Партнер
Что такое Kopano?
Программа Kopano ONE представляет собой локально устанавливаемое решение управления электронной почтой и календарного планирования, разработанное для малого бизнеса. Кроме этого, компания Kopano отдельно предлагает программное обеспечение для совместной работы и видеоконференцсвязи. Система Kopano позиционируется как доступный для каждого почтовый сервер, которым легко пользоваться и управлять. Система доступна в форме веб-приложения или локально устанавливаемой программы для рабочих станций, кроме того, в ней есть штатные приложения для iOS или Android. Расценки на Kopano представлены тремя недорогими тарифными планами, которые подойдут для компаний любого размера. Вы можете выбрать подходящий вам тариф, не переплачивая за количество пользователей.
Каким образом можно использовать Kopano?
Специально для компаний, которые ценят простоту и интуитивный дизайн, Kopano позиционирует себя, как простой в использовании почтовый сервер. Более того, эта программа очень удобна благодаря наличию в рамках единой платформы совместной работы функционала календарного планирования, заметок, управления задачами и контактами. Кроме того, приложения Kopano доступны и для платформ на iOS и Android, а также в форме веб-приложения, доступ к которому можно осуществлять с любого устройства из браузера. В дополнение к этому, Kopano можно интегрировать,с различными сторонними приложениями, что может оказаться полезным. Также электронные адреса Kopano можно подключить к системе управления тикетами LiveAgent, что позволит вам расширить возможности электронной почты клиентской поддержки специальным функционалом Help Desk.
Система управления тикетами LiveAgent поддерживает несколько учетных записей электронной почты и множество различных провайдеров. Кроме этого, данное программное обеспечение предоставляет вам возможность эффективно организовывать вашу электронную корреспонденцию, подготавливая любые клиентские вопросы или проблемы к немедленному решению. Как только к оператору клиентской поддержки поступает от клиента запрос, этот запрос мгновенно преобразуется в тикет. Все тикеты можно просматривать из единого универсального ящика для входящих, в котором сохраняется всё общение из всех каналов.
Такие функции, как отделы и автоматизированное распределение тикетов, позволяют добиться, чтобы все тикеты направлялись на подходящих для их разрешения операторов. Одновременно вы можете использовать теги для группировки тем и настраивать рабочее время, чтобы клиенты всегда знали, когда вы появитесь на рабочем месте и сможете ответить на их вопросы. И это всего лишь маленькая толика всего того множества функций, имеющегося в системе LiveAgent и позволяющего обеспечить удобное и качественное клиентское обслуживание.
Служба клиентской поддержки не ограничивается одной лишь электронной почтой: вы также можете подключить к вашей системе call-центр добавить на сайт виджет онлайн чата, создать обширную базу знаний, а также подключить к системе ваши учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и Viber. Ознакомьтесь с полным перечнем функций системы LiveAgent, которые помогут вам обеспечивать невероятную клиентскую поддержку.
Какие преимущества дает использование Kopano?
- Недорогой почтовый сервер
- Функционал совместной работы
- Безопасная и простая в использовании система
- Возможность интеграции
Provide awesome email support
Add your email to a dedicated ticketing system and show your customers a great support experience
Как настроить интеграцию Kopano с LiveAgent?
Kopano можно легко интегрировать с программным комплексом LiveAgent. Это делается из раздела конфигурации системы LiveAgent, причем для этого вам не понадобятся никакие сторонние сервисы. Настройку можно выполнить очень быстро, выполнив указанные ниже действия.
- Сначала вам необходимо настроить Kopano? Получите ваш почтовый адрес на сайте Kopano, пройдя по этой ссылке. Вы можете выбрать один из трех платных тарифных планов, либо для начала воспользоваться бесплатной демонстрационной версией для тестирования программы. После завершения настройки вашего почтового сервера Kopano и получения адреса электронной почты переходите к следующему шагу.
- По окончании установки и настройки Kopano вам необходимо авторизоваться в вашей учетной записи LiveAgent (при необходимости, начните бесплатный ознакомительный период), перейти в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’. Далее нажмите на оранжевую кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты’ и выберите вариант ‘IMAP/POP3’.
