Что такое трабл-тикет?
Трабл-тикет означает буквально запрос на предоставление поддержки, полученный в компьютерной системе управления клиентской поддержкой. Такая система может называться системой отслеживания обращений, системой по работе с трабл-тикетами или тикетами службы поддержки.
Это компьютерная система, которая регистрирует и управляет списками запросов на устранение проблем. Эти списки формируются в соответствии с потребностями поставщиков услуг. Часто система работы с трабл-тикетами бывает связана с базой данных, содержащей информацию о клиентах, продуктах и решениях для наиболее часто возникающих проблем.
При поступлении нового запроса, в системе создаются или открываются соответствующие тикеты, а целью работы является закрыть или исправить эти полученные ошибки, представить решение для заявленной в тикете проблемы.
Frequently asked questions
Что такое трабл-тикет?
Трабл-тикет - это запрос клиентской поддержки. Трабл-тикеты отслеживаются в системе клиентской поддержки. Клиент может направлять такие тикеты в компанию любым удобным ему способом (по электронной почте, в социальных сетях, через специальную форму или в онлайн чате).
Какими могут быть трабл-тикеты?
Трабл-тикеты могут касаться вопросов, связанных с товарами и услугами компании, до осуществления покупки; они могут представлять собой жалобу или претензию после покупки; или это может быть сообщение о неисправности или ошибке в товаре или услуге, которыми пользуется клиент.
Можно ли считать LiveAgent системой по работе с трабл-тикетами?
LiveAgent можно считать системой работы с сообщениями об ошибках. Программа позволяет операторам обрабатывать поступающие от клиентов запросы, помогать клиентам с решением возникших у них проблем, а также предлагает обширные возможности автоматизации работы специалистов клиентской поддержки.
Expert note
<p>Трабл-тикет - это запрос на предоставление поддержки, полученный в системе управления клиентской поддержкой.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
