Партнер
Что такое Kopano?
Программа Kopano ONE представляет собой локально устанавливаемое решение управления электронной почтой и календарного планирования, разработанное для малого бизнеса. Кроме этого, компания Kopano отдельно предлагает программное обеспечение для совместной работы и видеоконференцсвязи. Система Kopano позиционируется как доступный для каждого почтовый сервер, которым легко пользоваться и управлять. Система доступна в форме веб-приложения или локально устанавливаемой программы для рабочих станций, кроме того, в ней есть штатные приложения для iOS или Android. Расценки на Kopano представлены тремя недорогими тарифными планами, которые подойдут для компаний любого размера. Вы можете выбрать подходящий вам тариф, не переплачивая за количество пользователей.
Каким образом можно использовать Kopano?
Специально для компаний, которые ценят простоту и интуитивный дизайн, Kopano позиционирует себя, как простой в использовании почтовый сервер. Более того, эта программа очень удобна благодаря наличию в рамках единой платформы совместной работы функционала календарного планирования, заметок, управления задачами и контактами. Кроме того, приложения Kopano доступны и для платформ на iOS и Android, а также в форме веб-приложения, доступ к которому можно осуществлять с любого устройства из браузера. В дополнение к этому, Kopano можно интегрировать,с различными сторонними приложениями, что может оказаться полезным. Также электронные адреса Kopano можно подключить к системе управления тикетами LiveAgent, что позволит вам расширить возможности электронной почты клиентской поддержки специальным функционалом Help Desk.
Система управления тикетами LiveAgent поддерживает несколько учетных записей электронной почты и множество различных провайдеров. Кроме этого, данное программное обеспечение предоставляет вам возможность эффективно организовывать вашу электронную корреспонденцию, подготавливая любые клиентские вопросы или проблемы к немедленному решению. Как только к оператору клиентской поддержки поступает от клиента запрос, этот запрос мгновенно преобразуется в тикет. Все тикеты можно просматривать из единого универсального ящика для входящих, в котором сохраняется всё общение из всех каналов.
Такие функции, как отделы и автоматизированное распределение тикетов, позволяют добиться, чтобы все тикеты направлялись на подходящих для их разрешения операторов. Одновременно вы можете использовать теги для группировки тем и настраивать рабочее время, чтобы клиенты всегда знали, когда вы появитесь на рабочем месте и сможете ответить на их вопросы. И это всего лишь маленькая толика всего того множества функций, имеющегося в системе LiveAgent и позволяющего обеспечить удобное и качественное клиентское обслуживание.
Служба клиентской поддержки не ограничивается одной лишь электронной почтой: вы также можете подключить к вашей системе call-центр добавить на сайт виджет онлайн чата, создать обширную базу знаний, а также подключить к системе ваши учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и Viber. Ознакомьтесь с полным перечнем функций системы LiveAgent, которые помогут вам обеспечивать невероятную клиентскую поддержку.
Какие преимущества дает использование Kopano?
- Недорогой почтовый сервер
- Функционал совместной работы
- Безопасная и простая в использовании система
- Возможность интеграции
Provide awesome email support
Add your email to a dedicated ticketing system and show your customers a great support experience
Как настроить интеграцию Kopano с LiveAgent?
Kopano можно легко интегрировать с программным комплексом LiveAgent. Это делается из раздела конфигурации системы LiveAgent, причем для этого вам не понадобятся никакие сторонние сервисы. Настройку можно выполнить очень быстро, выполнив указанные ниже действия.
- Сначала вам необходимо настроить Kopano? Получите ваш почтовый адрес на сайте Kopano, пройдя по этой ссылке. Вы можете выбрать один из трех платных тарифных планов, либо для начала воспользоваться бесплатной демонстрационной версией для тестирования программы. После завершения настройки вашего почтового сервера Kopano и получения адреса электронной почты переходите к следующему шагу.
- По окончании установки и настройки Kopano вам необходимо авторизоваться в вашей учетной записи LiveAgent (при необходимости, начните бесплатный ознакомительный период), перейти в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’. Далее нажмите на оранжевую кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты’ и выберите вариант ‘IMAP/POP3’.
- На последнем этапе настройки вам потребуется подключить ваш почтовый ящик Kopano к системе LiveAgent. Здесь вам понадобятся ваши учетные данные Kopano. Пожалуйста, введите ваши имя пользователя и пароль, а также адрес электронной почты и другую необходимую информацию. Выберите тип получения и укажите имя сервера (хоста) и номер порта. Также обратите ваше внимание и на другие настройки, например отдел, который будет ответственен за обработку тикетов, поступающих на этот адрес электронной почты. После того, как всё будет настроено в соответствии с вашими пожеланиями, нажмите ‘Сохранить’, чтобы завершить процесс подключения.
Процесс интеграции завершён, и ваша электронная почта Kopano отныне подключена к системе управления тикетами LiveAgent, в которую и будет поступать вся ваша электронная корреспонденция. Не забудьте посетить нашу Академию, чтобы ознакомиться с информацией по теме клиентской поддержки, либо посмотрите приведенное ниже видео, чтобы узнать обо всех возможностях программного комплекса LiveAgent.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Kopano?
Программа Kopano ONE представляет собой локально устанавливаемое решение управления электронной почтой и календарного планирования, разработанное для малого бизнеса. Кроме этого, отдельно доступно программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Система Kopano создана как доступный всем почтовый сервер, которым легко управлять. Вы можете скачать её в форме веб-приложения, локально устанавливаемого на рабочую станцию приложения, а также приложения для iOS и Android.
Каким образом можно использовать Kopano?
Специально для компаний, которые ценят простоту и интуитивный дизайн, Kopano предлагает простой в использовании почтовый сервер. Более того, эта программа очень удобна, поскольку представляет собой ПО, обеспечивающее совместную работу и функционал календарного планирования, заметок, управления задачами и контактами. Кроме того, приложения Kopano доступны и для платформ iOS и Android, а также в форме веб-приложения, доступ к которому можно осуществлять с любого устройства. В дополнение к этому, Kopano можно интегрировать с различными сторонними приложениями. Также электронные адреса Kopano можно интегрировать в систему управления тикетами LiveAgent, и они могут работать в качестве электронной почты клиентской поддержки, если вы пользуетесь выделенной системой Help Desk.
Какие преимущества дает интеграция Kopano?
Недорогой почтовый сервер, Функционал совместной работы, Безопасная и простая в использовании система, Возможности интеграции.
Как настроить интеграцию Kopano с LiveAgent?
Откройте LiveAgent и перейдите в раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' > 'IMAP/POP3'. Укажите необходимые настройки вашего почтового сервера и нажмите 'Сохранить'.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
