Партнер
Что такое Axigen?
Axigen — это почтовый сервер с возможностями групповой работы и обширным набором функций совместной работы. Пользователи этого программного обеспечения могут предоставлять доступ к календарям, файлам и контактам, а также имеют возможность проверять доступность других пользователей и работать с этим ПО на различных устройствах. Простота администрирования и многоуровневость системы безопасности Axigen делают это программное решение идеальным вариантом для компаний с небольшими IT-отделами.
Каким образом можно использовать Axigen?
Axigen можно использовать одновременно и как пакет инструментов совместной работы, и как почтовый сервер. Поддержание работоспособности системы не составляет труда, поэтому Axigen — идеальный вариант для компаний, которым требуется простая в эксплуатации и одновременно надежная система работы с электронной почтой с функционалом групповой совместной работы. Кроме того, для всех, озабоченных вопросами безопасности, Axigen предлагает высочайший уровень защиты. Клиентская поддержка Axigen доступна в круглосуточном режиме для каждого клиента, поэтому беспокоиться о рисках возникновения неисправностей нет необходимости. Также возможна интеграция с программным комплексом LiveAgent. Такой тандем будет идеальным вариантом для компаний, которые стремятся повысить качество и эффективность своей клиентской поддержки с помощью отдельного программного решения Help Desk.
Начните оказывать наилучшую клиентскую поддержку, подключив безопасный канал электронной почты к системе управления тикетами LiveAgent. Для отслеживания всех взаимодействий с клиентами воспользуйтесь возможностями архивирования и истории тикетов. Кроме этого, LiveAgent предлагает существенно больше, чем просто работу с сообщениями электронной почты: наша система управления тикетами может работать с онлайн чатом, телефонией, социальными сетями и клиентским порталом. Работа с каждым каналом клиентской поддержки обеспечивается расширенным набором уникальных функций, облегчающих вашу работу.
Универсальный ящик для входящих сообщений с поддержкой гибридного потока тикетов обеспечивает высокий уровень организации в общении с клиентами. Отвечайте им, используя заранее подготовленные заготовки сообщений или предопределенные ответы, и обеспечивайте вашим клиентам более скоростную клиентскую поддержку. Настраивайте правила, чтобы автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи. Взгляните на полный перечень функций нашей системы управления тикетами и узнайте о том, как они смогут помочь вам в поддержке ваших клиентов.
Какие преимущества дает интеграция Axigen?
- Простота обслуживания и поддержки
- Круглосуточная клиентская поддержка
- Высокий уровень безопасности
- Функционал совместной работы
Enhance your help desk with ticketing
Add your email to LiveAgent ticketing system and provide the best customer support
Как настроить интеграцию Axigen с системой LiveAgent?
Интеграцию электронной почты Axigen с программным комплексом LiveAgent можно настроить по протоколам IMAP/POP3. Настройки интеграции можно легко найти в разделе конфигурации системы LiveAgent. Взгляните на приведенное ниже пошаговое руководство по интеграции электронной почты Axigen с системой управления тикетами.
- Требуется для начала установить Axigen? Зайдите на сайт Axigen и выберите тарифный план, с которого планируете начать вашу работу. Кроме этого, на сайте Axigen имеется полезный раздел с документацией, содержащий руководство по установке и настройке системы, а также другие полезные ресурсы, которые могут вам понадобиться. После того, как вы настроите вашу почту Axigen, для продолжения вашей интеграции переходите в систему LiveAgent.
- После того, как ваша электронная почта Axigen настроена и готова к использованию, перейдите в вашу учетную запись LiveAgent. Если учетной записи у вас пока нет, начните вашу работу в системе с регистрации бесплатного ознакомительного периода. Затем перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’ и нажмите на расположенную в верхней части окна кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘. В открывшемся списке доступных провайдеров электронной почты нажмите на нижний вариант ‘IMAP/POP3‘.
- Теперь для завершения процесса интеграции вам потребуется указать в окне настройки системы LiveAgent учетные данные от вашего электронного адреса Axigen. Введите имя пользователя, пароль и адрес электронной почты. Затем выберите метод загрузки сообщений, а также введите информацию о почтовом сервере и номере порта. Не забудьте указать отдел, который будет ответственным за обработку тикетов, поступающих с данного адреса электронной почты. Закончив со всеми этими настройками, нажмите на расположенную в нижней части окна кнопку ‘Сохранить’.
Всё готово! С этого момента программный комплекс LiveAgent будет принимать все электронные сообщения из этого почтового ящика и помещать их в свою систему управления тикетами. Посмотрите приведенное ниже видео и ознакомьтесь со всеми возможностями программного комплекса LiveAgent. Кроме того, чтобы узнать о дополнительных возможностях посетите страницу с перечнем функций системы, либо ознакомьтесь с нашим разделом Академии, чтобы поближе познакомиться с работой в сфере клиентской поддержки.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently Asked Questions
Что такое Axigen?
В тарифные планы Axigen входит почтовый сервер и функционал групповой и совместной работы. Пользователи этого программного обеспечения могут предоставлять доступ к календарям, файлам и контактам, а также имеют возможность проверять доступность пользователей и работать с этим ПО с различных устройств. Простота администрирования и многоуровневость системы безопасности Axigen делают это программное решение идеальным вариантом для компаний с небольшими IT-отделами.
Каким образом можно использовать Axigen?
В дополнение к функционалу почтового сервера, программное решение Axigen можно использовать как инструмент совместной работы в офисе. Благодаря простоте в обслуживании система Axigen представляет собой идеальный вариант для компаний, которым требуется простая в эксплуатации и одновременно надежная система работы с электронной почтой с функционалом групповой совместной работы. Кроме того, для всех, озабоченных вопросами безопасности, Axigen предлагает высочайший уровень защиты. Клиентская поддержка Axigen доступна в круглосуточном режиме для каждого клиента, поэтому беспокоиться о рисках возникновения неисправностей нет необходимости. Также возможна интеграция с программным комплексом LiveAgent. Такой тандем будет идеальным вариантом для компаний, которым требуется отдельное программное решение для обеспечения работы служб клиентской поддержки.
Какие преимущества дает интеграция Axigen?
Простота обслуживания и поддержки, Круглосуточная клиентская поддержка, Высокий уровень безопасности, Функционал совместной работы.
Как настроить интеграцию Axigen с системой LiveAgent?
Перейдите в LiveAgent и откройте раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты'. Выберите 'IMAP/POP3', введите необходимые данные настроек и нажмите 'Сохранить'.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
