Что такое канал поддержки?
Электронная почта, онлайн чат, телефонная связь, Facebook и Twitter — всё это каналы поддержки клиентов. По сути, канал поддержки — это посредник, через которого происходит общение между вами и вашими клиентами.
Некоторые системы Help Desk предлагают только поддержку клиентов по электронной почте. Другие специализируются, в основном, на онлайн чате. LiveAgent — это многоканальная система Help Desk, поэтому она, в рамках одного приложения, способна интегрировать все указанные выше каналы поддержки.
Frequently asked questions
Что такое канал поддержки?
Канал поддержки - это способ, которым клиент может связаться с компанией или брендом. Клиентское обслуживание может осуществляться не только в одном каком-то канале, но и в нескольких каналах одновременно.
Какие каналы поддержки являются наиболее популярными?
Наиболее популярными каналами клиентской поддержки являются электронная почта, социальные сети, онлайн чат, виджет поддержки на сайте, форумы или новостные группы, телефонная связь, а также база знаний клиентского самообслуживания.
Какие каналы поддержки можно использовать в системе LiveAgent?
В системе LiveAgent вы можете использовать все нужные вам каналы поддержки: электронную почту, онлайн чат, телефонию, Facebook, Twitter, а также базу знаний клиентского самообслуживания.
