Восторг клиента [Explained]

Восторг клиента

Что такое Восторг клиента?

Глобальная цель многих компаний – удовлетворенность клиентов. Восторг клиента, также называемый wow-эффектом, вызывает у клиента восхищение. Дело не только в словах благодарности. Речь идет о качественном предоставлении того, что нужно клиенту в тот момент, когда это необходимо. Необходимо знать, чего ожидают клиенты от компании. Цель – превзойти ожидания клиентов. Есть много способов как привести в восторг клиентов.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

Восторг клиента - это wow-эффект, вызывающий у клиента восхищение и превзойдение его ожиданий, достигаемое качественным обслуживанием и динамическим контентом.

Try LiveAgent Запланировать демонстрацию

Andrej Saxon

Sales manager

Статьи по теме

Похвала

Противоположность жалобам - похвала. Это то, как клиенты выражают свое удовлетворение. Если Вы предоставляете качественное обслуживание клиентов, Вы делаете их счастливыми.

Поддержка в приложении

Поддержка в приложении обеспечивается благодаря кнопке помощи, размещенной в приложении. Для получения дополнительной помощи клиент связывается с агентом поддержки, после чего создается заявка.

Панель

Панель - экран, отображающий информацию для агентов службы поддержки в одном месте, обеспечивая доступ ко всем данным и помогая отслеживать производительность. Количество открытых тикетов указывает на способность команды удовлетворять потребности клиентов.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания

Служба поддержки всегда готова помочь своему клиенту. Это зависит от самого клиента, насколько хорошим или плохим будет его отзыв. Отзывы могут быть разными.