OptiTELECOM

Интеграция OptiTELECOM

OptiTELECOM работает с 2008 года, сосредоточившись на IP-решениях, в частности для телефонных станций и IP-телефонов. OptiTELECOM постоянно стремится предложить наиболее инновационные и стабильные решения для своих клиентов, с замечательным сочетанием коммерческих и технических функций, чтобы всегда предлагать лучшие решения.

У них есть специализированная техническая команда поддержки, доступная 24 часа в сутки для поддержки работы виртуальной АТС вашей компании, потому что работа вашего бизнеса — наша забота. Услуга виртуальной АТС, а также связанные с ней коммуникации предоставляются национальным оператором-лидером, надлежащим образом зарегистрированным и уполномоченным на работу в Португалии.

Как вы можете это использовать?

Если вы ищете VoIP-провайдера для подключения к вашему call center, OptiTELECOM — отличный выбор. Call center LiveAgent будет обрабатывать ваши вызовы и тикеты, а OptiTELECOM предоставит остальное. Микрофон и динамики ноутбука или смартфона — это все, что вам нужно для создания стартового call center. Позже вам может потребоваться другое оборудование, если вы захотите улучшить качество вызовов.

Как вы можете получить выгоду от call center LiveAgent?

LiveAgent облегчает управление и работу call center для бизнеса с помощью своих продвинутых функций. Например, вы можете создавать пользовательские деревья IVR (интерактивный голосовой ответ), которые автоматически маршрутизируют ваших клиентов в нужные отделы и к нужным агентам. Лучшая часть? Функция IVR LiveAgent выполняет всю работу и создает беспроблемный опыт для ваших клиентов. Все, что им нужно сделать, — это прослушать меню IVR и нажать соответствующую клавишу на клавиатуре (например, нажмите 1 для продаж), чтобы подключиться к нужному человеку.

Ваш клиент случайно подключился к неправильному отделу? Решение простое — используйте передачу вызовов для маршрутизации клиента к одному из ваших коллег и сэкономьте его время. Сложно запомнить, что говорили ваши клиенты? Не беспокойтесь, LiveAgent записывает все входящие и исходящие вызовы и хранит их в системе. Если вам нужно освежить память, просто найдите тикет и прослушайте полную запись вызова. Запись вызовов также можно использовать для обучения новых агентов и показа им правильных ответов на звонки клиентов. Хотите больше информации о функциях нашего call center? Посетите страницу функций Call Center, на которой есть вся информация о возможностях call center LiveAgent.

Как интегрировать OptiTELECOM VoIP с LiveAgent?

Если вы хотите создать свой call center LiveAgent с OptiTELECOM в качестве VoIP-провайдера, следуйте этому простому руководству.

• Откройте LiveAgent и перейдите в Configuration > Call > Numbers. Нажмите на оранжевую кнопку Create в верхней части.

• Выберите OptiTELECOM из списка VoIP-провайдеров

• Введите имя и номер, выберите отдел, введите данные для входа и выберите номер префикса исходящего вызова. Вы также можете установить или снять флажок для записи всех входящих и исходящих телефонных вызовов с этого номера. Когда вы закончите, нажмите кнопку Add внизу.

Номер телефона находится в LiveAgent и готов к использованию. Если хотите, вы можете добавить больше номеров OptiTelecom или добавить номера от других VoIP-провайдеров.

Получите больше информации о программном обеспечении Call Center LiveAgent

Вы ищете больше информации об установке и работе call center? Если вас интересует, посмотрите LiveAgent academy для получения дополнительной информации о call center и других темах из мира обслуживания клиентов.

Любопытно, что еще может делать LiveAgent? Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть полный обзор нашего программного обеспечения для поддержки клиентов.