Что такое Восторг клиента?
Глобальная цель многих компаний – удовлетворенность клиентов. Восторг клиента, также называемый wow-эффектом, вызывает у клиента восхищение. Дело не только в словах благодарности. Речь идет о качественном предоставлении того, что нужно клиенту в тот момент, когда это необходимо. Необходимо знать, чего ожидают клиенты от компании. Цель – превзойти ожидания клиентов. Есть много способов как привести в восторг клиентов.
Expert’s note
Восторг клиента - это wow-эффект, вызывающий у клиента восхищение и превзойдение его ожиданий, достигаемое качественным обслуживанием и динамическим контентом.
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Мультибренд позволяет управлять несколькими брендами одновременно, каждый из которых имеет набор характеристик для определения идентичности, включая адреса электронной почты, платформы социальных сетей и другие факторы. Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для отслеживания действий клиентов на сайте, а также бесплатный тест на 14 дней и круглосуточное клиентское обслуживание. Жалобы могут возникать, если обслуживание клиентов не соответствует ожиданиям.
Массовый импорт - инструмент для быстрого и удобного добавления множества пользователей в систему. LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами. Конкурентное преимущество - то, что делает компанию лучше других. Бесплатный период использования продукта для ознакомления.