Что такое ID тикета?
ID тикета – это уникальный идентификатор, состоящий из последовательности букв в верхнем регистре и цифр. Каждый идентификатор состоит из 11 символов, расположенных следующим образом: XXX-XXXXX-XXX.
Всякий раз, когда ID тикета используется в системе LiveAgent, например в заметке или во внутреннем чате, для вашего удобства, система автоматически добавляет к нему гиперссылку на соответствующий тикет. Если ID тикета А упоминается в заметке к тикету Б, то и он так же будет упомянут в Тикете А.
How can you use a ticket ID?
С помощью ID тикета легко можно находить нужные тикеты, без необходимости осуществлять поиск по системе Help Desk. Благодаря этой функции, вы сможете быстро добавлять данные или узнавать статус решения вопроса клиента. Использовать ID тикетов очень удобно, поскольку они позволяют не допустить путаницы и экономят уйму времени.
Что такое тикет?
Тикет — это сервисный запрос конечного пользователя. Сервисные запросы могут поступать по разнообразным каналам взаимодействия. Таким как электронная почта, онлайн чат, социальные сети или даже телефонная связь. Каждый раз, когда появляется новое входящее сообщение от клиента, система управления тикетами автоматически преобразует это взаимодействие в тикет поддержки с присвоением ему уникального ID.
Функции тикетов поддержки:
ID тикета
Immediately identify the customer’s inquiry with a quick ticket ID check. Simply, add information or communicate the ticket status to a customer.
Фазы тикета
Никогда не теряйте из виду запросы ваших клиентов с нашей функцией управления фазами тикетов. Тикет может отображаться со следующими фазами: Открытый, Новый, Закрытый и т.п.
Автоматизированное распределение тикетов
Чтобы эффективно работать с клиентами, необходимо равномерно распределять среди работающих на смене операторов поступающие тикеты, звонки и сессии чата. В результате, вы сможете предотвратить профессиональное выгорание сотрудников и повысить общую производительность труда. Именно для этих целей и была создана функция автоматизированного распределения тикетов. С этой функцией, вы для каждого оператора можете задать как указанные выше параметры, так и длительность перерывов, на которые может рассчитывать специалист в течение рабочего дня.
Назначение Тикетов Поддержки – Ответственность
Наличие в распоряжении ваших специалистов по работе с клиентами централизованной системы управления тикетами будет полезно по множеству причин. Не только потому, что с ее помощью, вы можете просматривать отчеты об эффективности работы операторов, но также и потому, что вы всегда сможете видеть, кто конкретно был ответственен за обработку конкретных тикетов. Кроме того, так исключается ситуация, при которой над одним и тем же вопросом могут работать параллельно несколько сотрудников. Вы всегда легко определите, кто отвечал за решение того или иного вопроса клиента. А, если вам потребуется передать тикет в другой отдел, вы легко сможете переназначить этот тикет. И вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.
Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте раздел LiveAgent – работа с тикетами.
Что такое программное обеспечение по управлению тикетами?
Ticketing software is a program used by support teams to streamline and manage customer communications. LiveAgent is a simple ticketing software that brings clarity and efficiency to customer support. It houses all customer communication as Tickets in one inbox.
Речь идет об общении по электронной почте, телефону, в социальных сетях, в онлайн-чате и по другим каналам. Работая со всеми запросами клиентов из единой универсальной папки для входящих, вам будет легче находить всю историю предыдущего взаимодействия с клиентами а также клиентские данные.
Другие замечательные функции:
Чтобы узнать подробнее, читайте наш раздел LiveAgent – ПО для работы с тикетами.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently asked questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Клиентские порталы позволяют настроить внешний вид интерфейса для узнаваемости бренда. Интеграция с CRM и другими приложениями упрощает рабочий процесс и обеспечивает персонализированную поддержку.
Контакты службы поддержки IDEO
SLA при поддержке недоступны по e-mail, онлайн чату, телефону и форуму. Юридические контакты и политики конфиденциальности IDEO недоступны. Другие ссылки и местоположение компании IDEO не указаны.
