Meetingbird

Партнер

Partner website

Узнать больше

Partner Privacy Policy

Meetingbird Политикой Конфиденциальности

Существуют два способа использования Meetingbird в системе LiveAgent. Первый из них — использовать внешний плагин LiveAgent, а второй — расширение Meetingbird для Chrome. Мы продемонстрируем вам оба метода.

Использование функции внешнего расширения LiveAgent

Примечание: для внесения указанных ниже изменений в настройки системы LiveAgent вы должны обладать административными правами

• Откройте вашу панель управления LiveAgent.
• Выберите значок шестеренки ‘Конфигурация’ на левой боковой панели.
• В разделе ‘Система’ выберите подраздел ‘Расширения’.
• Пролистайте список открывшихся расширений и найдите плагин с названием ‘Отображать внешнюю информацию в тикете’. Нажмите кнопку ‘Активировать’ рядом с названием и описанием этого расширения.
• Откроется окно конфигурации. Здесь необходимо ввести указанные ниже значения настроек, затем нажать ‘Сохранить’.
• Метод отображения: загрузить напрямую в браузер агента.

• URL: https://www.meetingbird.com/plugin/partner

• Метод HTTP: GET
• Тело запроса: оставьте пустым
• Пользователь HTTP-аутентификации: оставьте пустым
• Пароль HTTP-аутентификации: оставьте пустым

Теперь откройте любой тикет и нажмите на значок облака на правой боковой панели, и вы увидите ваше расширение Meetingbird. С помощью нижнего колонтитула можно настраивать высоту плагина.

Расширение Meetingbird для Chrome

• Если вы еще этого не сделали, то загрузите отсюда расширение Meetingbird для браузера Chrome и следуйте дальнейшим инструкциям по авторизации или регистрации учетной записи.
• Откройте LiveAgent в браузере Chrome.
• Нажмите значок Meetingbird на панели инструментов Chrome, чтобы открыть интеграцию Meetingbird для LiveAgent. Отсюда вы можете добавлять в ваш календарь события, вставлять в ответы службы поддержки время встреч и получать доступ к ссылкам планирования ежедневника.

Что такое Meetingbird?

Meetingbird — это платформа №1 для планирования. Интерфейс планирования Meetingbird позволит вашим клиентам или коллегам легко находить свободное время для встреч. Благодаря возможностям настроек Meetingbird, вы легко сможете настраивать время встреч, их место, часовой пояс и многое другое.

Зачем нужна эта интеграция?

Для просмотра календаря и создания в нем событий

• Откройте боковую панель Meetingbird в окне тикета (если ваша интеграция использует внешний плагин LiveAgent) или, нажав на значок Meetingbird на панели инструментов Chrome (если вы установили расширение Meetingbird для браузера Chrome).
• Нажмите кнопку ‘Мой календарь’.
• Нажмите в любом месте календаря, чтобы создать новое событие, или нажмите на существующее событие, чтобы просмотреть сведения о нем.
• Нажмите синюю кнопку ‘Schedule’ (запланировать), чтобы создать мероприятие и разослать приглашения на него всем его участникам.

Вставка доступных временных интервалов для встречи в сообщение электронной почты

Вместо того чтобы обмениваться письмами с целью согласовать устраивающее все стороны время встречи, вы можете воспользоваться функционалом Meetingbird, чтобы вставить варианты возможного времени встречи непосредственно в сообщение электронной почты, позволяя получателю письма забронировать конкретное время одним касанием:

Вот как это делается:

• Во-первых, убедитесь, что ваш редактор сообщений настроен на режим HTML. Если это не так, включить этот режим можно, нажав на кнопку HTML в правом нижнем углу редактора.
• Откройте боковую панель Meetingbird в окне тикета (если ваша интеграция использует внешний плагин LiveAgent) или, нажав на значок Meetingbird на панели инструментов Chrome (если вы установили расширение Meetingbird для браузера Chrome).
• Нажмите ‘Insert Meeting Times’ (вставить варианты времени встречи). Откроется всплывающее окно с вашим календарем.
• Отмечайте любое время, когда вы будете доступны, нажимая и перетаскивая области календаря (например, 14:00 – 16:00 в четверг).
• Используйте боковую панель слева, чтобы, при желании, настроить повестку встречи, ее продолжительность, место и другие параметры.
• Нажмите синюю кнопку ‘Insert Meeting Slots’ (вставить временные отрезки) и закройте всплывающее окно.
• Теперь вам будет предложено скопировать выбранные временные отрезки для вашей встречи и вставить их в ваше электронное письмо. Перед копированием, с помощью списка параметров настройте стиль (сетка или обычный текст), часовой пояс и формат времени.
• Вставьте заданные временные отрезки в ваше сообщение и отправляйте его. Получатель сможет записаться на встречу, просто нажав на удобный ему временной отрезок из предложенных вами вариантов.

Статьи по теме

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.