступно бесплатно в течение 14 дней.
Обучение навыкам клиентского обслуживания
Эффективное обучение навыкам клиентского обслуживания включает групповые и индивидуальные занятия, использование инструментов, таких как Moodle и Confluence, и обязательное закрепление теории практикой. Обучение навыкам клиентского обслуживания необходимо для компаний, чтобы обеспечить моментальные, четкие и дельные ответы на запросы клиентов.