Что такое канал поддержки?
Электронная почта, онлайн чат, телефонная связь, Facebook и Twitter — всё это каналы поддержки клиентов. По сути, канал поддержки — это посредник, через которого происходит общение между вами и вашими клиентами.
Некоторые системы Help Desk предлагают только поддержку клиентов по электронной почте. Другие специализируются, в основном, на онлайн чате. LiveAgent — это многоканальная система Help Desk, поэтому она, в рамках одного приложения, способна интегрировать все указанные выше каналы поддержки.
Frequently asked questions
Что такое канал поддержки?
Канал поддержки - это способ, которым клиент может связаться с компанией или брендом. Клиентское обслуживание может осуществляться не только в одном каком-то канале, но и в нескольких каналах одновременно.
Какие каналы поддержки являются наиболее популярными?
Наиболее популярными каналами клиентской поддержки являются электронная почта, социальные сети, онлайн чат, виджет поддержки на сайте, форумы или новостные группы, телефонная связь, а также база знаний клиентского самообслуживания.
Какие каналы поддержки можно использовать в системе LiveAgent?
В системе LiveAgent вы можете использовать все нужные вам каналы поддержки: электронную почту, онлайн чат, телефонию, Facebook, Twitter, а также базу знаний клиентского самообслуживания.
Expert note
<p>Канал поддержки - это способ коммуникации между компанией и клиентом через электронную почту, онлайн-чат, телефон, Facebook или Twitter.</p>
Контакты службы поддержки CASTROL
Как связаться с поддержкой CASTROL: электронная почта, социальные сети. Поддержка в соцсетях. Часто задаваемые вопросы. Бесплатная регистрация.
Компания LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и перенос данных. Она имеет награды и сертификаты, а также партнёрскую программу с VoIP-партнёрами. Обучение, блог и глоссарий доступны на сайте. Компания также предоставляет возможность связаться через социальные сети и запланировать демонстрацию.
Связаться с клиентской поддержкой через чат на сайте компании может улучшить опыт клиентов и повысить их удовлетворенность. Размещение кнопки помощи в приложении также может обеспечить качественную поддержку. Для оптимизации работы сотрудников службы поддержки можно использовать панель с информацией о тикетах и производительности. Отличная клиентская поддержка - это не только решение проблем, но и продажа товаров и услуг.
