Партнер
Что такое Google Таблицы?
Google Таблицы — это редактор электронных таблиц, входящий в пакет офисных приложений Google Документы. Это бесплатное облачное приложение, которое любой может использовать в личных или коммерческих целях.
Для чего можно их использовать?
Используйте Google Таблицы для отслеживания новых таблиц, добавляемых в ваши папки. Кроме того, благодаря интеграции LiveAgent вы также сможете создавать новые таблицы с нуля или из шаблона, добавлять текст, загружать таблицы и находить их.
Преимущества
- Отслеживание новых таблиц в панели LiveAgent.
- Создание, изменение, загрузка и предоставление доступа к таблицам из системы LiveAgent.
Как настроить интеграцию Google Таблиц с LiveAgent с помощью сервиса Zapier
Zapier — это сервис, специально разработанный для создания интеграций двух различных приложений, используя пары триггер/действие. С помощью Zapier можно, в частности, настроить и интеграцию Google Таблиц с LiveAgent. И для этого не нужны навыки программирования.
Если у вас нет учетной записи Zapier, вы можете зарегистрировать ее здесь. После регистрации переходите на страницу интеграции LiveAgent и Google Таблиц.
Пролистайте страницу вниз до раздела ‘Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes’ (Соедините LiveAgent + Google Таблицы за несколько минут). В этом разделе вы сможете выбрать необходимые триггер и действие. Доступны разные комбинации вариантов.
В качестве примера, мы покажем вам, как настроить интеграцию триггера Google Таблиц ‘New or Updated Spreadsheet Row’ (Новая (измененная) строка листа таблицы) с действием LiveAgent ‘Create Conversation’ (Новый диалог). Такую интеграцию можно создать, чтобы ваши сотрудники оставались в курсе всех изменений в ваших таблицах. Выбрав нужные варианты триггера и действия, жмите на синюю кнопку ‘Connect’ (Соединить), чтобы продолжить.
Авторизуйтесь в вашей учетной записи Google Таблиц и переходите к настройке триггера.
Перед тем, как завершить настройку интеграции, вы можете протестировать работу вашего триггера. Вы можете пропустить этот шаг, но мы бы рекомендовали вам убедиться, что все работает, как надо.
Теперь настройте действие LiveAgent. В рассматриваемом примере, нам придется заполнить обязательные поля, касающиеся создаваемого диалога, который будет формироваться системой LiveAgent всякий раз, когда в таблице появляется новая строка или в имеющейся строке происходят какие-то изменения.
Когда закончите с этим, будет необходимо протестировать работу интеграции и убедиться, что она функционирует, как задумывалось. После проведения этого теста вы можете зайти в систему управления тикетами электронной почты и убедиться, что там появилось новое сообщение об изменении или появлении новой строки в таблице.
Всё готово. Можете пользоваться вашей новой интеграцией.
Если вам необходимо создать больше интеграций, возвращайтесь к началу настоящего руководства и повторяйте процедуру с другими настройками триггера и действия.
Frequently asked questions
Для чего нужны Google Таблицы?
Google Таблицы используются в основном для обработки и анализа данных или хранения какой-либо информации.
Какие преимущества дает интеграция сервиса Google Таблиц с системой LiveAgent?
- не нужно переключаться между платформами - получайте уведомления о новых Google Таблицах - создавайте/делитесь ссылками на Google Таблицы непосредственно из системы LiveAgent
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
