GIPHY integration
Что такое GIPHY?
Giphy — это онлайн база данных и поисковая система для анимированных GIF-картинок — циклических видео без звука, которые могут существенно усовершенствовать онлайн взаимодействие. Сервис Giphy особенно популярен в социальных сетях, однако он также используется в профессиональном общении, например в каналах клиентской поддержки или каналах Slack.
Для чего нужна эта интеграция?
Анимированные картинки GIF можно использовать в тикетах LiveAgent. Выражайте свои мысли и эмоции с помощью огромного выбора GIF файлов, среди которых вы обязательно найдете подходящую картинку на любой случай. Делитесь с клиентами своими мыслями в онлайн чате, расскажите о своем счастье в сообщении в социальной сети или рассмешите своих коллег забавной историей в Slack.
Сервис Giphy является бесплатным, поэтому можете пользоваться им, сколько вам угодно. Большинству людей нравятся добродушные специалисты клиентской поддержки. Поэтому относитесь ко всему позитивно, не будьте брюзгой, как Рой…
![Рой такой угрюмый, потому что он не знает, насколько просто активировать сервис Giphy в системе LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/bf956391c20a28968ab721ecf9c28346/roy-1.gif)
… лучше будьте как Бивис! Уж он-то точно выглядит так, как будто знает, что делает.
![Бивис отлично работает с клиентами в системе LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/b134a7d956ac4db2aa794e05586be7fb/beavis-1.gif)
Система управления тикетами поддерживает сервис Giphy, поэтому не стесняйтесь использовать анимированные картинки где угодно и когда угодно. Вот несколько каналов общения, в которых можно с успехом применять анимированные GIF-ки.
Сообщения электронной почты вовсе не должны выглядеть как безликие фрагменты текста. Ведь в них можно использовать изображения, ссылки, эмодзи и, как вы уже догадались, анимированные картинки GIF. Совершенствуйте свое взаимодействие с клиентами, делайте работу хорошо, а ваши клиенты пусть закрывают свою почту с улыбкой на лице!
![Добавляйте GIF-ки в тикеты электронной почты с помощью интеграции Giphy.](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/f0bdfd78547cf41d6cb4ca85be8a7049/doggo.gif)
Facebook — это великолепная площадка для использования анимированных GIF файлов при работе с клиентскими запросами. Многие ведущие компании применяют эту тактику, чтобы их клиенты чувствовали себя услышанными, понятыми, расслабленными и счастливыми.
В ряде случаев клиентам не требуется решать никаких проблем, а они желают поделиться с вами своими мыслями, идеями или просто написать что-то забавное. В таких случаях, анимированные GIF-ки просто просятся, поэтому не стесняйтесь их использовать, и вы увидите, как отреагируют ваши подписчики на Facebook.
![Расширение Giphy для LiveAgent можно использовать с Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/fdaec175df5fbc7d06a73bde8fb2439a/facebook.gif)
Помимо использования анимированных картинок в общении с клиентами, вы также можете пользоваться ими при общении с вашими коллегами в Slack. Пользователи Slack знают о поддержке и популярности GIF-ок в их рабочем пространстве, поэтому тикеты в LiveAgent тоже поддерживают эту функцию.
Преимущества
- Поиск анимированных картинок GIF в вашей системе управления тикетами
- Простота использования
- Совершенствование взаимодействия с клиентами
- Возможность использования во множестве каналов
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent?
В системе LiveAgent имеется штатная интеграция расширения Giphy, доступная в разделе конфигурации. Чтобы начать процесс интеграции, перейдите в вашу панель управления, зайдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’.
Найдите Giphy в списке расширений и нажмите на переключатель, чтобы активировать его. После этого система LiveAgent будет перезапущена.
![Интеграция Giphy в списке расширений LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/02a432a4c2dff458d5d6f54d356cd313/giphy-liveagent-plugin-1024x491.png)
Далее, необходимо перейти на страницу Giphy для разработчиков и нажать кнопку ‘Create an app‘ (создать приложение). Затем выберите API, название вашего приложения и его описание. В результате, сервис Giphy сгенерирует для вас ключ API.
