Что такое GIPHY?
Giphy — это онлайн база данных и поисковая система для анимированных GIF-картинок — циклических видео без звука, которые могут существенно усовершенствовать онлайн взаимодействие. Сервис Giphy особенно популярен в социальных сетях, однако он также используется в профессиональном общении, например в каналах клиентской поддержки или каналах Slack.
Для чего нужна эта интеграция?
Анимированные картинки GIF можно использовать в тикетах LiveAgent. Выражайте свои мысли и эмоции с помощью огромного выбора GIF файлов, среди которых вы обязательно найдете подходящую картинку на любой случай. Делитесь с клиентами своими мыслями в онлайн чате, расскажите о своем счастье в сообщении в социальной сети или рассмешите своих коллег забавной историей в Slack.
Сервис Giphy является бесплатным, поэтому можете пользоваться им, сколько вам угодно. Большинству людей нравятся добродушные специалисты клиентской поддержки. Поэтому относитесь ко всему позитивно, не будьте брюзгой, как Рой…
… лучше будьте как Бивис! Уж он-то точно выглядит так, как будто знает, что делает.
Система управления тикетами поддерживает сервис Giphy, поэтому не стесняйтесь использовать анимированные картинки где угодно и когда угодно. Вот несколько каналов общения, в которых можно с успехом применять анимированные GIF-ки.
Сообщения электронной почты вовсе не должны выглядеть как безликие фрагменты текста. Ведь в них можно использовать изображения, ссылки, эмодзи и, как вы уже догадались, анимированные картинки GIF. Совершенствуйте свое взаимодействие с клиентами, делайте работу хорошо, а ваши клиенты пусть закрывают свою почту с улыбкой на лице!
Facebook — это великолепная площадка для использования анимированных GIF файлов при работе с клиентскими запросами. Многие ведущие компании применяют эту тактику, чтобы их клиенты чувствовали себя услышанными, понятыми, расслабленными и счастливыми.
В ряде случаев клиентам не требуется решать никаких проблем, а они желают поделиться с вами своими мыслями, идеями или просто написать что-то забавное. В таких случаях, анимированные GIF-ки просто просятся, поэтому не стесняйтесь их использовать, и вы увидите, как отреагируют ваши подписчики на Facebook.
Помимо использования анимированных картинок в общении с клиентами, вы также можете пользоваться ими при общении с вашими коллегами в Slack. Пользователи Slack знают о поддержке и популярности GIF-ок в их рабочем пространстве, поэтому тикеты в LiveAgent тоже поддерживают эту функцию.
Преимущества
- Поиск анимированных картинок GIF в вашей системе управления тикетами
- Простота использования
- Совершенствование взаимодействия с клиентами
- Возможность использования во множестве каналов
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent?
В системе LiveAgent имеется штатная интеграция расширения Giphy, доступная в разделе конфигурации. Чтобы начать процесс интеграции, перейдите в вашу панель управления, зайдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’.
Найдите Giphy в списке расширений и нажмите на переключатель, чтобы активировать его. После этого система LiveAgent будет перезапущена.
Далее, необходимо перейти на страницу Giphy для разработчиков и нажать кнопку ‘Create an app‘ (создать приложение). Затем выберите API, название вашего приложения и его описание. В результате, сервис Giphy сгенерирует для вас ключ API.
Скопируйте этот ключ и вернитесь к разделу расширений LiveAgent. Найдите Giphy и щелкните мышкой на значок шестеренки, чтобы настроить ваше расширение. Вставьте скопированный ранее ключ API в поле ‘Ключ API Giphy’ и нажмите ‘Сохранить’.
Готово, сервис Giphy теперь активен. Перейдите к свой системе управления тикетами и откройте тикет, в ответе на который вы хотели бы использовать анимированную картинку GIF. Нажмите на три точки, расположенные под названием тикета, и выберите Giphy. Эта поисковая система позволяет находить различные, соответствующие ситуации анимированные GIF.
Там полно GIF-ок, которые можно использовать. Или создавайте свои собственные анимации на сайте giphy.com, как это сделали мы!
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent с помощью Zapier
Вы также можете попробовать интегрировать Giphy с помощью сервиса Zapier. Zapier предоставляет возможность соединить между собой два приложения, предлагая множество различных вариантов. Так что вы самостоятельно можете выбирать, что должна делать ваша интеграция. Если у вас еще нет учетной записи Zapier, зарегистрироваться можно здесь. После этого переходите на страницу интеграции Giphy + LiveAgent.
Пролистайте открывшуюся страницу вниз до раздела, предлагающего выбор триггера и действия. Взгляните на предлагаемые варианты и выберите для себя подходящие. Когда писалась эта статья, был доступен только один вариант, поэтому именно его мы и выберем. Теперь жмем на синюю кнопку ‘Connect’ (соединить), чтобы продолжить процедуру нашей интеграции.
Первый шаг очень прост. Просто авторизуйтесь в своей системе LiveAgent и предоставьте сервису Zapier разрешение на обработку данных ваших клиентов. Затем протестируйте работу триггера, чтобы перейти к следующему шагу.
То же самое проделайте и в отношении Giphy, указав ключевое слово для поиска картинок GIF при добавлении нового клиента. Теперь проверьте работу вашей интеграции и включите ее.
Вот и всё, готово!
Frequently asked questions
Что представляет собой интеграция сервиса GIPHY внутри системы LiveAgent?
Если ваша компания стремится обеспечить оригинальное, персонализированное общение с клиентами, то интеграция сервиса GIPHY - это как раз то, что вам нужно! Когда это уместно, отправляйте клиентам анимированные GIF-изображения прямо из LiveAgent и выстраивайте с вашими клиентами более тесные отношения.
Как настроить интеграцию сервиса GIPHY в системе LiveAgent?
1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent
2. Перейдите в раздел 'Конфигурация' - 'Система' - 'Расширения' - 'Интеграция Giphy'
3. Активируйте этот плагин
4. И сразу можете пользоваться
Анимированные GIF-файлы в тикетах
LiveAgent предлагает вам эффективный инструмент поиска анимированных GIF на Giphy.com. Оживляйте ваши беседы с клиентами. Подробнее читайте об этой возможности и прямо сейчас попробуйте ее в системе LiveAgent.
Работа с клиентами в социальных сетях
Социальные сети - это веб-сайты и приложения, где люди могут создавать уникальный контент и делиться им друг с другом. Facebook - самая большая социальная платформа с 2,45 миллиарда активными пользователями в месяц. Социальные сети оказывают огромное влияние на людей, могут задавать тренды и завершать карьеры. Культура отмены, проявляющаяся в обвинениях в расизме и неполиткорректности, является ярким примером этого влияния.
