Что такое трабл-тикет?
Трабл-тикет означает буквально запрос на предоставление поддержки, полученный в компьютерной системе управления клиентской поддержкой. Такая система может называться системой отслеживания обращений, системой по работе с трабл-тикетами или тикетами службы поддержки.
Это компьютерная система, которая регистрирует и управляет списками запросов на устранение проблем. Эти списки формируются в соответствии с потребностями поставщиков услуг. Часто система работы с трабл-тикетами бывает связана с базой данных, содержащей информацию о клиентах, продуктах и решениях для наиболее часто возникающих проблем.
При поступлении нового запроса, в системе создаются или открываются соответствующие тикеты, а целью работы является закрыть или исправить эти полученные ошибки, представить решение для заявленной в тикете проблемы.
Frequently asked questions
Что такое трабл-тикет?
Трабл-тикет - это запрос клиентской поддержки. Трабл-тикеты отслеживаются в системе клиентской поддержки. Клиент может направлять такие тикеты в компанию любым удобным ему способом (по электронной почте, в социальных сетях, через специальную форму или в онлайн чате).
Какими могут быть трабл-тикеты?
Трабл-тикеты могут касаться вопросов, связанных с товарами и услугами компании, до осуществления покупки; они могут представлять собой жалобу или претензию после покупки; или это может быть сообщение о неисправности или ошибке в товаре или услуге, которыми пользуется клиент.
Можно ли считать LiveAgent системой по работе с трабл-тикетами?
LiveAgent можно считать системой работы с сообщениями об ошибках. Программа позволяет операторам обрабатывать поступающие от клиентов запросы, помогать клиентам с решением возникших у них проблем, а также предлагает обширные возможности автоматизации работы специалистов клиентской поддержки.