![Панель управления Giphy с возможностью создания приложения для создания ключа API](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/01fe264fc1b4fbbf98e33756722425ba/giphy-api-key-setup-1024x560.png)
![Выбор типа приложения на сайте Giphy](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/44e914c16e0dcc684b0339cbb9174c46/giphy-api-key-selection-liveagent-plugin-1024x979.png)
Скопируйте этот ключ и вернитесь к разделу расширений LiveAgent. Найдите Giphy и щелкните мышкой на значок шестеренки, чтобы настроить ваше расширение. Вставьте скопированный ранее ключ API в поле ‘Ключ API Giphy’ и нажмите ‘Сохранить’.
![Вставьте ключ API Giphy в расширение в системе LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/0c373022877d0b782c2cee402b82383e/api-key-liveagent-giphy-plugin-setup-1024x683.png)
Готово, сервис Giphy теперь активен. Перейдите к свой системе управления тикетами и откройте тикет, в ответе на который вы хотели бы использовать анимированную картинку GIF. Нажмите на три точки, расположенные под названием тикета, и выберите Giphy. Эта поисковая система позволяет находить различные, соответствующие ситуации анимированные GIF.
![Интеграция Giphy, активированная и действующая в системе управления тикетами LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/604f9abf1f041f51f5dafb11c9d105c3/giphy-plugin-active-liveagent-1024x486.png)
Там полно GIF-ок, которые можно использовать. Или создавайте свои собственные анимации на сайте giphy.com, как это сделали мы!
![](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/be667642190cd854607cc9d85d1d49f6/giphynew.gif)
![](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/240c8a0af2b498e2adf52db2683f9049/gifgiphyliveagent.gif)
Как интегрировать Giphy в систему LiveAgent с помощью Zapier
Вы также можете попробовать интегрировать Giphy с помощью сервиса Zapier. Zapier предоставляет возможность соединить между собой два приложения, предлагая множество различных вариантов. Так что вы самостоятельно можете выбирать, что должна делать ваша интеграция. Если у вас еще нет учетной записи Zapier, зарегистрироваться можно здесь. После этого переходите на страницу интеграции Giphy + LiveAgent.
![Интеграция LiveAgent и Giphy на Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/7a00fe84d5ffb8ae783f39e5d2cf6df5/giphy-zapier-liveagent-1024x368.png)
Пролистайте открывшуюся страницу вниз до раздела, предлагающего выбор триггера и действия. Взгляните на предлагаемые варианты и выберите для себя подходящие. Когда писалась эта статья, был доступен только один вариант, поэтому именно его мы и выберем. Теперь жмем на синюю кнопку ‘Connect’ (соединить), чтобы продолжить процедуру нашей интеграции.
![Выбранные на сайте Zapier триггер LiveAgent и действие Giphy](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/9e28310839ba7f4bdd82f69a8e757d24/giphy-action-liveagent-trigger-1024x366.png)
Первый шаг очень прост. Просто авторизуйтесь в своей системе LiveAgent и предоставьте сервису Zapier разрешение на обработку данных ваших клиентов. Затем протестируйте работу триггера, чтобы перейти к следующему шагу.
![Настройка триггера LiveAgent в процессе интеграции сервиса Giphy на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/3ce71d2671c04685baa5583e26288243/liveagent-trigger-setup-giphy-integration-1024x496.png)
То же самое проделайте и в отношении Giphy, указав ключевое слово для поиска картинок GIF при добавлении нового клиента. Теперь проверьте работу вашей интеграции и включите ее.
![Настройка действия Giphy в процессе создания интеграции с LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/3e7fde7d186b784fcdb7db1d001482c7/giphy-action-liveagent-integration-1024x655.png)
Вот и всё, готово!
Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция сервиса GIPHY внутри системы LiveAgent?
Если ваша компания стремится обеспечить оригинальное, персонализированное общение с клиентами, то интеграция сервиса GIPHY - это как раз то, что вам нужно! Когда это уместно, отправляйте клиентам анимированные GIF-изображения прямо из LiveAgent и выстраивайте с вашими клиентами более тесные отношения.
Как настроить интеграцию сервиса GIPHY в системе LiveAgent?
1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent 2. Перейдите в раздел 'Конфигурация' - 'Система' - 'Расширения' - 'Интеграция Giphy' 3. Активируйте этот плагин 4. И сразу можете пользоваться