бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. ИТ-helpdesk

ИТ-helpdesk

ИТ-helpdesk - это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки для оказания помощи клиентам в решении их ИТ-проблем, а также предоставления услуг в области информационных технологий.

ИТ-helpdesk

Что такое ИТ-helpdesk?

ИТ-helpdesk – это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки для оказания помощи клиентам в решении их ИТ-проблем, а также для предоставления комбинации услуг в области информационных технологий. Итак, основная цель – оказание помощи и ИТ-сопровождения.

Группа представителей службы по работе с клиентами использует программное обеспечение службы техподдержки для решения проблем и запросов. ИТ-helpdesk хранит контакты для клиентов, управляет запросами (отслеживает и сортирует их) и предоставляет множество других функций и возможностей.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Поддержка в чате предоставляется через программное обеспечение для онлайн-чата. LiveAgent предоставляет своим клиентам поддержку в онлайн-чате. Представитель клиента готов помочь.

Поддержка в чате

Ключевые моменты текста включают в себя информацию о новой продукции, ценообразовании и стратегии продвижения на рынке.

В системе LiveAgent есть функция формирования отчетов по выполненным и невыполненным параметрам SLA за заданный период времени и по конкретным отделам. На основе этого отчета, можно оценивать работу менеджеров по работе с клиентами.

Отчет о соответствии SLA

SLA - соглашение об уровне обслуживания. Установите время ответа на тикеты и настройте правила для эффективной работы службы поддержки. Обратные звонки и онлайн-чат помогут улучшить взаимоотношения с клиентами.

Портал Help Desk или портал технической поддержки - это информационная и коммуникационная система, которая используется, в основном, в сфере информационных технологий. Нажмите, чтобы узнать больше.

Портал Help Desk

Шаблоны писем с купонами помогут заинтересовать клиентов и увеличить продажи. Портал Help Desk обеспечивает поддержку клиентов и ускоряет решение проблем. LiveAgent предлагает создание бесплатного портала клиентской поддержки.

Массовый импорт может снизить время добавления новых пользователей, импортируя их всех за один раз. Пользуйтесь им также для того, чтобы обновить существующие данные о клиентах и организациях.

Массовый импорт

Массовый импорт - инструмент для быстрого и удобного добавления множества пользователей в систему. LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами. Конкурентное преимущество - то, что делает компанию лучше других. Бесплатный период использования продукта для ознакомления.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x