Копирование и вставка изображений

Что такое копирование и вставка?

Копирование и вставка — это компьютерные команды, позволяющие вам, соответственно, копировать содержимое/объекты, такие как текстовые фрагменты, изображения, ссылки и другие данные из одного места расположения и вставлять их в другое. Эта функция временно помещает копируемую информацию в хранилище, невидимое для пользователя (как правило, это буфер обмена), после чего вставляет ее оттуда в указанное пользователем место.

К каким объектам в системе LiveAgent можно применять функцию копирования и вставки?

• К тексту
• К ссылкам
• К файлам (в форме вложений)
• К изображениям (в форме вложений или вставленных изображений)

Команды копирования и вставки в ОС Windows

Для копирования и вставки данных на компьютере под управлением ОС Windows используйте следующие сочетания клавиш:

• CTRL + C (для копирования)
• CTRL + V (для вставки)

Команды копирования и вставки в Mac ОС

Для копирования и вставки данных на компьютере под управлением Mac ОС используйте следующие сочетания клавиш:

• Command + C (для копирования)
• Command + V (для вставки)

Как вставлять изображения в тело тикетов в системе LiveAgent

Для того чтобы вставить изображение в тело тикета электронной почты в системе LiveAgent, выполните следующие действия:

1. Войдите в систему LiveAgent.
2. Нажмите на кнопку-плюсик в правом верхнем углу экрана (в районе изображения/аватара вашего профиля)

3. Нажмите ‘Новый тикет‘.

4. Введите адрес электронной почты получателя и тему сообщения. 5. Вы можете выбрать адрес электронной почты, с которого будет отправлено ваше сообщение электронной почты, а также указать отдел, в который этот тикет будет назначен.

6. Введите текст вашего сообщения (тело сообщения).

7. Нажмите на кнопку HTML (‘<>’), расположенную в правом нижнем углу экрана.

8. Найдите на вашем компьютере изображение, которое вы хотели бы поместить в ваше сообщение, и выделите его.

9. Используйте сочетание клавиш (‘CTRL + C’ для Windows или ‘Command + C’ для Mac), чтобы скопировать выбранное изображение в буфер обмена.

10. Вернитесь к вашему открытому тикету LiveAgent. Затем поместите курсор (щелкните мышкой) в то место вашего сообщения, куда вы хотели бы вставить ваше изображение.

11. Вставьте изображение из буфера обмена, воспользовавшись горячими клавишами (‘CTRL + V’ для Windows или ‘Command + V’ для Mac).

Как в электронной почте выглядят вставленные в тело письма изображения?

Когда вы вставляете изображение в тело вашего сообщения электронной почты, получатель письма увидит что-то подобное:

Добавление вложений в сообщения электронной почты LiveAgent с помощью функции копирования и вставки

Для того чтобы добавить в ваше сообщение электронной почты вложение с помощью функции копирования и вставки, выполните приведенные ниже действия.

1. Войдите в систему LiveAgent.
2. Нажмите на кнопку-плюсик в правом верхнем углу экрана (в районе изображения/аватара вашего профиля)
3. Нажмите ‘Новый тикет‘.
4. Введите адрес электронной почты получателя и тему сообщения.
5. Вы можете выбрать адрес электронной почты, с которого будет отправлено ваше сообщение электронной почты, а также указать отдел, в который этот тикет будет назначен.
6. Введите текст вашего сообщения (тело сообщения).
7. Найдите на вашем компьютере изображение или файл, который вы хотели бы поместить в ваше сообщение, и выделите его.
8. Используйте сочетание клавиш (‘‘CTRL + C’ для Windows или ‘Command + C’ для Mac), чтобы скопировать выбранное изображение в буфер обмена.
9. Вернитесь к вашему открытому тикету LiveAgent.

10. Вставьте ваше изображение или файл из буфера обмена, воспользовавшись горячими клавишами ((‘CTRL + V’ для Windows или ‘Command + V’ для Mac).

11. Данное изображение или файл будут вложены в ваше сообщение электронной почты.

Как выглядят скопированные изображения и файлы в сообщениях электронной почты?

Если они не были вставлены в тело сообщения, то они будут выглядеть как обычные вложения. Нет никакой разницы, добавляете вы вложение с помощью функции копирования и вставки файлов или же обычным способом с помощью кнопки ‘Прикрепить’.

В чем может быть польза от копирования и вставки объектов в тикеты и чаты?

Повышение эффективности работы

Использование команд (горячих клавиш) для копирования и вставки позволяет ускорить работу операторов, повышая тем самым их эффективность в обработке и решении тикетов. Вместо того чтобы нажимать на разные кнопки для выполнения действий копирования и вставки, операторы могут просто использовать горячие клавиши, не отрываясь при этом от ввода текста с клавиатуры.

Снижение загрузки по тикетами, повышение скорости их разрешения

Чем быстрее ваши операторы клиентской поддержки отвечают на тикеты, тем больше тикетов они могут обработать за одну смену. Помимо того, что это сокращает количество требующих обработки тикетов и экономит деньги вашей компании, оно еще и позволяет повысить скорость разрешения тикетов клиентов, что, в свою очередь, ведет к повышению уровня клиентской удовлетворенности.

Повышение уровня клиентской удовлетворенности

Клиенты всегда довольны, когда ответы на их запросы поступают быстро. Порадуйте их молниеносной скоростью ответов и решения их вопросов с помощью нашей функции копирования и вставки. Высокий уровень клиентской удовлетворенности часто вызывает и рост лояльности клиентов, их вовлеченность, а также активизирует положительную работу сарафанного радио и клиентские рекомендации.

Ваш универсальный инструмент повышения производительности труда в офисе

Не упустите дополнительных потенциальных клиентов, возможности дополнительных продаж и шанс увеличить пожизненную ценность ваших клиентов! Узнайте, насколько легко система LiveAgent может помочь вам повысить эффективность работы ваших операторов и качество клиентского опыта, получаемого вашими клиентами.

Узнайте обо всех возможностях нашего универсального ящика для входящих сообщений с более чем 140 встроенными функциями клиентской поддержки, в число которых входят игрофикация, отчеты и система CRM. Кроме этого, программный комплекс LiveAgent предлагает вам свыше 40 интеграций стороннего программного обеспечения, в том числе, и ваших любимых приложений и сервисов, таких как Slack, Google Аналитика, Shopify, MailChimp и др.

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о сверхсовременном функционале клиентской поддержки программного комплекса LiveAgent? Знакомьтесь с содержимым статей нашей базы знаний, информационными страницами сайта, публикациями в блоге, вебинарами или смотрите видео на нашем канале в YouTube для получения более подробной информации по этой теме.

• Как осуществлять копирование и вставку изображений в LiveAgent
• Анимированные GIF-файлы в тикетах
• Звуки
• Поиск и замена

Готовы копировать и вставлять файлы и изображения в ваши электронные письма?

Функция копирования и вставки программного комплекса LiveAgent предоставляет массу возможностей! Добавьте яркости вашим сообщениям с помощью встроенных в тело письма изображений и повысьте эффективность ваших рабочих процессов с нашим бесплатным и полнофункциональным 30-дневным ознакомительным периодом. Начните его прямо сегодня! Это не подразумевает никаких обязательств с вашей стороны, вводить данные вашей банковской карты для этого также не нужно.