Axigen

Что такое Axigen?

Axigen — это почтовый сервер с возможностями групповой работы и обширным набором функций совместной работы. Пользователи этого программного обеспечения могут предоставлять доступ к календарям, файлам и контактам, а также имеют возможность проверять доступность других пользователей и работать с этим ПО на различных устройствах. Простота администрирования и многоуровневость системы безопасности Axigen делают это программное решение идеальным вариантом для компаний с небольшими IT-отделами.

Каким образом можно использовать Axigen?

Axigen можно использовать одновременно и как пакет инструментов совместной работы, и как почтовый сервер. Поддержание работоспособности системы не составляет труда, поэтому Axigen — идеальный вариант для компаний, которым требуется простая в эксплуатации и одновременно надежная система работы с электронной почтой с функционалом групповой совместной работы. Кроме того, для всех, озабоченных вопросами безопасности, Axigen предлагает высочайший уровень защиты. Клиентская поддержка Axigen доступна в круглосуточном режиме для каждого клиента, поэтому беспокоиться о рисках возникновения неисправностей нет необходимости. Также возможна интеграция с программным комплексом LiveAgent. Такой тандем будет идеальным вариантом для компаний, которые стремятся повысить качество и эффективность своей клиентской поддержки с помощью отдельного программного решения Help Desk.

Начните оказывать наилучшую клиентскую поддержку, подключив безопасный канал электронной почты к системе управления тикетами LiveAgent. Для отслеживания всех взаимодействий с клиентами воспользуйтесь возможностями архивирования и истории тикетов. Кроме этого, LiveAgent предлагает существенно больше, чем просто работу с сообщениями электронной почты: наша система управления тикетами может работать с онлайн чатом, телефонией, социальными сетями и клиентским порталом. Работа с каждым каналом клиентской поддержки обеспечивается расширенным набором уникальных функций, облегчающих вашу работу.

Универсальный ящик для входящих сообщений с поддержкой гибридного потока тикетов обеспечивает высокий уровень организации в общении с клиентами. Отвечайте им, используя заранее подготовленные заготовки сообщений или предопределенные ответы, и обеспечивайте вашим клиентам более скоростную клиентскую поддержку. Настраивайте правила, чтобы автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи. Взгляните на полный перечень функций нашей системы управления тикетами и узнайте о том, как они смогут помочь вам в поддержке ваших клиентов.

Какие преимущества дает интеграция Axigen?

• Простота обслуживания и поддержки
• Круглосуточная клиентская поддержка
• Высокий уровень безопасности
• Функционал совместной работы

Как настроить интеграцию Axigen с системой LiveAgent?

Интеграцию электронной почты Axigen с программным комплексом LiveAgent можно настроить по протоколам IMAP/POP3. Настройки интеграции можно легко найти в разделе конфигурации системы LiveAgent. Взгляните на приведенное ниже пошаговое руководство по интеграции электронной почты Axigen с системой управления тикетами.

• Требуется для начала установить Axigen? Зайдите на сайт Axigen и выберите тарифный план, с которого планируете начать вашу работу. Кроме этого, на сайте Axigen имеется полезный раздел с документацией, содержащий руководство по установке и настройке системы, а также другие полезные ресурсы, которые могут вам понадобиться. После того, как вы настроите вашу почту Axigen, для продолжения вашей интеграции переходите в систему LiveAgent.

• После того, как ваша электронная почта Axigen настроена и готова к использованию, перейдите в вашу учетную запись LiveAgent. Если учетной записи у вас пока нет, начните вашу работу в системе с регистрации бесплатного ознакомительного периода. Затем перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’ и нажмите на расположенную в верхней части окна кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘. В открывшемся списке доступных провайдеров электронной почты нажмите на нижний вариант ‘IMAP/POP3‘.

• Теперь для завершения процесса интеграции вам потребуется указать в окне настройки системы LiveAgent учетные данные от вашего электронного адреса Axigen. Введите имя пользователя, пароль и адрес электронной почты. Затем выберите метод загрузки сообщений, а также введите информацию о почтовом сервере и номере порта. Не забудьте указать отдел, который будет ответственным за обработку тикетов, поступающих с данного адреса электронной почты. Закончив со всеми этими настройками, нажмите на расположенную в нижней части окна кнопку ‘Сохранить’.

Всё готово! С этого момента программный комплекс LiveAgent будет принимать все электронные сообщения из этого почтового ящика и помещать их в свою систему управления тикетами. Посмотрите приведенное ниже видео и ознакомьтесь со всеми возможностями программного комплекса LiveAgent. Кроме того, чтобы узнать о дополнительных возможностях посетите страницу с перечнем функций системы, либо ознакомьтесь с нашим разделом Академии, чтобы поближе познакомиться с работой в сфере клиентской поддержки.