Служба ИТ-обслуживания

Служба ИТ-обслуживания — это единая точка контакта между поставщиком и потребителем услуг, обеспечивающая обработку запросов, безопасность оборудования и восстановление сервисного трафика.

Что такое Служба ИТ-обслуживания?

Служба ИТ-обслуживания – это единая точка контакта между поставщиком и потребителем услуг. Типичная служба обслуживания клиентов управляет инцидентами и запросами на обслуживание, а также решает вопросы взаимодействия с пользователями. Основные обязанности, которые должна обеспечить служба обслуживания: обработка всех запросов от пользователей услуг, обеспечение безопасности их оборудования и быстрое восстановление стандартного сервисного трафика в случае простоя.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме