Что такое техническая поддержка?
Техническая поддержка — это оказание помощи и поддержки людям, у которых возникли технические трудности или проблемы с электронными продуктами, компьютерами, мобильными телефонами или программным обеспечением. Поддержку можно оказывать по электронной почте, телефону или с помощью специализированных программных комплексов, таких как LiveAgent. Специалисты технической поддержки должны обладать необходимыми навыками общения и глубокими знаниями, чтобы иметь возможность отвечать на конкретные вопросы и запросы.
Как правило, компании оказывают техническую поддержку своим клиентам бесплатно. Хорошая и качественная техническая поддержка может служить существенным конкурентным преимуществом компании.
Frequently Asked Questions
Что такое техническая поддержка?
Понятие технической поддержки относится к услугам, которые компании предоставляют пользователям определенных технологических товаров или услуг. Большинство компаний предлагают техническую поддержку в отношении услуг и товаров, которые они производят и реализуют.
Каждой ли компании необходимо предлагать клиентам техническую поддержку?
Если ваша компания занимается реализацией технологических товаров или услуг, значит, вам следует предлагать вашим клиентам техническую поддержку. Эта поддержка способна оказать существенное влияние на уровень клиентской удовлетворенности, а также на репутацию вашего бренда.
Можно ли оказывать техническую поддержку с помощью LiveAgent?
Вы можете использовать систему LiveAgent для оказания технической поддержки. Этот программный продукт отлично для этого подходит.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
