Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Nicereply integration
Partner Privacy Policy
Nicereply Политикой Конфиденциальности
Для интеграции сервиса Nicereply с LiveAgent следуйте приведенной ниже инструкции.
- Для настройки этой интеграции вам будут необходимы права администратора, как в системе LiveAgent, так и в сервисе Nicereply.
- Полное руководство по интеграции можно найти здесь: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration
Измерение уровня клиентской удовлетворенности
Используйте сервис Nicereply для измерения уровня клиентской удовлетворенности: для системы LiveAgent был разработан отдельный модуль опросов CSAT. Опрашивайте своих клиентов непосредственно из системы LiveAgent. Получайте все данные об уровне удовлетворенности клиентов прямо в тикеты LiveAgent, и вам больше не придется для этого выходить из нашего приложения.
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.
Если у вас возникли вопросы, связанные с интеграцией Nicereply в систему LiveAgent, напишите нам на адрес contact@nicereply.com.
- ✓ No setup fee
- ✓ Customer service 24/7
- ✓ No credit card required
- ✓ Cancel any time
Как работает интеграция?
Проводите замеры уровня клиентской удовлетворенности с помощью опросов, расположенных в конце каждого сообщения электронной почты, либо запускайте такие опросы по окончании рассмотрения каждого из тикетов. У вас есть возможность измерять уровень клиентской удовлетворенности, индекс потребительской лояльности NPS и индекс потребительских усилий. Ответы клиентов поступают обратно в систему LiveAgent в форме комментариев, а также значений пользовательских полей.
Ключевые функции:
- Замер действительно важных метрик: индекс удовлетворенности клиентов CSAT, индекс потребительской лояльности NPS и индекс потребительских усилий CES. При необходимости, значения можно комбинировать и сравнивать.
- Настройка внешнего вида и наполнения ваших опросов. Меняйте цветовую схему, добавляйте логотипы, задавайте дополнительные вопросы.
- Выбор наиболее подходящей оценочной шкалы: звездочки, смайлики или поднятые вверх большие пальцы – решать вам!
- Выбор времени и частоты проведения клиентских опросов. После каждого взаимодействия? После разрешения тикета? Как скоро: сразу же, через час или через день? Решайте сами!
- Доступ к показателям эффективности отдельных сотрудников, команд и отделов.
- Возможность получать дополнительные сведения, благодаря наличию аналитических функций, таких как списки лидеров, гистограммы, графики с прогнозами и др.
- Доступ ко всей полученной в отношении тикета обратной связи непосредственно из системы LiveAgent.
- Не оплачивайте опросы, от прохождения которых клиенты отказались. Платите только за результат: за полученные ответы. Сервису Nicereply доверяют сотни компаний:
Узнайте подробнее об интеграции LiveAgent и Nicereply. Начните бесплатный 14-дневный пробный период.
Frequently Asked Questions
Что такое NiceReply?
NiceReply представляет собой платформу управления взаимодействием с клиентами, позволяющую (посредством сбора отзывов клиентов) измерять уровень клиентской удовлетворенности, индекс потребительской лояльности, а также индекс потребительских усилий.
Как можно интегрировать NiceReply в систему LiveAgent?
Первый шаг - зарегистрироваться, как в системе NiceReply, так и в системе LiveAgent. Затем будет необходимо настроить, собственно, саму интеграцию. Вот ссылка на подробное руководство по интеграции NiceReply.
Опрос удовлетворенности клиентов
Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!
