Инструменты совместной командной работы помогут вам стать единым целым с вашей командой специалистов. Наш продукт предлагает вам как штатные инструменты совместной работы, так и возможность интеграции различного стороннего программного обеспечения этого типа. В функционал системы LiveAgent входят такие инструменты, как разделение тикетов, теги, заметки,, внутренние тикеты и многое другое. При этом вы всегда можете выйти за пределы встроенных возможностей нашей системы и интегрировать сторонние приложения, такие как, например, Slack, чтобы еще больше повысить эффективность вашей работы. Пофантазируйте и определите, какие дополнительные инструменты нужны вам и вашей команде, чтобы работать еще лучше.
Инструменты совместной работы абсолютно необходимы для обеспечения слаженной работы как внутри одной команды, так и одновременно нескольких команд специалистов. Такие инструменты обеспечивают эффективность общения, работы с тикетами и выполнения множества других задач. Наличие такого рода инструментов особенно важно для команд, работающих удаленно или из разных стран, но и для команд, работающих в одном офисе, инструменты совместной работы могут оказаться очень полезны, позволяя совершенствовать рабочие процессы.
Функционал совместной работы в команде уже входит в программный комплекс LiveAgent, при этом вы всегда можете выйти за пределы встроенных возможностей нашей системы и интегрировать сторонние приложения. Интегрируйте LiveAgent с Slack чтобы повысить эффективность общения, используйте дополнительные возможности автоматизации работы с электронной почтой в ActiveCampaign или даже добавьте в систему дополнительную базовую поддержку таких социальных сетей как Instagram или Facebook. Выбор за вами!
Free data migration? Say no more!
LiveAgent offers free data migration from the most popular help desk solutions out there. Ready to make the switch?
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
Офисные специалисты клиентского обслуживания против удалённых
Достоинства офисного формата работы для клиентского обслуживания включают легкость обучения и адаптации, эффективное управление, коммуникацию и поток новых идей. Однако, с развитием Интернета, удаленная работа становится все более популярной, вызывая вопросы о ее будущем в клиентском обслуживании. Решение Мариссы Мейер, запретившей удаленную работу в Yahoo, остается спорным.
Функции программного обеспечения Help Desk
LiveAgent предоставляет бесплатный доступ к учетной записи, чтобы помочь вам предоставлять клиентам лучшее обслуживание. Эта система Help Desk предлагает множество способов обеспечения высококачественного клиентского сервиса, включая программное обеспечение для работы с клиентами и эффективное время решения тикетов. Изучите глоссарий LiveAgent, чтобы узнать больше о работе программного обеспечения для контакт-центра.
Перенаправление тикета в системе LiveAgent позволяет переназначить тикет в нужный отдел или агента. Это удобно при работе с несколькими операторами и отделами. Ошибка пользователя – это когда на вашей стороне все идеально, но на пользовательской стороне произошла ошибка. Вы можете добавлять адреса электронной почты в черный список, если они рассылают спам, предоставляют фишинг или не заслуживают доверия.
