бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Решенный тикет

Решенный тикет

Решенный тикет — это статус заявки, указывающий на ее успешное завершение специалистами поддержки или клиентом. Статус может назначаться автоматически или после периода бездействия.

Решенный тикет

Что такое решенный тикет?

Тикет считается решенным после того, как специалист службы поддержки либо клиент нажмет на кнопку ‘Пометить решённым’. Кроме того, тикетам, с помощью отдельного правила, этот статус может назначаться автоматически, либо после определенного периода отсутствия действий по нему.

Статус ‘Решенный’ обычно является последним этапом жизненного цикла тикета. Если тикет завершен, его, в зависимости от обстоятельств, можно открыть заново.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Трабл-тикет - это запрос на предоставление поддержки, полученный в компьютерной системе управления клиентской поддержкой. Такая система может называться системой отслеживания обращений.

Трабл-тикет

Узнайте, как система трабл-тикетов LiveAgent помогает эффективно управлять запросами клиентов, предоставляя быстрые решения и автоматизируя процесс поддержки. Попробуйте бесплатно и оцените, почему LiveAgent - выбор лучших!

Случается, что вам необходимо отслеживать ход работы над каким-либо тикетом, даже когда этот тикет назначен какому-то конкретному специалисту или отделу. Такая необходимость может возникнуть по целому ряду причин.

Наблюдатель тикета

Узнайте, как функция "Наблюдатель тикета" в системе LiveAgent позволяет отслеживать прогресс работы над тикетами без участия в их решении. Идеально для контроля VIP-запросов и оценки работы новых сотрудников. Попробуйте LiveAgent бесплатно и настройте наблюдение с гибкими параметрами.

Тикет клиентской поддержки - это запрос, полученный системой управления тикетами. Каждому созданному тикету присваивается уникальный идентификационный номер (ID). Тикет клиентской поддержки остается открытым до тех пор, пока он не будет решен.

Тикет клиентской поддержки

Узнайте, как система LiveAgent упрощает обработку тикетов клиентской поддержки, обеспечивая эффективное управление запросами клиентов. Попробуйте бесплатную 14-дневную версию и улучшите качество обслуживания клиентов с помощью уникальных инструментов и шаблонов.

Обрабатывайте все запросы ваших клиентов из одного интерфейса! Узнайте подробнее о системе управления тикетами LiveAgent и ее функционале.

Система управления тикетами

Узнайте, как система управления тикетами LiveAgent улучшает клиентскую поддержку с функциями автоматизации, гибридного потока и SLA. Оптимизируйте работу с тикетами, воспользовавшись бесплатным пробным периодом и гибкими тарифными планами.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x