- На последнем этапе настройки вам потребуется подключить ваш почтовый ящик Kopano к системе LiveAgent. Здесь вам понадобятся ваши учетные данные Kopano. Пожалуйста, введите ваши имя пользователя и пароль, а также адрес электронной почты и другую необходимую информацию. Выберите тип получения и укажите имя сервера (хоста) и номер порта. Также обратите ваше внимание и на другие настройки, например отдел, который будет ответственен за обработку тикетов, поступающих на этот адрес электронной почты. После того, как всё будет настроено в соответствии с вашими пожеланиями, нажмите ‘Сохранить’, чтобы завершить процесс подключения.
Процесс интеграции завершён, и ваша электронная почта Kopano отныне подключена к системе управления тикетами LiveAgent, в которую и будет поступать вся ваша электронная корреспонденция. Не забудьте посетить нашу Академию, чтобы ознакомиться с информацией по теме клиентской поддержки, либо посмотрите приведенное ниже видео, чтобы узнать обо всех возможностях программного комплекса LiveAgent.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Frequently asked questions
Что такое Kopano?
Программа Kopano ONE представляет собой локально устанавливаемое решение управления электронной почтой и календарного планирования, разработанное для малого бизнеса. Кроме этого, отдельно доступно программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Система Kopano создана как доступный всем почтовый сервер, которым легко управлять. Вы можете скачать её в форме веб-приложения, локально устанавливаемого на рабочую станцию приложения, а также приложения для iOS и Android.
Каким образом можно использовать Kopano?
Специально для компаний, которые ценят простоту и интуитивный дизайн, Kopano предлагает простой в использовании почтовый сервер. Более того, эта программа очень удобна, поскольку представляет собой ПО, обеспечивающее совместную работу и функционал календарного планирования, заметок, управления задачами и контактами. Кроме того, приложения Kopano доступны и для платформ iOS и Android, а также в форме веб-приложения, доступ к которому можно осуществлять с любого устройства. В дополнение к этому, Kopano можно интегрировать с различными сторонними приложениями. Также электронные адреса Kopano можно интегрировать в систему управления тикетами LiveAgent, и они могут работать в качестве электронной почты клиентской поддержки, если вы пользуетесь выделенной системой Help Desk.
Какие преимущества дает интеграция Kopano?
Недорогой почтовый сервер, Функционал совместной работы, Безопасная и простая в использовании система, Возможности интеграции.
Как настроить интеграцию Kopano с LiveAgent?
Откройте LiveAgent и перейдите в раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты' > 'IMAP/POP3'. Укажите необходимые настройки вашего почтового сервера и нажмите 'Сохранить'.
TeleCube является глобальным VoIP-оператором, предоставляющим услуги в более чем 50 странах. Эта компания является партнером LiveAgent и может быть использована для обеспечения call-центра телефонией. LiveAgent и TeleCube позволяют повысить качество клиентской поддержки и уровень клиентского опыта. Интеграция телефонии от TeleCube в систему LiveAgent очень проста. Для использования услуг TeleCube необходима активная подписка.
Примеры скриптов голосового меню
Для эффективной работы службы поддержки по телефону, следует использовать голосовое меню. В нем нужно указывать не более пяти основных пунктов меню в порядке их значимости, а также информировать клиентов о времени ожидания. Желательно использовать простой язык, избегая сложных и необязательных терминов. Можно использовать функцию автоматических обратных звонков для сокращения очереди. Приведены примеры сценариев голосового меню, а также возможность выбора нужного отдела при звонке.
Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C
LiveAgent - Российская Help Desk система №1 для малых и средних компаний, с более чем 40 языками, и кастомизацией. Уже более 21 000 компаний доверяют LiveAgent для лучшей клиентской поддержки.
Шаблоны прекращения/приостановки контакта для call-центра
Наша система управления тикетами поддержки на русском языке помогает компаниям быстро и компетентно отвечать на вопросы, управлять объемами запросов и работать более эффективно. Виртуальная АТС - автоматизированная телефонная система для call-центров без дорогостоящего оборудования, что сокращает временные затраты на работу в службе поддержки и улучшает клиентское обслуживание. Поиск бесплатного ПО для учета звонков может быть трудным, но это оправданно и наиболее популярные инструменты помогут внедрить виртуальный call-центр.
