Что такое техническая поддержка?
Техническая поддержка — это оказание помощи и поддержки людям, у которых возникли технические трудности или проблемы с электронными продуктами, компьютерами, мобильными телефонами или программным обеспечением. Поддержку можно оказывать по электронной почте, телефону или с помощью специализированных программных комплексов, таких как LiveAgent. Специалисты технической поддержки должны обладать необходимыми навыками общения и глубокими знаниями, чтобы иметь возможность отвечать на конкретные вопросы и запросы.
Как правило, компании оказывают техническую поддержку своим клиентам бесплатно. Хорошая и качественная техническая поддержка может служить существенным конкурентным преимуществом компании.
Frequently asked questions
Что такое техническая поддержка?
Понятие технической поддержки относится к услугам, которые компании предоставляют пользователям определенных технологических товаров или услуг. Большинство компаний предлагают техническую поддержку в отношении услуг и товаров, которые они производят и реализуют.
Каждой ли компании необходимо предлагать клиентам техническую поддержку?
Если ваша компания занимается реализацией технологических товаров или услуг, значит, вам следует предлагать вашим клиентам техническую поддержку. Эта поддержка способна оказать существенное влияние на уровень клиентской удовлетворенности, а также на репутацию вашего бренда.
Можно ли оказывать техническую поддержку с помощью LiveAgent?
Вы можете использовать систему LiveAgent для оказания технической поддержки. Этот программный продукт отлично для этого подходит.
"Поддержка в приложении" является важной частью успешного бизнеса, которая позволяет помогать клиентам не выходя из приложения. Кнопка помощи в приложении позволяет клиентам ознакомиться со многими статьями поддержки, а также связаться с представителем клиентской поддержки для получения дополнительной помощи. Количество открытых тикетов является индикатором производительности команды и удовлетворения потребностей клиентов.
LiveAgent предлагает клиентский форум и функцию разделения тикетов для удобства управления. Трабл-тикет – запрос на предоставление поддержки в системе управления клиентской поддержкой. Функция видео в онлайн-чате позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. LiveAgent также предоставляет демонстрацию, тарифы, функции, интеграции и альтернативы для бизнеса. Поддержка доступна через портал п.
Компания Quality Unit предлагает решения для бизнеса, такие как портал поддержки, перенос данных и партнерские программы. Компания также предоставляет обучение через блог, глоссарий, вебинары и тесты скорости набора. Клиенты могут получить поддержку через портал поддержки и запрос предложения. Контактные данные и новости доступны на сайте, который защищен политикой безопасности и GDPR.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk являются важным инструментом для организации клиентской поддержки. Они помогают распределять тикеты между операторами, а также предоставляют различные способы связи с клиентами. Благодаря этому можно снизить количество поступающих тикетов и повысить скорость ответа на запросы.
